Черная пятница - один из крупнейших дней покупок в году, и он не за горами.
Праздники обычно начинаются в тот момент, когда люди доедают последний кусочек Турции, но в этом году все немного по-другому, и многие крупные магазины держат свои двери плотно закрытыми в эту Черную пятницу, поэтому для брендов как никогда важно выстоять. в сети.
Пандемия COVID-19 привела к резкому увеличению числа людей, предпочитающих онлайн-покупки, а это означает, что в этом году мы увидим больше онлайн-покупателей, чем в прошлом. Это дает брендам широкие возможности для привлечения новой аудитории и превращения разовых покупателей в постоянных клиентов.
Один из самых простых и действенных способов завоевать доверие и взрастить существующих клиентов - это пользовательский контент (UGC). Воспользовавшись этим в эту Черную пятницу, вы создадите подлинное присутствие среди шквала сделок, предоставите социальное доказательство для постоянных покупателей и создадите ажиотаж вокруг вашего бренда.
Почему пользовательский контент является ключевым в Черную пятницу
Подумайте об огромном количестве брендов, которые будут требовать кастомизации в эту Черную пятницу.
Наряду с очевидными трудностями, с которыми в этом году столкнулись ритейлеры, все большее число брендов открыли интернет-магазины и в этом году серьезно реализовали онлайн-стратегию.
Читайте: конкуренции больше, чем когда-либо.
Выделяться будет сложно, но еще никогда не было так важно быть заслуживающим доверия и заслуживающим доверия, особенно если вы хотите воспользоваться множеством новых онлайн-покупателей (которые, скажем прямо, вероятно, более скептичны, чем большинство, если им понадобилось так много времени, чтобы рискнуть в Интернете).
UGC привлекает не только новых покупателей, но и ваших самых активных и лояльных клиентов, что может мгновенно дать вам конкурентное преимущество.
Эти люди - ваши главные сторонники, и, учитывая, что потребители гораздо чаще прислушиваются к своим коллегам, чем к самим брендам, это важный шаг к успеху Черной пятницы.
Подлинное взаимодействие, вызванное пользовательским контентом, инстинктивно создает доверие - не говоря уже о том, что контент клиента гораздо проще и быстрее собрать, чем создать свой собственный.
По сути, обмен сырыми историями клиентов, вероятно, будет иметь лучший эффект (и создаст больше шума), чем кропотливое создание одного хорошо отшлифованного фрагмента контента, чтобы делиться им снова и снова.
Как использовать пользовательский контент в Черную пятницу
1. Создайте специальный хэштег для сбора пользовательского контента
Хэштеги остаются отличным способом для покупателей найти интересующие их товары. Они также отлично подходят для создания мини-фидов пользовательского контента, посвященного вашему бренду.
Помните, что Черная пятница побуждает покупателей пробовать новые бренды, а социальные сети - идеальное место для них, чтобы открывать для себя новые продукты и невероятные предложения.
Примите участие в этом потоке социальной активности, создав хэштег специально для ваших основных предложений или даже для определенных продуктов (например, ваших бестселлеров).
Чем больше раз потребители увидят ваш хэштег в своей ленте, тем более любопытными они станут, а это значит, что есть большая вероятность, что они перейдут на ваш сайт, чтобы узнать, о чем вы.
Поощряйте покупателей использовать хэштег в преддверии Черной пятницы, делясь своим прошлым опытом с вашим брендом, и продолжайте поощрять их в этот день. Чем больше клиентов поделятся своими фотографиями, отзывами и историями, тем лучше.
Лучшие советы по максимальному использованию хэштега Черной пятницы:
- Свяжитесь с существующими клиентами и предложите им поделиться своим опытом, используя указанный вами хэштег
- Выберите запоминающийся хэштег, который также связан с вашим брендом
- Добавьте свой хэштег в электронные письма, профили в социальных сетях и другие ключевые точки доступа, чтобы максимизировать его известность в этот большой день
2. Делитесь пользовательским контентом в социальных сетях
Как только ваш хэштег наберет обороты, вы можете начать курировать полученный контент и делиться им в социальных сетях.
Возможно, ваши существующие клиенты и новые потенциальные покупатели будут общаться в социальных сетях во время Черной пятницы, чтобы максимально использовать доступные предложения.
Используйте это, находясь там, где ваши клиенты.
Будьте в центре внимания, регулярно делясь пользовательским контентом - будь то фотографии клиентов, обзоры или видео - в течение дня, чтобы поддерживать интерес и циркулировать слухи.
Возьмите листок из книги бренда Rei, занимающегося наружной рекламой, - они поощряют клиентов использовать назначенный им хэштег, а затем делиться релевантным высококачественным пользовательским контентом в своей ленте в Instagram.
Лучшие советы по публикации пользовательского контента в социальных сетях:
- Поблагодарите клиентов за то, что они поделились своим пользовательским контентом, и спросите разрешения, можете ли вы использовать его перед публикацией
- Распространяйте пользовательский контент в течение дня, чтобы охватить клиентов в разных часовых поясах и поддерживать искру
- Используйте платформу, чтобы находить, упорядочивать, получать права и делиться контентом, опубликованным клиентами
3. Вознаграждайте клиентов, которые делятся UGC
Кто не любит быть вознагражденным? Никто, вот кто.
Ваши клиенты потратили время на создание собственного контента о вашем продукте и бренде, по крайней мере, вы можете сказать спасибо.
И, чтобы увязать с благотворительной природой Черной пятницы, вы можете сделать еще один шаг вперед, предложив заманчивое вознаграждение для клиентов, которые делятся с вами своими фотографиями и видео.
