Инвестиции в маркетинг HubSpot могут стать отличным способом вывести ваш цифровой маркетинг на новый уровень.
С помощью HubSpot вы можете оптимизировать большую часть своих маркетинговых усилий, используя инструменты, которые помогут вам управлять базой данных, автоматизировать кампании, а также тестировать и составлять отчеты практически обо всем.
Вы также можете использовать HubSpot, чтобы показать прямую рентабельность инвестиций в ваш контент и маркетинговые кампании, но вот в чем проблема.
Нет ничего хуже, чем, наконец, инвестировать в такую платформу, как HubSpot, только для того, чтобы через несколько месяцев почувствовать, что это пустая трата ваших денег. (Особенно сейчас, когда каждый потраченный вами доллар должен иметь значение.)
Есть некоторые распространенные ошибки, которые мы наблюдаем, когда клиенты HubSpot не извлекают максимальную пользу из своих инвестиций. Давайте рассмотрим пять наиболее распространенных из них ниже:
1. Вы купили HubSpot, но никто не знает, как им пользоваться (упс)
HubSpot - это сверхмощная платформа с множеством инструментов и функций. Существуют инструменты, которые помогут вам находить, конвертировать, управлять и развивать потенциальных клиентов, восхищать клиентов, рассчитывать и анализировать рентабельность инвестиций и многое другое, но это и все - инструментов полно.
Инструменты бесполезны, если кто-то не знает, как ими правильно пользоваться.
Начало работы с любым новым программным обеспечением, не говоря уже о HubSpot, - это процесс обучения. Важно посвятить время и ресурсы правильному внедрению, в том числе убедиться, что вся команда будет его использовать.
Быстрый способ увидеть, как ваши инвестиции в HubSpot не оправдались, - это не обеспечить членам вашей команды надлежащее обучение. Хотя HubSpot, как известно, удобен для пользователя, может потребоваться несколько недель, если не больше, чтобы полностью ознакомиться с платформой и начать использовать инструменты в полной мере.
Примечание. Возможно, вы не уверены в том, кто из вашей команды будет использовать HubSpot и какова будет их роль в этом инструменте. В каждой организации все по-разному. Прочтите эту статью. Сколько человек в моей команде должны знать, как использовать HubSpot?
Как только у вас появится подходящая команда HubSpot, в HubSpot Academy появится множество курсов и сертификатов. (См. полное руководство по вариантам сертификации HubSpot (для новичков и экспертов!).
Вы также сможете выбрать между использованием службы адаптации HubSpot при регистрации или работой с партнерским агентством для предоставления услуг адаптации и обучения.
2. Вы знаете, как использовать HubSpot, но почти им не пользуетесь
При покупке любого уровня Marketing Hub HubSpot вы сразу же получаете доступ к множеству функций и инструментов, которые помогут вам во всем: от привлечения новых потенциальных клиентов до их конвертации в клиентов (имейте в виду, что вы также получите все бесплатные функции из других хабов). Полный список всех функций смотрите здесь.
Если вы используете только один или два инструмента в HubSpot, вы не получаете от него максимальной пользы.
HubSpot поможет вам и облегчит вашу работу. Чем больше инструментов вы используете, тем больше работы HubSpot сделает для вас или поможет вам добиться большего. Постарайтесь использовать как минимум 3–5 различных областей, чтобы быть уверенным, что вы полностью используете инструмент и получаете максимальную отдачу от своих инвестиций.
Предположим, вы используете электронную почту и целевые страницы. Вы можете использовать инструмент SEO, чтобы убедиться, что ваши целевые страницы полностью оптимизированы, а если вам удобно создавать электронные письма, вы можете попробовать автоматические электронные письма с использованием рабочих процессов.
Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь инструментом «Проекты» на портале HubSpot. HubSpot предлагает множество шаблонных проектов для таких вещей, как SEO, привлечение потенциальных клиентов и многое другое. Они снабжены пошаговыми инструкциями и отлично помогают вам в использовании новых частей HubSpot.
3. Ты ничего не тестируешь (бу!)
Может быть, вы используете HubSpot, это здорово! Возможно, вы создаете целевые страницы для сбора потенциальных клиентов и отправки электронных писем своим контактам, но, возможно, вам не хватает одной из самых важных частей. Тестирование!
Большинство вещей в HubSpot не предназначены для того, чтобы «установить и забыть».
Чтобы развивать и улучшать свои маркетинговые инициативы с помощью HubSpot, вам необходимо проанализировать свои данные, чтобы определить, что работает, а что нет. Таким образом, вы можете внести изменения для улучшения результатов.
Если вы отправляете электронные письма, воспользуйтесь инструментом A/B-тестирования. Попробуйте две совершенно разные темы письма, макет письма или призыв к действию. Затем вы можете погрузиться в детальную аналитику, чтобы увидеть, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.
Вы также можете провести A/B-тестирование целевых страниц или сравнить данные производительности рабочих процессов. Выяснение того, на что лучше всего реагирует ваша аудитория, поможет определить язык и ресурсы, которые вы используете в своих кампаниях.
Как только вы узнаете больше о своей аудитории, вы сможете принимать более разумные и прибыльные маркетинговые решения. Это отличный пример того, как ваши инвестиции в HubSpot могут помочь вам улучшить ваш маркетинг, что приведет к увеличению количества потенциальных клиентов и, надеюсь, к большему количеству закрытых сделок.
