В какой из этих дорогостоящих ошибок на бизнес-сайте вы виноваты?
Ваш бизнес-сайт должен быть вашим торговым представителем №1, привлекая квалифицированный трафик, потенциальных клиентов и продажи для вашей компании.
Но что, если ваш сайт этого не делает? Что делать, если вы чувствуете, что с сайтом вашей компании что-то не так, но не знаете, что именно? Оставайтесь рядом, потому что именно об этом мы и поговорим в этом видео.
Теперь давайте углубимся в каждую конкретную проблему бизнес-сайта
Давайте поговорим о вашем бизнес-сайте. Вы знаете старую поговорку о том, что ваш веб-сайт должен быть вашим продавцом, который никогда не спит, бла, бла, бла.
Чтобы внести ясность, я не говорю это «бла, бла, бла», потому что это неправда. Более того, когда вы слышите какое-то утверждение так часто, оно быстро превращается в клишированную фразу из печенья с предсказаниями, и вы можете забыть, насколько важным и правдивым на самом деле является это утверждение.
Это похоже на то, когда я говорю своей кошке: «Я ТАК тебя люблю», когда я хлопаю ее по морде в тысячный раз за одно утро, и я просто знаю, что она принимает мою любовь как нечто само собой разумеющееся, одновременно думая: «Хорошая подливка, женщина, ты меня уже покормишь?!»
Итак, давайте проясним, о чем я говорю, когда ваш веб-сайт должен быть вашим лучшим продавцом, который никогда не спит, или, точнее, как это выглядит, когда ваш веб-сайт не достигает этой цели:
- Если ваш сайт не работает, у вас возникнут серьезные проблемы с трафиком. Например, вы не будете привлекать трафик. Или вы будете привлекать трафик, но неквалифицированный. Под «неквалифицированными» я подразумеваю людей, которые никогда, никогда не дадут вам денег за товары или услуги, которые вы продаете.
- Если ваш веб-сайт не работает, поток потенциальных клиентов будет практически нулевым. Возможно, вы не предоставляете им достаточно возможностей для конверсии. Возможно, виновата ваша контент-стратегия. Это может быть много чего.
- Наконец, если ваш веб-сайт сломан, ваша команда продаж останется голодной. Чем они будут питаться без качественного трафика или потенциальных клиентов? Никто этого не хочет. Вот так умирают предприятия, верно?
Сложность в том, что часто вы можете увидеть все или некоторые из этих симптомов неработающего веб-сайта. Однако диагностировать реальную проблему может быть немного сложнее, поэтому вы знаете, как действовать.
Ну, не бойтесь – именно поэтому я сегодня здесь.
Мы рассмотрим шесть основных признаков того, что ваш веб-сайт действительно не работает, а также какие конкретные действия вам нужно предпринять, чтобы ваш веб-сайт работал, как машина, приносящая доход, как и должно быть.
1. Вы не знаете, как работает ваш сайт
Мы начнем с этого, потому что, боже мой, если вы даже не знаете, здоров ли ваш бизнес-сайт или нет - вы даже не можете ответить на вопрос, сломан ли ваш сайт или нет. или делает именно то, что должно делать для вашего бизнеса - да.
Что я имею в виду, когда говорю, что вы «не знаете», как он работает? Что ж, давайте разобьем это на несколько вопросов, на которые вы должны быть в состоянии ответить или знать, что, по крайней мере, можете получить ответ:
- Знаете ли вы, какой у вас трафик на сайте?
- Вы знаете, откуда идет этот трафик?
- Знаете ли вы, где посетители чаще всего покидают ваш сайт?
- Знаете ли вы свои самые посещаемые страницы?
- Знаете ли вы страницы, которые наименее посещаемы?
- Знаете ли вы, сколько новых посетителей вы получаете?
- Знаете ли вы, сколько постоянных посетителей вы получаете?
Если ответ на эти вопросы положительный, вы можете перейти к следующему пункту в этом списке. (Ты потрясающий.)
Если вы сейчас смотрите глазами-блюдцами на экран своего компьютера, задаваясь вопросом, о чем, черт возьми, я вообще говорю, или чувствуете легкую панику из-за того, что не знаете, как и где получить эту информацию, вы также потрясающий. Но давайте поговорим о том, как это исправить.
