Забавный факт: 93% клиентов теперь ожидают, что компании будут присутствовать в социальных сетях.
И это здорово, потому что большинство компаний зарегистрированы как минимум в одной социальной сети, если не больше.
Но с таким количеством различных каналов и различных платформ для взаимодействия с потенциальными клиентами может быть трудно понять, на что тратить свое время и как вы должны тратить его, чтобы увеличить продажи.
Дело в том, что социальные сети могут быть либо сокровищницей потенциальных доходов, либо абсолютно бесплодной пустошью - все зависит от того, как вы их используете.
Но давайте на минутку по-настоящему. Большинство маркетологов не думают, что социальные сети могут приносить доход, это просто канал связи; место для обмена контентом. Но, используя аутентичный контент, вы можете усилить свои маркетинговые усилия и увеличить все аспекты своего бизнеса (включая доход).
Итак, если вы хотите получать больше дохода, как вы можете использовать возможности аутентичного контента?
1. Используйте контент социальных сетей в качестве цифровых вывесок в розничной торговле
Цифровые вывески сегодня повсюду - от рекламных щитов в метро до стримов в социальных сетях в магазинах и ресторанах.
На самом деле цифровые вывески настолько популярны в повседневной жизни, что 63% из нас видят хотя бы одну их форму каждый день.
И, когда вы знаете, что цифровые вывески собирают на 400 % больше просмотров, чем статические, легко понять, почему они повсюду.
Несмотря на то, что потребители ожидают присутствия брендов в социальных сетях, 84% потребителей с большей вероятностью будут доверять контенту, созданному их сверстниками, а не самому бренду.
Внедряя в магазине экраны, на которых отображаются публикации в социальных сетях от предыдущих покупателей, обзоры в режиме реального времени и изображения товаров, созданные пользователями, вы используете возможности цифровых вывесок и окупаемость инвестиций в социальных сетях.
Но что самое приятное? Обмен потоками в социальных сетях в точке продажи (например, в магазине) может увеличить конверсию на 7%.
2. Добавьте контент из социальных сетей на веб-сайты, чтобы увеличить количество покупок
Ваш веб-сайт - один из самых важных этапов на пути к покупке. Именно здесь потенциальные покупатели узнают все о ваших продуктах и услугах и примут решение нажать кнопку "Купить" или уйти.
Исследования показали, что влияние социальных сетей на принятие решений о покупке огромно - на самом деле, колоссальный 71% потребителей, скорее всего, купят что-то, основываясь на рекомендациях в социальных сетях.
И сделав еще один шаг вперед, еще больше 74% потребителей активно полагаются на социальные сети, когда принимают решение о покупке.
Здесь следует помнить, что даже если потенциальный клиент попал на ваш сайт, он все равно может не покупать у вас.
Все это сводится к психологии решений о покупке, которые на самом деле намного сложнее, чем вы думаете. Сегодняшние потребители, естественно, с подозрением относятся к стильному брендированному контенту, созданному маркетинговым отделом бренда для увеличения продаж.
Вместо того, чтобы слушать это, они хотят услышать реальные истории от реальных клиентов. Они доверяют своим сверстникам, и это может оказать огромное влияние на их решение о покупке.
Таким образом, добавляя стену социальных сетей на свой веб-сайт, вы задействуете потребности потребителей получать известия от других клиентов, чтобы помочь им принять решение о покупке.
Вы можете сделать это, как Converse, просто добавив дополнительную страницу на свой сайт, специально для контента социальных сетей, созданного клиентами. Или вы можете проявить творческий подход, например добавить изображения, созданные пользователями, рядом с товарами вместо платных стоковых изображений или профессиональных снимков.
3. Используйте контент социальных сетей для платной рекламы
Средняя платная реклама стоит на 12 % больше, чем два года назад, и она охватывает меньше людей.
Но есть способ, которым вы все еще можете использовать платную рекламу, чтобы она хорошо работала с вашей аудиторией - когда вы добавляете в социальные сети контент, созданный предыдущими клиентами и поклонниками, вы можете увеличить шансы на вашу платную рекламу. реклама работает хорошо.
Согласно исследованиям, 54% взрослых людей в Интернете регулярно создают и делятся фотографиями и видео, многие из которых связаны с брендами, у которых они совершали покупки.
Изображения - это наиболее распространенная форма пользовательского контента, особенно среди миллениалов, которая может дать вам доступ к библиотеке фотографий для рекламы вашего бизнеса.
В исследовании, проведенном Bllush, стоковые изображения в платной рекламе сравнивались с пользовательским контентом и давали потрясающие результаты. Во всех случаях фотографии, созданные потребителем, превзошли полированные профессиональные фотографии по кликам.
Это потому, что потребители могут относиться к реальным изображениям, они могут представить себя на созданной пользователем фотографии больше, чем на блестящем стоковом изображении.
Но не обязательно ограничиваться изображениями.
