Удобство и автоматизация все чаще становятся повседневными потребностями компаний, стремящихся оптимизировать свой маркетинг и обслуживание клиентов, но эта роскошь не ограничивается и не должна ограничиваться корпоративными компаниями.
Как крупные, так и малые организации в конечном итоге преследуют одни и те же цели; увеличение прибыли, максимизация производительности, повышение узнаваемости бренда и т. д.
Чат-боты стали фантастическим средством достижения этих целей, тем более что многие из них легко доступны.
Помимо внутренней помощи, чат-боты также являются прекрасным способом общения с вашими клиентами без необходимости ставить человека во главе каждого контакта.
Это помогает автоматизировать некоторые базовые взаимодействия, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на более сложных запросах.
Если вы считаете, что ваши клиенты не хотят взаимодействовать с ботом, могу вас заверить, что это, вероятно, не так.
На самом деле, 48% потребителей предпочли бы связаться с компанией через чат, чем через любой другой способ контакта.
Однако, как владелец малого бизнеса, вы можете спросить: «Какие примеры ботов в настоящее время имеются в моем распоряжении и чем они мне действительно помогут?»
В этой статье я расскажу вам о нескольких ботах, которых вы можете интегрировать на свой веб-сайт, в SMS или мессенджер Facebook, и о том, как они могут помочь автоматизировать утомительные задачи и повысить общую производительность для ваших внутренних нужд.
1. Statsbot: Помощник по персональной аналитике
Управление всеми вашими ключевыми показателями эффективности и показателями на нескольких платформах может стать настоящей проблемой. Работать с каждым по отдельности и еженедельно пытаться записывать все в электронную таблицу может довольно быстро превратиться в отстой.
Statsbot для Slack позволяет вам подключить предпочитаемые вами аналитические платформы (Google Analytics, Stripe, SQL и т. д.) к продукту для агрегирования всех ваших данных в одном месте.
Затем вы можете интегрировать Statsbot со Slack, чтобы ваша команда могла задавать ему вопросы о доходах, продажах, трафике и т. д. без необходимости участия других членов команды.
Вы также можете включить Statsbot для отправки вам интеллектуальных оповещений о показателях, которые необходимо отслеживать, или при возникновении аномалий. Если вам нужны цифры за неделю, вы также можете запрограммировать бота на отправку вам отчета.
Если вы не возражаете против ограничений на сообщения отчетов и пользователей, вы можете получить продукт бесплатно, но существует корпоративный план для тех, кому нужна большая гибкость.
2. Джарвис
Когда у нас так много мыслей, может быть невероятно сложно справиться со всеми задачами, которые нам нужно выполнить за день. Я имею в виду, что не все из нас могут вспомнить, когда у наших супругов дни рождения (хотя некоторые из нас, я надеюсь, помнит)!
И тут на помощь приходит Джарвис.
Как только этот высокотехнологичный бот Facebook Messenger обнаружит ваш часовой пояс, он поможет вам установить напоминания о том, что вам нужно сделать в течение дня.
Вы можете взаимодействовать с Джарвисом, задавая простые вещи, например «напомни мне позвонить сестре сегодня вечером в 19:00» или «напомни мне об обеде с Дэном в 12:00».
Джарвис попросит вас подтвердить его интерпретацию команды. Как только вы это сделаете, оно будет сохранено в вашем списке других напоминаний.
В настоящее время Jarvis можно бесплатно интегрировать с Facebook Messenger и он может служить отличным способом запомнить важные встречи и задачи.
3. Торговая смена Go
Многие из нас работают в компаниях, члены команды которых постоянно путешествуют или постоянно участвуют во встречах, связанных с едой.
Если у вас есть команда, подходящая под эти категории, я уверен, вы знаете, насколько трудоемким может быть поиск дешевых авиабилетов, бронирование отелей и, прежде всего, проверка того, действительно ли эти расходы регистрируются.
Tradeshift Go помогает заделать эти трещины в путешествии.