Получите Google Analytics
Google Analytics предоставляет подробную информацию о вашем веб-трафике. Информация, которую вы можете получить из Google Analytics, включает (но не ограничивается) географическое местоположение ваших пользователей, тип их устройства, посещенные страницы, время, проведенное на странице, ссылающиеся страницы, их первоначальный источник и многое другое.
Получить HubSpot
Что такое HubSpot? Что ж, несколько лет назад этот ответ был намного проще, но с тех пор многое изменилось. HubSpot начинался как платформа для автоматизации маркетинга, но теперь он также предоставляет решения для продаж и обслуживания, а также платформу для создания бизнес-сайтов.
- Подходит ли HubSpot Marketing Hub для вашей компании?
- HubSpot CRM против Salesforce: какой из них подходит вам?
- Все, что вам нужно знать о HubSpot CMS Hub для веб-сайтов
Я даже не могу перечислить бесконечные преимущества использования универсальной платформы для маркетинга, продаж, обслуживания и веб-сайта, такой как HubSpot.
Да, вы получаете всю потрясающую аналитику, такую как трафик, источники, конверсии и т. д., но у вас также будет возможность изменять свою стратегию (при необходимости) в режиме реального времени, потому что вам не нужно тратить время на обработку данных из разных источников. Все будет у вас под рукой, без каких-либо дополнительных усилий.
И даже не начинайте с того, насколько ошеломляющей является ваша способность фактически сообщать, сколько денег ваш контент-маркетинг приносит вашей компании - да, вплоть до конкретных долларов и центов - когда у вас есть маркетинг, продажи, и автоматизация веб-сайтов - все они общаются друг с другом в одной цифровой экосистеме.
Короче говоря, мы склоняемся к HubSpot, потому что это действительно полный пакет.
2. Посетители покидают ваш сайт (т. е. сразу покидают его)
Хорошо, допустим, теперь у вас есть Google Analytics и HubSpot, и вы видите (ура!), что привлекаете посетителей на свой сайт. Но потом вы замечаете что-то плохое. У вас высокий показатель отказов. Это означает, что кто-то заходит на ваш сайт, а затем не переходит по нему глубже.
Они. Только. Ухожу.
Есть много причин, почему это может произойти:
- Ваш сайт целиком посвящен вам, и это одна из главных причин, почему ваши идеальные покупатели ненавидят ваш сайт.
- Единственные возможности конверсии, которые вы предоставляете, предназначены для тех, кто должен немедленно обратиться к вам за вашими продуктами и услугами; у вас ничего нет ни для кого, кто все еще находится на стадии обучения или рассмотрения.
- Или, может быть, у вас есть образовательный контент, но, печальный тромбон, он слишком рекламный и отталкивает идеальных покупателей, которым кажется, что вы просто пытаетесь забрать их деньги вместо того, чтобы отвечать на их вопросы.
- Поток пользователей на вашем веб-сайте сбивает с толку, и пользователям приходится гадать, что им делать дальше. Возможно, планировка нелогична. Возможно, вы дали своим сервисам и разделам сайта «умные» названия. Кто знает, в любом случае, в тот момент, когда вы заставляете кого-то задуматься о том, что пользователю нужно делать дальше на вашем сайте, вы полностью его теряете.
К счастью для вас, есть способы решить эти и многие другие проблемы.
Пользователи не переходят за пределы вашей главной страницы или не совершают действий, которых вы от них ожидаете
Вот почему существуют такие инструменты для создания тепловых карт веб-сайтов, как LuckyOrange:
LuckyOrange с помощью тепловой карты показывает, как далеко пользователи прокручивают страницы вашего веб-сайта, на что они нажимают чаще всего, на что нажимают меньше всего и многое, многое другое. Я не могу настоятельно посоветовать вам инвестировать в такой инструмент, особенно если вы вносите изменения в работу своего веб-сайта.
Вот несколько простых способов убедиться, что ваши покупатели любят васис помощью вашего бизнес-сайта:
- Навигационное меню вашего сайта интуитивно настроено с четкими, сразу понятными метками и заголовками.
- Пути переходов по кликам и конверсии, по которым вы хотите, чтобы кто-то более глубоко зашел на ваш веб-сайт (например, от главной страницы до страниц обслуживания), стратегически определены и размещены.
- Дизайн вашего веб-сайта адаптивный, поэтому впечатления ваших пользователей просто потрясающие, независимо от того, используют ли они настольный компьютер, ноутбук, телефон или планшет.
- В целом, дизайн страниц вашего сайта соответствует лучшим практикам макетирования, дизайна и копирайтинга.
