Решение, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) подходит для вашего бизнеса, является важным решением.
Помимо значительной стоимости, ваша CRM окажет огромное влияние на организацию вашей команды, а также на то, как она взаимодействует с потенциальными клиентами и клиентами.
При таком большом количестве вариантов выбора полезно знать, на что следует обратить внимание, прежде чем делать инвестиции.
К счастью, это не так сложно, как кажется.
На рынке нет недостатка в многофункциональных CRM-системах, и найти все необходимые функции не составит труда. Настоящая задача - найти CRM, которой будет придерживаться ваша команда.
Основная цель CRM - улучшить ваше взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, но она также должна облегчить вашу жизнь. Нелогично использовать CRM, которая слишком усложняет ситуацию, потому что ваша команда в конечном итоге откажется от нее, и вы не получите никаких преимуществ.
Большинство платформ, представленных сегодня на рынке, удовлетворят все ваши основные потребности, но лишь немногие окажут положительное и продолжительное влияние на повседневную работу вашей команды.
С учетом вышеизложенного, вот несколько общих рекомендаций, которые следует учитывать при поиске программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.
1. Простота использования и интеграции
Первое, на что вам следует обращать внимание в CRM, - это простота использования. Если ваши сотрудники не могут быстро научиться пользоваться программным обеспечением, скорее всего, они просто не будут его использовать.
Вы можете (и во многих случаях должны) создавать внутренние программы обучения, чтобы ввести сотрудников в курс дела, но чем сложнее освоить CRM, тем больше времени и ресурсов у вас будет инвестировать в обучение.
Внедрение CRM - широко распространенная проблема, поскольку сотрудники либо не знают, как правильно использовать свои системы, либо считают это неудобством.
Даже если CRM достаточно проста в использовании, ее все равно необходимо плавно интегрировать с процессами, имеющимися в вашей компании, иначе вам придется создавать новые процессы.
Возможно, самое большое преимущество HubSpot CRM (помимо бесплатности) - это простота ее использования и адаптации. Если вы уже зарегистрированы на HubSpot, контакты автоматически добавляются в список ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов.
2. Удаленный и мобильный доступ
В эпоху цифровых технологий бизнесу требуется гибкость. CRM, не обеспечивающая удаленный и мобильный доступ, не является лучшим вариантом для современных компаний, особенно для тех, у которых сотрудники работают в разных местах.
Без удаленного доступа вы не сможете легко добавлять данные, находясь на выставке, в офисе клиента или где-либо еще за пределами офиса. Возможно, для некоторых компаний это не является полной помехой, но в какой-то момент это, вероятно, вызовет большие неудобства.
Чтобы избежать этого, ищите надежную SaaS CRM, например Salesforce или HubSpot CRM.
3. Интегрированная аналитика и действенная отчетность
Аналитика помогает таким компаниям, как ваша, принимать обоснованные решения на основе того, как потенциальные клиенты и покупатели уже взаимодействуют с вашим брендом в Интернете. По этой причине интегрированная аналитика является обязательной функцией любой CRM, которую вы используете.
Однако объем данных, которые может собрать CRM, может быть огромным, поэтому вам нужна CRM, которая не только отслеживает их, но и преобразует в полезную информацию.
Хорошая CRM позволит вам легко создавать отчеты на основе аналитики, которые ваши отделы продаж и маркетинга смогут использовать для отслеживания своего прогресса и определения областей, где необходимы улучшения.
4. Надежная безопасность и восстановление
В долгосрочной перспективе ваша CRM будет содержать много ценной информации и станет одним из ваших основных активов.
Поэтому вам необходимо программное обеспечение, которое принимает строгие меры для предотвращения потери данных и злонамеренных кибератак. Он также должен обеспечивать надежный доступ и восстановление ваших данных в случае сбоя или атаки.
Ваша организация также должна всегда учитывать, кто имеет доступ к какой информации, и искать CRM, предоставляющую возможности безопасности на основе ролей.
5. Параметры настройки
Не существует универсального CRM-решения, подходящего всем организациям.
Каждый бизнес уникален, поэтому важно, чтобы выбранная вами CRM была настраиваемой и гибкой. Если CRM не поддерживает процессы вашей компании, вы не получите полную отдачу от своих инвестиций.
Все начинается с панели управления и полей контактов, которые легко настроить, и расширяется до самых продвинутых функций, таких как создание списков и квалификация.
Многие CRM предлагают настраиваемые функции на разных уровнях, в то время как другие предлагают шаблоны премиум-класса и надстройки, соответствующие потребностям вашей организации.
Еще одна причина, по которой нам нравится HubSpot CRM, заключается в том, что она, среди прочего, позволяет добавлять настраиваемые поля, фильтровать записи, выбирать и упорядочивать столбцы контактов, а также легко сохранять пользовательские представления.
6. Синхронизация с маркетинговым ПО (и другими сторонними приложениями)
Одним из основных неудобств, сдерживающих внедрение CRM в организациях, является отсутствие интеграции. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вы должны быть уверены, что оно легко интегрируется с вашей CRM.
Гораздо приятнее иметь доступ ко всей вашей маркетинговой и коммерческой информации одновременно, без необходимости постоянно переключаться между окнами.
Кроме того, это значительно упрощает передачу потенциальных клиентов между отделом маркетинга и продаж.
HubSpot CRM всегда работает в фоновом режиме, поэтому все синхронизируется, и нам не нужно вносить изменения в несколько мест.
7. Масштабируется вместе с вашим бизнесом
Прежде чем решить, какую CRM будет использовать ваша компания, спланируйте будущее. Убедитесь, что вы выбрали CRM, которая может расти вместе с вашим бизнесом, в зависимости от вашей производительности и целей.
Ваша организация сейчас может быть небольшой, но, исходя из ваших целей, она может оставаться такой недолго.
Лучшая CRM - это партнер, на которого вы можете рассчитывать в долгосрочной перспективе. Как только вы и ваша команда привыкнете работать с тем программным обеспечением, которое вы выберете, вы не захотите переходить на другое программное обеспечение через пару лет.