В этой статье я хочу внести ясность. Мы обсудим семь типов отзывов, которые вы можете использовать в своем онлайн-маркетинге, чтобы увеличить количество конверсий, увеличить прибыль и повысить лояльность к бренду. Если вы ищете хорошие примеры отзывов клиентов, эта статья специально для вас
Со мной такое случилось. И если вы это читаете, скорее всего, это случалось и с вами.
Вы делаете все возможное для конкретного клиента и взамен просите отзыв по электронной почте. И когда ты играешь в сверчков.
Нет ответа. Никаких свидетельств. И никакой известности бренда.
Если это звучит знакомо, не волнуйтесь - вы не одиноки. Зачастую дело не в том, что ваша работа не на должном уровне; это ты неправильно спрашиваешь.
Не секрет, что отзывы являются движущей силой решения о покупке. Однако лишь немногие предприятия используют их в своих интересах. А те, кто это делает, не всегда следуют лучшим практикам.
В этой статье я хочу внести ясность. Мы обсудим семь типов отзывов, которые вы можете использовать в своем онлайн-маркетинге, чтобы увеличить количество конверсий, увеличить прибыль и повысить лояльность к бренду. Если вы ищете хорошие примеры отзывов клиентов, эта статья специально для вас
Хотите отзывы? Обязательно сделайте это первым
Прежде чем просить отзывы, вам необходимо обеспечить огромную ценность вашего электронного маркетинга. И часть этого включает в себя отправку нужных писем нужным клиентам в нужное время.
Мы изучили Интернет (и наши почтовые ящики) и собрали 11 маркетинговых писем, которые вы можете просмотреть, чтобы уже сегодня вы могли начать получать больше открытий и переходов по своим кампаниям.
Бонус для бесплатной загрузки: получите доступ к нашему личному файлу маркетинговых писем электронной коммерции, включая три бонусных письма, не упомянутых в сообщении. (Требуется регистрация).
Используйте эти 7 примеров отзывов, чтобы увеличить конверсию
1. Цитаты отзывов
Существует три варианта цитаты.
- Цитата
- Цитата с изображением героя
- Цитата с изображением героя и призывом к действию (CTA)
Давайте кратко обсудим каждый.
i. Цитаты
Мы все с ними знакомы.
А если вам посчастливилось иметь ежегодник колледжа, вас могли попросить дать его к фотографии:
Цитаты - один из самых ранних типов отзывов (и один из самых простых в получении).
Цитаты, впервые появившиеся в газетах, теперь стали обычным явлением на страницах веб-сайтов, чтобы вселить доверие посетителя.
Fourlane использует слайдер на своей домашней странице, чтобы разместить свои отзывы:
Добавление дополнительных функций, таких как слайдер или, в случае с Fourlane, звездный рейтинг, дает читателям больше возможностей для взаимодействия и дальнейшей легитимизации отзывов.
ii. Цитаты с изображением героя
Цитаты легко собрать, но их легко сфабриковать.
Компании это знают.
И именно поэтому многие добавляют изображения героев в свои отзывы.
Изображения еще больше узаконивают отзыв и во многих случаях увеличивают конверсию в десять раз.
Когда 161 Driving Academy заменила свои стандартные изображения героев реальными картинками, им удалось увеличить конверсию на 161%.
Shopify предлагает изображения героев в высоком разрешении, сопровождающие их отзывы:
Если клиенты-евангелисты с удовольствием пишут о вас лирические слова, почему бы не показать и их в хорошем свете (посмотрите, что я там сделал)?
iii. Цитаты с изображением героя и призывом к действию (CTA)
Вы могли бы подумать, что цитаты и изображения героя достаточно, чтобы потенциальный клиент совершил желаемое действие, не так ли?
Неправильно.
Как маркетологи, мы никогда не можем думать, что потенциальные клиенты знают, что делать; мы должны взять их за руку и показать.
И именно поэтому всегда необходим релевантный призыв к действию и эффективный отзыв.
Следуя примеру Shopify, Маруччи включает цитату с главным изображением и призывом к действию, чтобы узнать больше об оборудовании, и ссылку на практический пример (подробнее об этом позже):
Если посетитель заинтересован, он может узнать больше о трансформации Дэвида, прежде чем решить, подходит ли ему Маруччи.
Zapier делает еще один шаг вперед в своих отзывах.
И это приятно.
Вместо того, чтобы размещать свои отзывы на соответствующей странице, они включают их в соответствующие сообщения, а именно в виде слайдов:
При написании эффективных отзывов вы можете выделиться среди конкурентов, используя то, что в Copyblogger называют обратным отзывом.
Это когда отзыв начинается с сомнения, продолжается похвалой и заканчивается окончательным преодолением первоначального скептицизма.
Вот пример от Bony до Beastly:
Даллас обращается к общей проблеме потенциальных клиентов, совершающих покупки в Интернете («Это мошенничество?»), Прежде чем перейти к трансформации, которую он претерпел, предприняв действие (читай: совершив покупку).