Хотите узнать больше? Мы вам поможем:
- 30 Потрясающая статистика пользовательского опыта [Инфографика]
- Дизайн пользовательского опыта: 4 основных элемента и потрясающие ресурсы, на которых стоит сэкономить
- 5 мест, где можно получить отзывы о UX и дизайне веб-сайта, которые действительно полезны
- Ценность UX-дизайна для бизнеса [Инфографика]
- Как UX идет рука об руку с SEO
- 9 Основные принципы создания безупречного пользовательского опыта
- 11 проверенных и верных законов UX [Инфографика]
Вашим пользователям не нравится ваш текущий контент (это означает, что это не они, а вы)
Контент, который привлекает нужных покупателей, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, обладает одними и теми же качествами:
- Лучший контент с лазерной точностью фокусируется на самых насущных вопросах, тревогах, страхах и проблемах ваших идеальных покупателей.
- Лучший контент дает исчерпывающие и честные ответы на эти вопросы, как бы неудобно это ни казалось. (Например, вам всем нужно поговорить о стоимости. Сопротивление бесполезно.)
- Лучший контент написан для вашего идеального покупателя, без каких-либо скрытых планов или плохо реализованных попыток продаж.
- Наконец, лучший контент вызывает доверие. Доверие - самая настоящая валюта для любого бизнеса, и без доверия вы никогда не добьетесь желаемого роста цифровых продаж и маркетинга. Период. Точка.
Итак, если вместо этого ваш контент
- С лазерной точностью фокусируется на ваших потребностях и приоритетах.
- Задавайте только безопасные вопросы, не углубляясь в ответы, когда ситуация кажется «рискованной» или когда вы боитесь отпугнуть людей честным ответом(ами).
- Написано для достижения ваших целей, со встроенными рекламными предложениями, независимо от того, подходят они или нет.
- Не принимает во внимание важность построения доверия, позиционируя себя как самого честного и тщательного учителя в том, что вы делаете и/или продаете.
у тебя огромная проблема
Вот почему, даже если вам удастся привлечь к себе нужный трафик, он испаряется (по большей части), а идеальные покупатели никогда не совершат конверсию или не будут копать глубже.
Хорошая новость в том, что вы можете это исправить, и вот как:
- Критически оцените свой веб-сайт и определите, есть ли у вас проблемы с веб-сайтом или проблемой контент-стратегии. (Часто мы обнаруживаем второе, даже если кажется или ощущается как первое.)
- Разработайте свою стратегию письменного контента на основе пяти лучших тем бизнес-блога, которые гарантированно приведут к увеличению трафика, потенциальных клиентов и продаж для любого бизнеса, независимо от его размера и отрасли.
- Изучите примеры публикаций в блогах мирового уровня из самых разных отраслей, чтобы понять, как выглядит отличный, образовательный и приносящий доход контент.
- Станьте создателями эпического контента самостоятельно, поняв конкретный процесс написания сообщения в блоге, а также принципы, которые вам необходимо принять, чтобы придать вашему контенту индивидуальность и стать незабываемым.
Выполнив эти действия, вы сможете быстро решить проблему с плохим контентом. Это много работы? Да. Но вы увидите лучшие результаты и начнете получать удовольствие от создания контента.
3. Объем органического поискового трафика оставляет желать лучшего
Если вы не являетесь крупным брендом с всеобщим признанием и близостью, есть большая вероятность, что подавляющее большинство ваших идеальных покупателей еще не слышали о вас.
Это означает, что для того, чтобы представить им свой потрясающий контент, чтобы они увидели, что вы являетесь абсолютно лучшим решением их проблем, будет зависеть от вашей способности быть найденным в Интернете. Точнее, ваша способность генерировать органический поисковый трафик с помощью вашего контента.
Итак, если вы не генерируете органический поисковый трафик (то есть люди обращаются к вам только в том случае, если они уже знают о вас, подписаны на вас и т. д.), ваш веб-сайт поступает неправильно.
Но слабый органический поисковый трафик может быть симптомом ряда проблем:
- Качество вашего контента плохое, о чем мы подробно говорили в последнем разделе. Это важно, поскольку поисковые системы, такие как Google, ранжируют контент не только на основе оптимизации ключевых слов, но также на основе качества и релевантности. Таким образом, если качество вашего контента плохое, что приводит к тому, что многие посетители быстро отходят от него после перехода, это сигнал о том, что ваш контент не должен иметь столь высокий рейтинг.