4. Вы не сообщаете о рентабельности своих усилий
Говоря о данных, данные, которые предоставляет HubSpot, представляют собой одну из самых больших ценностей, которые он приносит своим пользователям. HubSpot поставляется с готовыми информационными панелями, которые вы можете настроить в соответствии со своими целями. Вы также получаете доступ к отчетам о трафике, аналитическим отчетам и отчетам о деятельности.
Когда вы начинаете использовать HubSpot, важно понимать контрольные данные (основанные на исторических или отраслевых данных) для областей, которые важны для вас. Затем вам необходимо установить четкие цели, чтобы вы могли отслеживать прогресс с течением времени и измерять успех своих маркетинговых инициатив.
Если вы являетесь специалистом по маркетингу или выше, вы откроете мощные настраиваемые отчеты. А в рамках предприятия вы получаете отчеты HubSpot об атрибуции доходов, которые помогают показать рентабельность инвестиций.
Однако вы по-прежнему можете использовать отчеты HubSpot, чтобы показать рентабельность инвестиций, не находясь на предприятии.
Возможность показать рентабельность инвестиций конкретных маркетинговых кампаний может точно сказать вам, насколько они успешны. И не только это, это может быть очень весело.
IMPACT Лиз Мурхед использует HubSpot для создания ежемесячного информационного бюллетеня по рентабельности инвестиций в контент-маркетинг, который показывает команде непосредственную ценность контента, над созданием которого они усердно работают. Это отличный способ сплотить команду И показать ценность того, над чем вы работаете.
Если вы не можете продемонстрировать ценность того, что вы делаете с помощью HubSpot, откуда вам знать, что ваши инвестиции не пропадут зря? Используйте кампании и отчеты, чтобы оценить успех того, что вы делаете, а затем вносите улучшения на основе этих данных, чтобы повысить рентабельность инвестиций в HubSpot.
5. Не поддерживать чистоту базы данных
Быстрый способ увеличить стоимость HubSpot - превысить лимит контактов. Первые 1000 контактов включены в фиксированную плату при покупке, но вам придется платить за 1000 дополнительных контактов по мере роста вашей базы данных (начиная с 50 долларов США в месяц за 1000 и уменьшая количество контактов, которые вы получить).
Вот почему так важно поддерживать чистоту базы данных. Это означает очистку контактов, которые были отклонены, отписались, являются спамом или неквалифицированными. Таким образом, вы платите только за контакты, которые являются клиентами или потенциальными возможностями.
Вы также можете удалить контакты, которые не участвуют в работе, не открывали электронные письма или не совершали никакой активности на вашем сайте в течение длительного периода времени.
Используйте инструмент списков, который поможет вам легко группировать и удалять эти контакты из вашей CRM. Если вы боитесь потерять определенные контакты, вы всегда можете сохранить их в таблице Google или Excel.
Поддержание базы данных в чистоте должно быть постоянным процессом. Вам следует перестраивать свои списки ежемесячно, чтобы ваша база данных всегда была актуальной, и вам не придется платить за дополнительные контакты, которые вам не нужны.
6. Платить агентству за то, чтобы оно «запустило HubSpot для вас»
Я хочу уточнить: нет ничего плохого в партнерстве с агентством, которое поможет вам получить максимальную отдачу от HubSpot; на самом деле, это может быть отличным способом убедиться, что ваша команда использует преимущества этого инструмента.
Однако есть разница между тем, чтобы агентство управляло этим за вас, и совместной работой с агентством над созданием кампаний и структурированием вашего портала, в то время как команда одновременно учится.
Самые успешные клиенты HubSpot учатся использовать этот инструмент самостоятельно, чтобы полностью контролировать свои усилия в области цифрового маркетинга.
Вы лучше всех знакомы со своим бизнесом и своими клиентами, и именно вы работаете с ними каждый день. Таким образом, управление такой неотъемлемой частью вашей деятельности третьей стороной не является устойчивым и не лучшим для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Ваша команда не имеет права владеть инструментом таким образом.
Если у вас есть агентство, которое полностью управляет вашим HubSpot, вам всегда придется полагаться на него. Это может означать, что вам придется тратить деньги на агентство, хотя в этом нет необходимости. Обучение вашей команды, чтобы она могла стать владельцем вашего портала, сэкономит вам деньги в долгосрочной перспективе, поскольку вам не придется полагаться на агентство.
Вы можете подумать: «Разве IMPACT не предлагает услуги HubSpot?» Разве вы только что не сказали, что нам не следует этого делать?» IMPACT предлагает услуги обучения HubSpot, но это всего лишь обучение. Наша цель - предоставить вашей команде возможность владеть этим инструментом, чтобы вы могли максимально эффективно использовать его внутри компании; не заставлять нас делать это за вас.
И что теперь?
Теперь вы знаете, что если вы не используете весь потенциал HubSpot, вы не получите максимальную отдачу от своих инвестиций в HubSpot.
Но еще не поздно.
Зайдите на свой портал прямо сейчас и выпишите различные инструменты, которые вы используете. Если вы используете менее пяти инструментов, подумайте, какие еще инструменты могут помочь вам в достижении ваших целей. Затем подумайте, как вы могли бы использовать их, чтобы добраться туда. Вы можете использовать шаблоны проектов HubSpot для вдохновения в проектах, использующих различные функции.
Если вы поняли, что вам необходимо обучение для вашей команды, посетите Академию HubSpot, чтобы пройти курсы по различным инструментам и функциям.
И, наконец, если вы поняли, что вам нужно показать рентабельность инвестиций, ознакомьтесь с бесплатным курсом Карины по основам отчетности IMPACT+ по рентабельности инвестиций в HubSpot.