Assignment: Если вы используете цитаты-отзывы, убедитесь, что в каждом из них есть главное изображение и соответствующий призыв к действию, который дает посетителю возможность узнать больше о трансформации клиента (если вы находитесь на рынке высокого класса), а не продукта.
2. Отзывы влиятельных лиц
Инфлюенсеры во многом похожи на школьных защитников.
Популярно для многих, но почти невозможно определить.
Получить желанную «пять» в коридоре от влиятельного лица само по себе впечатляет, но что действительно впечатляет (и на чем вам следует сосредоточить свои усилия по работе с общественностью), так это пресса со стороны влиятельных лиц на вашем рынке.
Подумайте об этом:
Каждый хочет, чтобы о нем писали в журналах «Предприниматель», «Форбс», «Хаффингтон Пост» и т. д.
Но есть проблема.
Все охотятся за ними.
Что еще лучше, если вас заметят влиятельные люди, с которыми ваша аудитория лучше всего знакома.
Братья Ди Бруно специализируются на подарочных корзинах для гурманов и путешествуют по миру в поисках самых вкусных сыров, мяса и деликатесов.
И их усилия окупаются.
Привлекая внимание гигантов индустрии Travel + Leisure и Serious Eats (среди прочих), Di Bruno Bros совмещает цитаты со значками влиятельных лиц на своей странице в СМИ:
Вы не всегда можете привлечь влиятельных лиц, это данность, но вы можете увеличить свои шансы, будучи лучшими в своем деле.
Назначение: Свяжитесь с представителями вашей отрасли и спросите, не хотят ли они опробовать ваш продукт. Подробнее о «взломе прессы» читайте в подробной статье Такера Шрайбера на эту тему.
3. Отзывы в социальных сетях
Социальные сети изменили то, как мы выражаем себя.
Когда мы не публикуем наш обед в Instagram и не просим лайков, мы пользуемся социальными сетями, чтобы озвучить свои мечты, страхи и иногда делимся своими любимыми брендами.
Бренды приветствуют положительную онлайн-похвалу.
Отличные отзывы из социальных сетей эффективны, потому что можно щелкнуть по ним и увидеть, что человек, о котором вы читаете, - это реальный человек, живущий настоящей жизнью.
Шейн Пэрриш с Фарнэм-стрит встраивает твиты читателей на свою страницу информационного бюллетеня:
Если можете, предложите людям оставить вам конкретный отзыв. Джеймс Клир делает это в совершенстве.
Во время одного из своих вебинаров Джеймс просит зрителей написать ему в Твиттере свои мысли о его презентации
и именно это и делают его читатели:
Назначение: Предложите клиентам оставить отзыв в Facebook и Twitter после совершения покупки и разместить его на страницах вашего продукта.
4. Отзывы потребителей
Вы, вероятно, знакомы с убедительной силой социального доказательства: наша склонность предполагать, что действия других отражают правильное поведение в данной ситуации.
Но не все формы влияния одинаковы.
Важнее, когда действия других принадлежат людям, похожим на нас.
В одном исследовании 2008 года гости отеля с большей вероятностью повторно использовали свои полотенца, когда им сказали, что в этом участвовало большинство предыдущих жильцов их конкретного номера, чем те, кто изучил нормы отеля в целом.
Проще говоря, мы предпочитаем людей, которые думают так же, как мы.
Если вы похожи на предыдущего покупателя, вы, скорее всего, будете восприимчивы к его отзывам.
Неудивительно, что мы так чутко реагируем на отзывы потребителей.
На самом деле, согласно исследованию Deloitte, 60 процентов людей считают отзывы столь же заслуживающими доверия, как и информацию от друзей и семьи.
Важность отзывов потребителей зависит от отрасли, в которой вы работаете.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, более вероятно, что клиент напишет отзыв в виде сообщения в блоге (особенно, если он является партнером, пытающимся привлечь потенциальных клиентов на этапе рассмотрения пути покупателя).
Вот пример рецензии Китча на «Синий фартук»:
Другие компании, такие как Birchbox, полагаются на Google Customer Reviews или TrustPilot, чтобы повысить свою надежность.
Отзывы потребителей часто являются самым простым из семи типов отзывов, потому что их очень просто попросить. Именно по этой причине в списке электронных писем Casper есть письмо:
Наконец, если у вас есть положительные отзывы, не бойтесь их публиковать. Nine Line Apparel показывает средний рейтинг на своей домашней странице, чтобы убедить посетителей, что они попали в нужное место:
Назначение: Отправьте клиентам электронное письмо через 14 дней после покупки с просьбой оставить отзыв на отраслевом сайте отзывов.
Дополнительное чтение: Маркетинг по электронной почте 101: 11 обязательных писем (с шаблонами)
5. Тематические исследования
Кейсы - это возможность по-настоящему рассказать читателю о трансформации, которую совершил предыдущий клиент.
Используя такую формулу копирайтинга, как «до-после-моста» (BAB), вы можете показать читателям, где находился клиент до совершения покупки, где он находится сейчас, после совершения покупки, и преодолеть этот разрыв с помощью вашего продукта. или услуга.