- Вы публикуете новый контент нечасто, и это проблема, потому что (опять же) поисковые системы, такие как Google, вознаграждают сайты за свежесть и новый, часто обновляемый контент.
- Ваша стратегия оптимизации ключевых слов не очень хороша, а это значит, что даже если вы часто публикуете отличный контент, никто его не найдет. Вы можете решить эту проблему, убедившись, что вы создаете контент для вопросов, которые действительно задаются, а затем используете такие инструменты, как SEMrush, для оптимизации стратегии для этих частей контента и поиска новых возможностей.
- Скорость вашего сайта отстой, так что вы стреляете себе в ногу. У вас может быть потрясающий контент с стратегией оптимизации Rockstar и частотой публикаций, но если скорость вашего сайта отстой, Google накажет вас по-крупному, поскольку скорость загрузки вашего сайта и отдельных страниц является основным фактором ранжирования.
4. Ваш сайт недоступен
Ого, доступность сейчас является актуальной проблемой для бизнеса. Почему? Что ж, мы все согласны с тем, что создание веб-сайта, доступного для людей с любыми способностями, не только важно, но также правильно и справедливо.
Однако правовая система Соединенных Штатов еще не пришла к какому-либо консенсусу относительно того, насколько ответственны предприятия за то, чтобы это произошло, и в какой степени. Эта неясность в букве закона означает, что такие владельцы веб-сайтов, как вы, могут быть более открытыми, чем вы думаете, к искам, связанным с этой самой проблемой.
Если оставить в стороне неясности, вам нужно сделать все возможное, чтобы ваш веб-сайт соответствовал требованиям ADA, поскольку Закон об американцах с ограниченными возможностями является основой доступности веб-сайта. Если вы не уверены, соответствует ли ваш веб-сайт в настоящее время ADA, вы можете использовать эти инструменты тестирования:
- Интернет-доступ IDI
- Интернет-доступность WAVE
- webaccessibility.com
Общие рекомендации по соблюдению требований ADA включают:
- Ваши шрифты достаточно крупные и легко читаются.
- Четкий контраст между цветами текста и фона на страницах веб-сайта, принимая во внимание людей, страдающих дальтонизмом.
- Все изображения содержат замещающий текст для описания содержимого изображения, поэтому люди с нарушениями зрения, использующие программы чтения сайта, могут понять, что представляет собой весь контент на вашем веб-сайте. (Эти читатели будут читать вслух замещающий текст изображения, поэтому «Снимок экрана 2020-10-20» не сработает.)
- На вашем веб-сайте легко ориентироваться, есть четкие навигационные подсказки, которые помогут вам перемещаться по сайту или на особенно загруженных страницах.
- Как доступность влияет на то, как IMPACT разрабатывает клиентские веб-сайты? [Интервью]
- Почему доступность веб-сайта важнее, чем когда-либо (и как это сделать правильно)
- Доступность веб-сайта: рискуете ли вы получить иск о соответствии требованиям ADA в 2020 году?
- Как Лев: 30-летие ADA подчеркивает важность доступности веб-сайтов
5. Вы не привлекаете потенциальных клиентов со своего сайта
Хорошо, допустим, вы готовите на газу. Ваш веб-сайт работает отлично, и на данный момент вы можете отметить нужные элементы
- Вы точно знаете, как работает ваш сайт, благодаря инвестициям в такие замечательные инструменты, как Google Analytics, HubSpot и LuckyOrange.
- Ваши посетители не уходят с вашего сайта, потому что им нравится, насколько прост в использовании и ценен ваш сайт.
- Контент, который вы создаете, поцелуй шеф-повара идеален, потому что он ценный, подробный, честный и нацелен на конкретные вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются ваши идеальные покупатели.
- Вы видите отличный органический трафик, потому что качество вашего контента на высоте, как и стратегия оптимизации, которая этому способствует.
- Ваш веб-сайт соответствует требованиям ADA и доступен для пользователей и идеальных покупателей с любыми способностями, потому что вы просто потрясающие.
но у тебя все еще есть одна проблема, и она очень серьезная. Вы не привлекаете потенциальных клиентов со своего сайта.