Виртуальный помощник бота позволяет пользователям бронировать авиабилеты, отели, наземный транспорт и даже места питания на платформе.
Вы даже можете сохранить настройки путешествия (только места у окна, предпочитаемая авиакомпания и т. д.), чтобы знать, что вы получаете именно то, что хотите.
Одна из самых интересных возможностей Go - это виртуальные одноразовые кредитные карты для отслеживания расходов сотрудников. Это помогает снизить уровень мошенничества, поскольку вам не нужно давать сотрудникам физические карты компании, которые они могут использовать (или потерять).
Это также дает вам полную прозрачность в том, сколько тратят ваши сотрудники, и снижает вероятность неизвестных расходов.
Чтобы использовать его, вам нужно обратиться в TradeShift, чтобы запланировать демонстрацию, и они смогут вместе с вами разработать план, который лучше всего подойдет вам.
4. Химебот
У Chymebot есть множество ботов на выбор, но чтобы не перегружать вас, ребята, я собираюсь сосредоточиться на их боте для обслуживания клиентов.
Агенты службы поддержки клиентов могут легко перегрузиться рутинными вопросами и задачами от звонящих.
Я уверен, что в какой-то момент именно вы звонили по поводу часов работы магазина или статуса заказа, зная, что ваш вопрос(ы) не требует участия реального человека.
Бот службы поддержки клиентов Chyme помогает управлять этими запросами за вас.
Алгоритм машинного обучения позволяет ему отвечать на самые простые вопросы, помогать открывать заявки и отправлять уведомления в службу поддержки клиентов при возникновении более сложных проблем.
Бот также будет ранжировать приоритетность проблем и уведомлять представителей службы поддержки клиентов о тех, которые стоят выше.
Chyme имеет множество платформ обмена сообщениями, с которыми он интегрируется в зависимости от ваших потребностей, и как только вы добавите их, вы получите доступ ко всем их ботам с возможностью отключить тех, которые вам не нужны.
5. Платежи Facebook Messenger
Если вы используете Facebook Messenger в качестве своего бота, я уверен, вы заметили разнообразие взаимодействий, которые вы можете иметь с людьми, но в большинстве случаев вы действительно хотите побудить этих людей определенные страницы их сайта, чтобы ответить на их вопросы.
Если вы еще не знали, вы можете загружать свои веб-страницы в Messenger и обслуживать страницы на основе их запросов.
Если вы хотите пойти еще дальше, вы даже можете реализовать возможность приема платежей для своего бота.
Представьте, что кто-то разговаривает с вашим ботом и спрашивает, какие у вас продукты. Предоставление им всего в этом мессенджере, а не просто указание на несколько URL-адресов, делает процесс взаимодействия более унифицированным.
Хотя реализация любой из этих функций бесплатна, для выполнения некоторых из этих шагов требуются некоторые знания программирования.
Я бы порекомендовал нанять разработчика, который помог бы поговорить и создать то, что вы ищете, если только у вас нет внутреннего человека, который сможет это создать.
6. Боткипер
Те, кому поручено вести бухгалтерский учет в компании, понимают, насколько сложно агрегировать данные из различных источников, которые вы отслеживаете. Еще сложнее следить за тем, чтобы все было в актуальном состоянии.
В этом может помочь Botkeeper. При поддержке команды опытных бухгалтеров бот автоматизирует ввод данных с различных финансовых и нефинансовых платформ в свой инструмент отчетности, создавая красивые универсальные информационные панели данных для вашего удобства.
Botkeeper может даже классифицировать расходы, оплачивать счета, выставлять счета клиентам и вводить данные в ваши бухгалтерские программы. Ваша команда бухгалтеров, работающая с Botkeeper, поможет убедиться, что агрегированные данные точны и бот работает так, как вы ожидаете, а также ответит на любые ваши вопросы.
В настоящее время самый дешевый вариант стоит 285 долларов США в месяц (до 50 транзакций доходов и расходов), которая увеличивается по мере роста ваших транзакций расходов и доходов.