Это не только заслуженная благодарность, но и поощрение клиентов, которые еще не предоставили свой собственный UGC, сделать это.
Вы можете решить, что дополнительная скидка для клиентов, которые делятся пользовательским контентом, уместна, или, может быть, вы отправляете им бесплатный продукт в знак благодарности.
Tower Cookware делает именно это. Они предлагают покупателям разблокировать код скидки 35%, если они оставят отзыв.
Лучшие советы по вознаграждению клиентов, которые делятся пользовательским контентом:
- В духе Черной пятницы предложите скидку покупателям, которые оставят отзыв или поделятся фотографией товара
- Отправьте электронное письмо существующим клиентам с указанием вознаграждения, которое они могут получить, если примут участие
- Не выкладывайся на все сто – простой скидки или небольшого подарка достаточно, чтобы начать работу
4. Включить пользовательский контент в списки товаров
Ваши страницы продуктов являются важной частью цикла покупки в Черную пятницу.
В то время как социальные сети и своевременная электронная почта могут стать отправной точкой для новых открытий, покупатели в конечном итоге окажутся на страницах ваших товаров.
Эти люди уже находятся в режиме покупки. Они зашли так далеко, что может помешать им нажать на самую важную кнопку «Купить» и пройти весь путь до оформления заказа?
Ответом обычно являются плохие списки товаров.
Без высококачественных фотографий и убедительного описания легко потерять клиентов из-за конкурентов, которые предоставили привлекательные списки.
Есть простое решение - улучшите списки товаров с помощью пользовательского контента. Это может быть особенно эффективно на страницах со скидками и в ваших бестселлерах.
Fabletics отлично с этим справляется. Он использует как фотографии клиентов, так и отзывы на страницах своих продуктов, чтобы внушить покупателю доверие и дать покупателям на заборе толчок, необходимый им для принятия решения.
Важнейшие советы по включению пользовательского контента в списки товаров:
- Используйте сочетание пользовательского контента, лайкайте фотографии и отзывы
- Расставьте приоритеты для ваших бестселлеров и любых страниц со скидками, созданных специально для Черной пятницы
- Используйте пользовательский контент, чтобы рассказать о своих продуктах
5. Добавляйте пользовательский контент в электронные письма с рекомендациями по продукту
Покупатели получают много электронных писем в Черную пятницу, большинство из которых рекламируют лучшие предложения и рекламируют самые продаваемые товары.
Проблема в том, что большинство этих электронных писем одинаковы, и в результате они погребены или пропущены в загруженных почтовых ящиках.
Не позволяйте своим продуктам уйти в метафорическую раннюю могилу.
Вместо этого улучшите свои электронные письма с рекомендациями по продукту с помощью пользовательского контента (согласно исследованию TINT, пользовательский контент увеличивает рейтинг кликов по электронной почте на 73%).
Добавьте фотографии и отзывы клиентов, чтобы увеличить продажи и повысить доверие покупателей.
Каждая мелочь помогает, и добавление пользовательского контента в качестве привлекательного элемента в ваши электронные письма сделает ваши письма выделяющимися.
Возьмем, к примеру, статью о мебельном бренде - они включают UGC в предпродажную электронную почту в Черную пятницу.
Важнейшие советы по добавлению пользовательского контента в электронные письма с рекомендациями по продуктам:
- Включите пользовательский контент, относящийся к продукту, если это возможно
- Персонализируйте электронные письма с рекомендациями по продуктам на основе прошлых покупок покупателей для дополнительного уровня взаимодействия
- Сделайте пользовательский контент главным элементом ваших электронных писем с рекомендациями по продуктам, чтобы они выделялись
6. Включение пользовательского контента в электронные письма о брошенной корзине
Покупатели в Черную пятницу, как правило, совершают импульсивные покупки, но они не всегда могут дойти до стадии оформления заказа.
На самом деле, есть большая вероятность, что они оставили после себя кучу наполовину заполненных тележек.
Вместо того, чтобы помечать их как потерянных клиентов, используйте это в своих интересах - в конце концов, эти покупатели в какой-то момент проявили достаточный интерес, чтобы добавить товары в свою корзину.
Сообщения о брошенной корзине - ваш золотой билет к увеличению продаж в Черную пятницу. Они напоминают покупателям о товарах, которыми они изначально интересовались, и возвращают их в ваш магазин.
Эти электронные письма предоставляют прекрасную возможность добавить элемент FOMO с помощью отзывов и фотографий клиентов.
Никто не любит видеть, что они упускают, но такой пользовательский контент также повышает доверие, что может успокоить их, если они никогда раньше не покупали у вас.
Cali Fabrics - отличный пример бренда, который делает это. Они включают несколько положительных отзывов клиентов в свои электронные письма о брошенной корзине, а также дополнительную скидку для клиентов, которую они могут запросить.
Важнейшие советы по включению пользовательского контента в электронные письма о заброшенной корзине:
- Выделите свои лучшие отзывы (и по возможности сделайте их релевантными продукту)
- Предлагайте вознаграждение покупателям, вернувшимся в корзину, например, дополнительную скидку или бесплатную доставку
- Добавляйте письма о брошенной корзине индивидуальности, чтобы выделиться и вызвать доверие
Черная пятница с UGC
Как видите, пользовательский контент может быть эффективным инструментом для повышения конверсии и продаж, и есть много способов использовать его. Но если вы попытаетесь сделать все это вручную, это либо почти невозможно, либо, по крайней мере, слишком много работы.
Вот где правильная платформа пользовательского контента вступает в игру.
Это укрепит доверие, вселит доверие покупателей и поможет превратить одноразовых импульсивных покупателей в постоянных клиентов, которые продолжают возвращаться за новыми.