Есть несколько причин, почему это происходит:
-
Вы игнорируете возможности для потенциальных клиентов в верхней и средней части воронки, предлагая только нижнюю часть воронки, например «свяжитесь с нами» или «бесплатную демонстрацию/консультацию» на вашем Веб-сайт. Это плохо, потому что это означает, что вы позволяете потенциальным покупателям, которые находятся на ранней стадии своего пути, выйти за виртуальную дверь, потому что у них нет возможности предпринять действия или взаимодействовать с вами, пока они не будут готовы заключить сделку.
Исправьте это, создав предложения в верхней и средней части воронки с образовательными руководствами, загружаемыми основными страницами, контрольными списками, шаблонами, инструментами и многим другим. Затем развивайте этих потенциальных клиентов с помощью рабочих процессов электронной почты, нового контента и т. д.
- У вас есть предложения для всех частей воронки, но ваши целевые страницы вас подводят. В вашем тексте должно быть абсолютно ясно, что именно вы хотите вы предлагаете, почему это так ценно и что именно произойдет, когда ваши идеальные покупатели совершят конверсию. Я также не могу не подчеркнуть важность размещения видео на каждой целевой странице, поскольку доказано, что они значительно увеличивают число потенциальных клиентов для предложений, где они присутствуют.
-
Вы запрашиваете слишком много информации в своих формах. Количество запрашиваемой вами информации должно отражать (а) ценность предоставляемого вами контента и (б) где кто-то находится в своем путешествии.
Например, если у вас есть электронная книга, которая носит исключительно образовательный характер, можно спрашивать чей-то адрес электронной почты и имя (возможно, даже должность или должность). Но также спрашивать их адрес, годовой доход компании, номер телефона и т. д. - это слишком много.
Однако допустим, что вы делаете эти вещи. У вас есть предложения по лид-магниту для всех частей воронки, и ваши целевые страницы просто великолепны. Вам также необходимо прикрепить призывы к действию (CTA) к соответствующим статьям в блогах и страницам веб-сайтов,чтобы ваши потенциальные клиенты действительно находили их в своих путешествиях.
Короче говоря, эти предложения не так сложно найти.
6. Вам сложно обновлять свой сайт самостоятельно
В идеальном мире, в тот самый момент, когда вам нужно обновить свой веб-сайт - из-за изменения предложения услуг или продуктов, необходимости экспериментировать с конверсионным копирайтингом, прилива божественного вдохновения или чего-то еще - вам следует это сделать. иметь возможность сделать это без необходимости обращаться к ИТ-специалисту или разработчику веб-сайта.
Если вы полагаетесь на сторонний ресурс для внесения ключевых обновлений на свой веб-сайт,вы никогда не будете настолько гибкими, насколько должны быть как бизнес с онлайн-сервисом присутствие.
Чтобы достичь такого уровня гибкости, когда ваши идеи и потребности могут быть реализованы практически без каких-либо препятствий, вам необходимо иметь:
- Система управления контентом (CMS) для вашего веб-сайта с простыми в использовании и интуитивно понятными инструментами публикации. (HubSpot и WordPress - отличные тому примеры.)
- Гибкий внутренний интерфейс и инфраструктура веб-сайта, не требующая тонны кода для внесения изменений во внешний интерфейс. (Wix и Squarespace, хотя и имеют ограничения, являются отличными примерами разработчиков веб-сайтов, удобных для пользователей при обновлении.)
Я знаю, это было, мягко говоря, много
Подобные статьи со списками - это палка о двух концах. С одной стороны, они просветляют, поскольку показывают вам, что вы можете (и должны) делать, в мельчайших подробностях. С другой стороны, это также может напоминать гору работы, и вы не совсем уверены, с чего начать.
Итак, вот мой вам совет:поймите, что прежде чем предпринимать какие-либо действия, вам необходимо сначала диагностировать, в чем заключаются реальные проблемы вашего веб-сайта.
Худшее, что вы можете сделать, - это сделать предположения о том, что на самом деле не так, основываясь на том, что, по вашему мнению, может быть причиной симптомов, которые вы испытываете на своем веб-сайте. Получите необходимые данные и внимательно изучите их, чтобы понять, какие части цепочки (трафик, лиды и/или продажи) нарушены.
И, ради Пита, обращайтесь к профессионалам, если вам нужна помощь. Ваш веб-сайт является основой вашей цифровой стратегии, поэтому инвестируйте в него. Потому что, если вы продолжите пренебрегать этим или попытаетесь решить большие проблемы с помощью некачественных пластырей, это отразится на вашем результате