Термин «пользовательский опыт», также известный как «UX», был введен Доном Норманом, ученым-когнитивистом. UX относится ко всем характеристикам взаимодействия пользователя с услугами, продуктами и самой компанией - он определяет, как пользователь взаимодействует с системой или веб-сайтом. Если у пользователей возникают проблемы, UX стремится решить их и уменьшить препятствия.
Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт был удобным для пользователей, но действительно ли ваш сайт прост в использовании? Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям в этом направлении, вам необходимо получить отзывы от реальных пользователей, а также собрать правильную аналитику о том, как люди перемещаются по вашему сайту.
ISHIR предполагает, что есть несколько вопросов, которые вы можете задать себе о UX, прежде чем вам даже нужно будет получить отзывы от других:
- Удобен ли мой веб-сайт для мобильных устройств?
- Мой сайт перегружен?
- Есть ли место на сайте?
- На сайте полно ошибок 404?
- Сколько времени загружается ваш сайт?
- Формы вашего сайта пугают?
- Вводят ли названия блогов в заблуждение?
- Достаточно ли у вас описательных кнопок с призывом к действию?
- Изображения стандартные и скучные?
После того как вы охватите эти элементы, вам нужно выяснить, как другие люди реагируют на ваш сайт. Проницательный отзыв может помочь вам лучше спроектировать свой сайт и ваши усилия в социальных сетях.
«Люди, которые жалуются… не раздражают; на самом деле они помогают вам работать лучше», - пишет Шэрон Херли Холл в Optinmonster.
Как вы получаете обратную связь? Вот куча способов:
1. Опрос посетителей вашего сайта
«Отображение простого опроса на вашем сайте - самый простой способ получить обратную связь», - пишет Холл. Говорите коротко и сладко. Только один-три вопроса. Больше людей захотят заполнить короткий опрос. Холл предполагает, что на открытые вопросы можно получить более подробные ответы, чем на вопросы «да» или «нет».
Холл также рекомендует отображать опрос только для вернувшихся посетителей и активировать его, чтобы он отображался только после того, как они просмотрят две или более страниц.
“Это гарантирует, что всплывающее окно вашего опроса будет отображаться только для заинтересованных посетителей, которые уже заинтересовались вашим контентом и, скорее всего, у них есть мнение о нем, которым они могут поделиться”.
2. Разместите кнопку обратной связи на своем веб-сайте
Кнопка обратной связи - еще один простой способ получить отзывы пользователей о вашем сайте. Это полезно для людей, которые столкнулись с проблемами и хотят рассказать вам об этом.
Предоставление возможности оставить отзыв также играет роль эффекта Зейгарник, по словам Холла. Эффект Зейгарник предполагает, что те, кто инициирует процесс, с большей вероятностью завершат его, чем те, кто не инициирует его.
3. Предложите поощрение за обратную связь
Для обратной связи требуется много времени, поэтому предложение поощрения может быть полезным, чтобы убедить людей потратить это время.
Это особенно верно, если вы хотите задать кучу вопросов - подумайте о том, чтобы предложить купон, бесплатную электронную книгу, официальный документ и т. д.
4. Используйте онлайн-чат
«Если вы хотите знать, что на самом деле думают ваши клиенты, используйте чат, чтобы общаться с ними, когда они находятся на вашем сайте», - говорит Холл.
Живой чат - отличный инструмент обслуживания пользователей. Реальная беседа позволяет выяснить, какие вопросы важны для аудитории. Благодаря прямому взаимодействию вы можете получить больше информации о том, что работает, а что нет, с более подробными сведениями, чем при обычном опросе.
5. Узнайте, почему люди покидают ваш сайт
Вы также можете рассмотреть возможность использования программного обеспечения, которое позволяет вызывать всплывающее окно всякий раз, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт.
Некоторым пользователям это может показаться немного агрессивным, но если люди массово покидают ваш сайт, не предпринимая никаких действий, возможно, стоит спросить их, почему.
6. Запустить пользовательское тестирование
«В Usability Hub есть бесплатный 5-секундный инструмент для тестирования», - говорит Холл. Вы можете загружать и тестировать страницы своего сайта, логотипы и другие маркетинговые материалы.
«Люди смотрят на вашу страницу в течение 5 секунд, а затем Центр юзабилити спрашивает, что они помнят», - говорит Холл. «Ответы записываются, чтобы дать вам представление о первых впечатлениях посетителей. Вы также можете протестировать навигацию, клики и настройки с помощью Usability Hub».
Это лишь некоторые из ваших способов получения отзывов о вашем UX, которые помогут вам улучшить процесс. И это ключевое соображение - вы можете думать, что у вас самый лучший и удобный веб-сайт в мире, но могут возникать простые, базовые проблемы, которые вы не учли. Стоит потратить время, чтобы перепроверить ваш процесс.