Социальные сети кажутся большими старыми страшными джунглями со всеми трюками, которым вам нужно научиться. Одним из них является этикет в социальных сетях. Как вы действуете в социальных сетях для своего бизнеса? Как вы отвечаете, комментируете, правильно вовлекаете фанатов, избегаете плохих яиц, остаетесь профессионалом и т. д.? Это может быть ошеломляющим, что заставляет некоторых людей думать, что они должны просто избегать всего этого.
Но на самом деле этикет в социальных сетях не так страшен - на самом деле сами по себе социальные сети не так ужасны, как вы думаете! Я собираюсь рассмотреть 7 простых советов по этикету, которые помогут вам создать и поддерживать эффективную и успешную кампанию в социальных сетях.
1. Как вы реагируете, когда кто-то комментирует или упоминает вас? Когда дело доходит до социальных сетей, одна вещь, которая действительно пугает некоторых людей, - это то, как реагировать на комментарии или упоминания. Вы говорите что-то величественное и красноречивое? Вы говорите что-то дерзкое? Или просто игнорируете и надеетесь на лучшее?
Во-первых, вы всегда должны отвечать в виде лайка, избранного или ретвита. Во-вторых, ваши ответы должны быть короткими и приятными. Много раз, вы просто должны ответить "спасибо!" Есть всего несколько случаев, когда вам нужно ответить чем-то более подробным, но вы можете легко действовать по своему усмотрению.
2. Как реагировать на негативный комментарий или упоминание? Если вы знаете об Интернете только одну вещь, вы знаете, что там есть люди, которых называют троллями. Они любят спорить и комментировать негативно, несмотря ни на что. Это означает, что в какой-то момент у вас может быть негативный комментарий или упоминание, но что делать?
Первый шаг - убедиться, что вы не реагируете на это. Да, вы можете ответить саркастически или показать, насколько человек неправ, но это может выставить вас невероятно непрофессиональным. Сообщите человеку, что вы изучаете этот вопрос, а затем ответьте, как только вы обдумаете, что сказать. Удостоверьтесь, что это всегда сердечно и попытаться ответить на жалобу профессионально. Вы даже можете предложить человеку дополнительную помощь, если он свяжется с вами, что даст вам возможность более подробно обсудить проблему.
3. Следует ли публиковать информацию о распродажах в праздничные дни или в день памяти? Тем не менее, вы всегда должны публиковать сообщения о распродажах до и после пожеланий людям счастливых праздников в настоящий день. В большинстве случаев вы не столкнетесь с негативной реакцией на праздничные посты (всегда есть те, кому никогда нельзя быть довольным, помните!). Тем не менее, вы можете столкнуться с негативной реакцией на публикации о распродажах в дни памяти.
Дни, такие как 11 сентября, 7 декабря, День памяти (Канада) и другие, в разных странах посвящены памяти тех, кто погиб в войнах или трагедиях. Многие рассматривают предприятия, использующие этот день для продаж, как бизнес, которому все равно. Вы всегда можете опубликовать памятный пост, но если вы этого не хотите, вам следует просто не публиковать его в этот день.
4. Поддержание согласованности жизненно важно. Наличие последовательной стратегии в социальных сетях - отличный способ сохранить последователей. Если вы подойдете к Twitter совершенно иначе, чем к Facebook, это не будет выглядеть так, будто он принадлежит вашей компании. Создайте единый голос для всех платформ и размещайте похожие материалы на каждой из них. Если вы делитесь ссылкой на статью, которая вам понравилась, делитесь ею на всех каналах, а не только на одном. Скорее всего, это понравится всем вашим подписчикам, а не только тем, кто подписан на вас в одной социальной сети. Кроме того, если вы публикуете сообщения о конкретных вещах, таких как инструкции по организации или советы по обслуживанию автомобиля, убедитесь, что вы придерживаетесь одной и той же темы во всех своих сообщениях. Постоянство во всех формах является ключевым!
5. Взаимодействие с другими - отличная идея!Чтобы создать и поддерживать большую базу в социальных сетях, вам необходимо взаимодействовать со своими клиентами и подписчиками. На самом деле, это один из способов повысить вовлеченность и привлечь больше людей. Это поможет вам улучшить отношения с клиентами, а также увеличить доход.
Взаимодействие с теми, кто подписан на вас, - отличная идея, но вам следует взаимодействовать не только с ними. Кто еще? Простой. Найдите других лидеров отрасли, комментируйте и взаимодействуйте с ними. Публикуйте комментарии к сообщениям в блогах, отвечайте на твиты и ретвитите информацию, которую вы считаете ценной, а также выполняйте основные действия в социальных сетях. Это может помочь вам создать отличную сеть ресурсов для ваших собственных блогов и социальных сайтов, а также продвигать свой бизнес среди других, которые могут читать комментарии. Фактически, вы можете обнаружить, что человек, с которым вы взаимодействуете, более склонен продвигать ваш бизнес или даже использовать вас в качестве ресурса. Отличная мысль, не так ли?
6. Ваше лицо не яйцо; Загрузите фотографию профиля. Что-то, что действительно отнимает у любого профиля в социальных сетях, это то, что он не завершен. Многие люди могут рассматривать незавершенный профиль как спам-аккаунт, поскольку многие узнали, что спамеры не тратят время на заполнение. Одна из первых вещей, которую вы должны сделать, это загрузить фотографию профиля. Вы можете обнаружить, что люди с большей вероятностью будут подписываться на ваш социальный сайт и доверять ему, особенно если вы заполните все возможные мелкие детали.
7. Нужен ли вам отдельный личный кабинет? Да. Вы хотите, чтобы ваши личные обновления были отделены от ваших профессиональных, потому что это гораздо более профессионально. Вашим клиентам может понравиться один или два мема с кошками, но если вы постоянно загружаете фотографии своего очаровательного котенка мистера Пушистого МакСасси-штаны, клиентам это надоест.
Вы также не хотите публиковать что-то о том, что вы разочарованы телешоу, человеком в вашей жизни или чем-то еще, связанным с вашей личной жизнью, на своей бизнес-странице. Если вы планируете делать больше личных обновлений, создайте отдельную личную учетную запись и оставьте свой бизнес-аккаунт только для твитов, связанных с бизнесом.
В заключение
Следование этим главным советам по этикету в социальных сетях - отличный способ убедиться, что у вас есть успешная стратегия в социальных сетях. Вы обнаружите, что следование этим советам поможет вам сохранить базу подписчиков, а также увеличить ее, и в конечном итоге вы начнете приносить больше дохода. Правильный этикет в социальных сетях - один из лучших способов обеспечить эффективную кампанию, несмотря ни на что!