Вы создали потрясающий продукт.
Как и большинство замечательных программ, существовавших до него, оно предлагает простое решение очень сложной проблемы, а в некоторых случаях и полную противоположность.
Излишне говорить, что тебе это приятно. Настолько хорошо, что начинаешь думать, что самое сложное наконец-то позади.
То есть до тех пор, пока вы не сядете обдумывать сообщение.
Вы обнаружите, что попытки сформулировать преимущества для конечного пользователя по-прежнему приводят к многословным и совершенно запутанным сообщениям, которые отвлекают от отличного продукта.
Мораль этой истории?
Ваши сообщения могут либо обеспечить, либо разрушить успех вашего продукта, и вы не готовы соглашаться на последнее.
К счастью для вас, у нас была возможность поговорить об обмене сообщениями с одними из самых блестящих умов в индустрии программного обеспечения. Прежде чем сдаться, взгляните на то, что они сказали о том, как они подходили (и продолжают подходить) к обмену сообщениями для своих компаний.
Секреты программного обмена сообщениями от профессионалов
Дхармеш Шах
Основатель и технический директор HubSpot
По большей части наше маркетинговое сообщение отражает маркетинговую воронку. Большая часть наших ранних сообщений была сосредоточена на «привлечении людей на ваш веб-сайт» и «превращении вашего веб-сайта в маркетинговую машину», и по мере того, как наш продукт расширялся и охватывал инструменты средней и нижней части воронки, наше сообщение последовало этому примеру.
Мы прошли путь от помощи компаниям «найти» к «привлечению и вовлечению», к «превращению вашего веб-сайта в маркетинговую машину», к «решению для всей воронки продаж», а теперь и к «платформе маркетинга и продаж».
Большая часть этой эволюции была обусловлена улучшениями и дополнениями к нашей платформе, но эволюция также отражает меняющиеся потребности бизнеса.
Меган Кини Андерсон
Продуктовый маркетинг, HubSpot
Когда мы собираемся запустить новый продукт или функцию, мы начинаем с этапа исследования с тестирования сообщения. Мы задаем очень простые вопросы, например: «Расскажите нам о своем опыте, разногласиях и самой большой проблеме».
Мы слушаем, как они объясняют свои проблемы, и основываем наше объяснение на этих проблемах. На самом деле все начинается с знания того, с кем ты разговариваешь.»
Нил Патель
Сооснователь CrazyEgg и KISSmetrics
Мы продолжаем получать отзывы от наших и даже потенциальных клиентов, чтобы узнать, как мы можем улучшить ситуацию.
Все дело в том, чтобы учиться у них, потому что, в конце концов, вы настолько увлечены работой, что не сможете видеть все так, как потенциальный клиент.
Майк Вольпе
CMO, HubSpot
Мы подходим к этой задаче так же, как мы делаем большинство вещей в маркетинговой команде: мы пробуем что-то, собираем данные о реакции людей и соответствующим образом работаем над этим.
Одним из преимуществ HubSpot и нашего COS является то, что мы заранее знаем, что работает, а что нет, и можем обновить сайт за считанные секунды, если хотим протестировать новое сообщение или попробовать что-то с помощью Умный контент для определенной части нашей аудитории.
Жюстин Джордан
Директор по маркетингу, Litmus
Держитесь подальше от модных словечек. Они бессмысленны.
На самом деле речь идет о достижении ясности. Вырежьте ненужные прилагательные и поясняющие тексты. Запишите то, что вы хотите сказать, затем вернитесь и вычеркните половину слов. Не пытайтесь произвести впечатление на свою аудиторию, изучите терминологию, которую они используют в своей жизни, и отразите ее в своих сообщениях. Если вы говорите, как они, вы им гораздо ближе.
Чем больше ваши сообщения похожи на ваших клиентов, тем большего успеха вы добьетесь.
Магдалена Георгиева
Менеджер по продукту, HubSpot
Простой обмен сообщениями начинается с процесса проектирования. Во время мозгового штурма и рисования на доске мы уделяем большое внимание простоте.
Мы проводим несколько раундов пользовательского тестирования с существующими клиентами на различных этапах жизненного цикла. Мы также привлекаем людей из наших групп поддержки и обслуживания для тестирования обновления продукта и предоставления отзывов в неформальной форме. Удивительно, какие разные точки зрения они привносят!
Очевидно, что на воспринимаемую ценность вашего продукта влияет нечто большее. Заполните форму ниже, чтобы получить доступ к нашему руководству, в котором вы найдете еще больше информации от самых известных предпринимателей в отрасли программного обеспечения.