Кеван Ли из Buffer прекрасно резюмирует формулу BAB:
Стив Камб из NerdFitness использует тематические исследования как способ привлечения потенциальных клиентов для своего флагманского продукта - The NerdFitness Academy.
Камб ловко использует электронные письма от своего клиента как способ продвинуть историю вперед, узаконивая тематическое исследование в процессе:
Назначение: Предложите предыдущему клиенту рассказать свою историю использования вашего продукта и сосредоточьтесь на трансформации, через которую он прошел.
6. Видеоотзывы
Видео быстро становится маркетинговым каналом номер один для владельцев бизнеса.
На самом деле, в одном отчете Copypress 51,9% маркетологов во всем мире назвали видео типом контента с наилучшей рентабельностью инвестиций.
Такие бренды, как Dollar Shave Club и Orabrush, казалось бы, за одну ночь стали вирусными, используя видео для продвижения своих услуг.
Как говорит Нил Патель: «Если картинка стоит тысячи слов, то видео бесценно».
Но видео не ограничивается маркетингом продукта.
Рамит Сетхи из «Я научу вас быть богатым» использует видео для продвижения своего флагманского продукта «Zero to Launch» с изюминкой. Вместо того, чтобы сосредоточиться на выгоде для зрителя, Рамит выделяет себя, сосредотачиваясь на преобразовании предыдущих клиентов.
Объединяя профессиональные производственные ценности с содержательными интервью и сопровождающими их практическими исследованиями, Рамит демонстрирует своих самых успешных студентов, чтобы продать ему свой курс (обратите внимание на «Историю успеха, быстрые победы» для случайного читателя):
Другие владельцы бизнеса, такие как вышеупомянутый Orabrush, размещают видеоотзывы клиентов на своей домашней странице:
Когда-то видеоотзывы были доступны компаниям с шестизначными маркетинговыми бюджетами.
Однако сегодня любой, у кого есть смартфон, может записать видео где угодно и когда угодно и поделиться своими мыслями о любимом бренде.
Больше никаких оправданий.
Задание: Попросите клиентов записать на свой смартфон короткое видео-отзыв о том, что им больше всего нравится в вашем бренде. Затем продемонстрируйте их в критические моменты пути покупателя.
7. Документальный сериал
Как и большинство маркетологов, я думал, что был свидетелем всего, что касается отзывов клиентов.
Пока я не встретил Брайана Харриса.
В 2016 году Брайан запустил свой флагманский продукт «Получи 10 000 подписчиков», но при опросе предыдущих клиентов сделал все возможное:
Он снял документальный сериал.
С помощью съемочной группы Брайан посетил трех бывших студентов в их домах, чтобы запечатлеть, как изменилась их жизнь после поступления на его курс.
И результаты были замечательными.
Зрителям это понравилось, потенциальные клиенты покупали продукт Брайана больше, чем когда-либо прежде, а доход компании вырос с 900 000 долларов США до 1,5 миллиона долларов менее чем за 12 месяцев:
Хотя невозможно узнать, насколько непосредственно документальный сериал повлиял на годовой доход Videofruit (это знает только Брайан), мало кто может отрицать влиятельную силу освещения успехов клиентов.
Есть что-то особенное в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность взглянуть на то, какой могла бы быть их жизнь, если бы они совершили покупку, которая выводит маркетинг продукта на совершенно другой уровень.
Съёмки документального фильма могут подойти не каждому. И это может быть не для вас или вашей отрасли. Но все больше владельцев бизнеса выбирают более профессиональные видеоролики для продвижения своей продукции по уважительной причине:
Это работает.
Задание: Спросите своих существующих клиентов, как изменилась их жизнь после покупки вашего продукта, и, если возможно, покажите их в документальном фильме, освещающем их трансформацию.
Хотите отзывы? Обязательно сделайте это первым
Прежде чем просить отзывы, вам необходимо обеспечить огромную ценность вашего электронного маркетинга. И часть этого включает в себя отправку нужных писем нужным клиентам в нужное время.
Мы изучили Интернет (и наши почтовые ящики) и собрали 11 маркетинговых писем, которые вы можете просмотреть, чтобы уже сегодня вы могли начать получать больше открытий и переходов по своим кампаниям.
Бонус для бесплатной загрузки
Получите доступ к нашему личному файлу маркетинговых писем электронной коммерции (включает 3 бонусных письма, не упомянутых в посте).
Успешные отзывы клиентов - это доверие
Отзывы важнее, чем когда-либо.
Несколько лет назад бренд мог отвести ваши глаза от негативной прессы. Сегодня власть находится на кончиках пальцев потребителя.
Репутация компании зависит всего от нескольких нажатий клавиш. Помня об этом, вы обязаны обеспечить положительную репутацию.
Не забывайте:
Отзыв успешен настолько, насколько успешен клиент, который его дает.
У вас может быть лучший маркетинговый продукт в мире, но если вы не влияете на жизнь тех, кто его покупает, ваши отзывы станут не чем иным, как цифровым пресс-папье.
Какие отзывы вы используете? Оставьте комментарий ниже.