Взаимодействие с клиентами - это термин, который набрал обороты за последние несколько лет, чему способствует повышенное внимание к персонализации и взаимодействию в реальном времени, которое стало популярным как для малого, так и для крупного бизнеса. Однако знать о вовлечении клиентов как о концепции - это одно, а знать, как на самом деле улучшить ее - это совсем другое.
Традиционные каналы обслуживания клиентов являются логическим первым шагом при рассмотрении вопроса о привлечении клиентов, однако существует множество других способов, которыми вы можете использовать свою электронную почту и усилия в социальных сетях для повышения вовлеченности и повышения лояльности к бренду.
Примите во внимание эти шесть советов по привлечению клиентов при планировании следующей кампании по электронной почте или в социальных сетях – ваши клиенты и ваша прибыль скажут вам спасибо позже.
1. Отправить приветственное письмо
Что вы делаете в первую очередь, когда в вашем доме появляется гость? Вы, конечно же, приветствуете их в своем доме. То же самое должно относиться и к вашей стратегии электронной почты.
Как только кто-то подпишется на вашу рассылку или сделает покупку, отправьте ему приветственное письмо.
Это отличный способ начать новые отношения, а дополнительным преимуществом является то, что получатели с большей вероятностью будут реагировать на ваш призыв к действию (CTA). Предоставляя своим читателям полезную информацию в электронных письмах, они склонны узнавать больше и переходить на ваш веб-сайт. Это беспроигрышный вариант.
Приветственные письма закладывают основу для ваших отношений с клиентами. Будучи хорошим хозяином, вы создаете основу для прочных отношений. Дайте понять, что вы хотите услышать от своих клиентов. Самый простой способ сделать это - использовать персонализированную учетную запись электронной почты в поле отправителя; не адрес "не отвечать". Имя, стоящее за обслуживанием клиентов, очеловечивает ваш бренд, что повышает вовлеченность.
2. Спасибо им
Подобно тому, как вы встречаете своих гостей в своем доме, вы также должны благодарить своих клиентов.
Небольшой, но персонализированный кивок благодарности имеет большое значение для установления лояльности клиентов, а также для привлечения и поощрения клиентов к взаимодействию с вашим контентом. Отправьте электронное письмо с благодарностью за недавние покупки или в знак признания их лояльности, если это применимо.
Осознание того, что ваши клиенты выбирают сотрудничество с вами, очень много значит и может помочь создать положительную ассоциацию с вашим брендом. Используйте этот тип охвата, чтобы очеловечить свой бизнес и передать его миссию и ценности с помощью вашего тона голоса и сопровождающих изображений. Ваши клиенты оценят индивидуально подобранное и неожиданное электронное письмо, которое не требует от них каких-либо действий, но дает им понять, что ваш бизнес ценит их.
3. Оптимизировать для мобильных устройств
Если мы что-то и знаем, так это то, что люди используют свои мобильные устройства все больше и больше. Оптимизация ваших электронных писем - от размера шрифта до соотношения пикселей изображения - имеет решающее значение для привлечения клиентов. Если ваша электронная почта выглядит искаженной на мобильном устройстве, ридер закроет ее в течение нескольких секунд. Однако, когда электронное письмо отображается должным образом, оно отправляет вашим читателям сообщение о том, что вы понимаете их привычки в отношении электронной почты и что вы хотите сделать свое общение максимально удобным для пользователя.
Оптимизация для мобильных устройств кажется более технологичной, чем она есть на самом деле. Попробуйте использовать адаптивный дизайн, который автоматически адаптируется к разным экранам. Это означает, что ваша электронная почта будет выглядеть лучше всего на компьютере, смартфоне и планшете, потому что дизайн подходит для любого устройства, которое использует читатель.
4. Передавайте ценность в строках темы
Почтовые ящики людей забиты почтой каждый божий день. Чтобы выделиться и заставить людей действительно читать вашу электронную почту, вам нужно использовать убедительные строки темы.
Тема сообщения привлекает внимание и помогает людям оценить, что стоит их времени. Сообщая ценность электронного письма в вашей теме, вы сообщаете читателю, что в нем есть для него. Чтобы овладеть искусством написания темы, направьте то, что находит отклик у вашей аудитории, и творчески вставьте это в тему.
Прежде чем что-то делать, оцените, что найдет отклик у вашей аудитории, а затем составьте тему.
Ваша электронная почта посвящена главным советам по организации вашей кухни? Или бесплатные рецепты печенья на Хэллоуин?
Что бы это ни было, убедитесь, что эти точки соприкосновения указаны в строке темы. Когда люди воспринимают ценность, они с большей вероятностью откроют, прочитают и нажмут на вашу электронную почту.
5. Обратите внимание на время публикации
Социальные сети эффективны только в том случае, если время публикации соответствует активности вашей аудитории на платформе.
Очень похоже на известную цитату: «Если дерево падает в лесу, и никто не слышит его, издает ли оно звук?» так что отправляйтесь в социальные сети - если никто не увидит ваши публикации, они повлияют на вас?
Используйте инструменты аналитики и анализа для конкретной платформы, чтобы отслеживать, когда ваша аудитория наиболее активна, и адаптировать расписание публикаций к этому времени. Если новый контент публикуется, когда ваши подписчики находятся на платформе, они с большей вероятностью будут взаимодействовать, комментировать, лайкать или делиться, чем когда они увидят его через несколько часов или дней после первоначальной даты публикации. Включите это конкретное время в свой редакционный календарь социальных сетей и инструмент маркетинга в социальных сетях, чтобы обеспечить согласованность публикаций.
Обновления в режиме реального времени также более интересны для подписчиков, так как они хотят быть первыми, кто поставил лайк или прокомментировал или первым поделился обновлением в своей сети. Время - это все для социальных сетей, и внимание к времени активности повысит вовлеченность ваших клиентов.
6. Стремитесь вызвать реакцию или возбудить любопытство зрителя
Вы можете подумать: «Я уже делаю это», однако есть небольшие дополнения или изменения, которые вы можете внести, чтобы повысить уровень вашей вовлеченности.
Некоторые идеи заключаются в том, чтобы задать вопросы и получить обратную связь от вашей аудитории. Людям нравится участвовать в конкурсах или опросах, и им нравится делиться своими идеями или списками пожеланий с брендами, которые им небезразличны.
Помимо вопросов, играйте с творческими элементами, такими как смайлики и GIF-файлы, и вплетайте их в свои сообщения в социальных сетях. При правильном использовании люди хорошо реагируют на эмодзи, а посты с эмодзи создают больше взаимодействия и диалогов, чем просто текст. Смайлики используются между друзьями, и, добавляя их в свою социальную стратегию, ваше общение может быть лучше воспринято, придавая более теплое, дружелюбное и подлинное ощущение, что является идеальным рецептом для привлечения клиентов. Просто убедитесь, что вы знаете, что означает смайлик, прежде чем размещать его в своем посте, чтобы отправить правильное сообщение своим подписчикам.
Помните, взаимодействие с клиентами заключается в общении и демонстрации вашим клиентам того, что вы заботитесь о них, их времени и их интересах. Используйте голос своего бренда, чтобы привлечь и удержать их внимание, а также добавляйте выдающиеся изображения, креативный текст и беззаботные элементы, чтобы действительно оживить свой бизнес и завоевать долгосрочную лояльность.