На самом деле, 29% пользовательского контента составляют обзоры продуктов, которые можно добавить в платную рекламу, чтобы привлечь потенциальных покупателей и дать им душевное спокойствие, необходимое для покупки вашего продукта.
4. Используйте контент, созданный сотрудниками, чтобы открыть новые возможности
Speci alty Produce, семейный бизнес по производству продуктов питания, использовал контент, созданный их сотрудниками, чтобы создать новые возможности как для сотрудников, так и для клиентов.
Их цель состояла в том, чтобы «вовлечь сотрудников и вдохновить на дружеское соревнование», преодолевая разрыв между двумя сторонами их бизнеса - стороной фермы и стороной ресторана.
Членам команды было предложено делиться моментами в социальных сетях, чтобы другие сотрудники могли видеть, как их работа вносит вклад в общую картину, создавая более сплоченную и заинтересованную рабочую силу.
В результате кампания вдохновила сотрудников и улучшила понимание влияния каждого человека на компанию, что привело к большей вовлеченности сотрудников.
Более того, возросшая вовлеченность сотрудников привела к улучшению обслуживания их клиентов.
Исследование Wunderman исследует новый феномен «разыскиваемости», когда речь идет о потребительском опыте. По сути, это относится к «степени, в которой бренд доказывает свою приверженность привлечению клиентов в каждой точке контакта и на всем пути к покупке»."
В том же исследовании 79% респондентов из США сказали, что они рассматривали бы возможность покупки только у брендов, которые показали, что они заботятся о своих потребителях и понимают их.
Как показала кампания Speci alty Produce, вовлеченная рабочая сила способствует лучшему обслуживанию клиентов.
5. Используйте контент социальных сетей в качестве активов бренда
За последний год количество участников социальных сетей увеличилось на 176 миллионов, и каждый день в социальные сети загружается от двух до четырех миллиардов изображений, поэтому тонны контента просто ждут, чтобы их использовали.
Когда вы подключаетесь к изображениям, обзорам и комментариям, сделанным вашими предыдущими покупателями, вы не только получаете доступ к контенту, который потребители слушают больше всего, но и экономите деньги.
Конечно, создание библиотеки ресурсов из пользовательского контента не может напрямую увеличить доход, но это сократит расходы на найм дизайнеров и фрилансеров, что приведет к более здоровой прибыли.
Вот краткий обзор того, как вы можете создать библиотеку пользовательского контента для своего бренда:
- Создайте хэштег для клиентов, чтобы весь контент можно было собрать в одном месте
- Используйте этот хэштег в социальных сетях, по электронной почте и с помощью традиционных маркетинговых методов
- Регулярно проверяйте наличие новых изображений и контента
- Спрашивайте разрешения - будь то прямой вопрос к пользователям социальных сетей, можете ли вы повторно использовать их контент, или неявно намекая на разрешение через хэштег
6. Воспользуйтесь преимуществами агрегаторов социальных сетей для проведения кампаний по сбору средств
Социальные сети нужно использовать не только для увеличения доходов. Его также можно использовать для повышения осведомленности и участия в кампаниях по сбору средств.
В качестве примера возьмем Университет Пердью.
Ранее в этом году они собрали более 28 миллионов долларов всего за 24 часа для своего Ежегодного дня благотворительности.
Они использовали мощь пользовательского контента для создания более 32 миллионов социальных впечатлений, что на 190 % больше, чем в 2015 году.
Команда Purdue использовала ряд тактик, чтобы побудить людей участвовать в социальных сетях, например, их инициативу «Tweet for a sweet», когда студенты были вознаграждены сладким, если они поделились твитом о своей деятельности.
По мере создания пользовательского контента Университет Пердью повторно использовал его по-разному, в том числе в информационных бюллетенях по электронной почте, на цифровых вывесках вокруг кампуса и на специальной целевой странице веб-сайта, чтобы вызвать еще больший интерес к событию.
Использование рентабельности инвестиций в социальные сети для увеличения доходов
Ключ к увеличению рентабельности инвестиций в социальные сети для увеличения доходов сводится к следующему: доверие.
Аутентичный контент строит отношения. Отношения строятся на доверии. Доверие увеличивает доход.
В наши дни потребители все чаще обращаются к своим коллегам и другим клиентам за помощью в принятии решения о покупке, а интерактивный и непосредственный характер социальных сетей означает, что у них есть бесконечные возможности узнать о вашем бренде через других клиентов и построить отношения с вами в реальном времени.
Используя созданный клиентами контент из социальных сетей различными способами и на разных этапах пути клиента к покупке, вы помогаете потенциальным покупателям вдохновлять и поощрять их, чтобы они конвертировались.
Независимо от того, делитесь ли вы социальными потоками в магазине, создаете специальную страницу на своем веб-сайте для социальных обзоров или проводите кампанию по сбору средств в социальных сетях, такие усилия помогут вам увеличить доход.