Вы когда-нибудь видели сериал «Акулий танк»?
У начинающих предпринимателей и изобретателей есть всего несколько минут, чтобы убедить трех магнатов инвестировать в их бренд. Если кто-то клюнет на удочку, бизнес получит финансирование, а если нет, владельцев избегают и навсегда запрещают посещать помещения! - Ладно, нет, но они уходят с пустыми руками и довольно расстроенные.
Темы электронных писем во многом похожи на презентационные встречи; у вас есть совсем немного времени, чтобы убедить кого-то «инвестировать» в ваше письмо с помощью клика, и если вы не воспользуетесь правильной наживкой, вы рискуете быть отвергнутым (т. е. удаленным или, что еще хуже, помеченным как спам).
Исследование Convince & Convert показывает, что 69% получателей электронной почты считают электронную почту спамом исключительно на основании темы письма. Чтобы избежать попадания в папку со спамом и заставить акул клюнуть на наживку и открыть ваши сообщения, вот шесть простых приемов для темы письма, которые ваша команда может реализовать прямо сейчас.
1. Пропустите формальности
В море спама в электронной почте сообщения от друзей и близких всегда всплывают на поверхность и привлекают ваше внимание. Они дружелюбны, гостеприимны и почти всегда неформальны.
Одна большая ошибка, которую допускают многие email-маркетологи при написании темы письма, - это удручающе формальная форма. Будь то приветствие или «написание первой буквы каждого слова с заглавной буквы», как если бы это было название, эта формальность может показаться получателю холодной и роботизированной и может стать билетом в один конец прямо к мусорному баку. (Какая трата миль по воздуху.)
Даже если ваша компания B2B, в конце концов, вы работаете с человеком, и он хочет знать, что тоже работает с ним.
Они хотят знать, что они не просто еще один номер в вашем списке клиентов или клиентов, и чрезмерная формальность может только усилить это впечатление.
Что вы можете сделать? Если ваша тема письма будет непринужденной, дружелюбной и полезной, это поможет очеловечить ваш бренд и вызвать у получателя желание открыть ваше письмо. Чтобы лучше проиллюстрировать эту идею, взгляните на эти два примера:
Версия А: «Все, что вы пропустили на этой неделе из нашего блога»
Версия Б: «Ты так много пропустил на этой неделе!»
Хотя версия А ясно описывает внутреннюю ценность, ее формальный тон, использование заглавных букв и открытое упоминание блога компании выглядят безличными, саморекламными и могут даже показаться автоматически созданными.
Версия B, с другой стороны, читается небрежно, как будто она исходит от хорошего друга. Вместо того, чтобы просто пытаться рекламировать блог, он привлекает ваше внимание тем, что звучит как заботливый разговор, в свою очередь побуждая вашего читателя нажать кнопку «Открыть».
2. Будьте один на один
Как и ваша тема, ваш отправитель может существенно повлиять на то, как ваше письмо воспримет читатель. Люди не хотят получать электронные письма от групп безымянных незнакомцев, они хотят общаться с одним человеком по имени и иметь возможность связаться с этим человеком, если у них есть какие-либо вопросы или комментарии.
Что вы можете сделать? Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо от всей вашей компании, отправьте его от отдельного члена вашей команды, а затем отразите это в своих темах.
Попробуйте говорить «я» или «мне» вместо «мы» или «наш». Например, вместо того, чтобы писать в теме «Наша команда с нетерпением ждет возможности поработать с вами», скажите: «Мне не терпится поработать с вами!» или расширив наш предыдущий пример: «Вы так много пропустили на этой неделе! Давай я тебя догоню.
3. Персонализируйте
Человеческие существа устроены так, чтобы реагировать на свое имя. Воспользуйтесь этим неврологическим феноменом, указав в теме письма имя получателя, как в этих примерах из моего почтового ящика:
Что вы можете сделать? Персонализация темы письма с использованием имени получателя создает впечатление, что вы разговариваете непосредственно с ним, а если нет, то только с ним. Он сразу привлекает их внимание и, по словам Абердина, повышает рейтинг кликов на 14 %, поэтому попробуйте провести A/B-тест.
Вы также можете персонализировать свою тему, используя такую информацию, как местоположение, должность или даже день рождения.
4. Будьте кратки
Никто не любит болтунов, особенно тех, кто продолжает говорить еще до того, как разговор начался. Думайте о своей теме как о предшественнике разговора, который будет происходить в вашем электронном письме.
С сегодняшней нехваткой внимания вам нужно сказать все, что вам нужно, в строке темы длиной 50 символов или меньше, чтобы максимизировать открываемость. Фактически, по данным MailerMailer, электронные письма с длиной темы всего 28-39 символов, как правило, имеют самый высокий рейтинг кликов, поэтому будьте краткими.
Более длинные темы не только рискуют потерять внимание вашего читателя, но и рискуют быть отрезанными, что может легко отпугнуть нетерпеливых или новых контактов.
Также важно помнить, что 40% электронных писем сначала открываются на мобильном устройстве, а средний экран мобильного телефона может отображать только первые 4–7 слов темы.
Расширяя тему письма за пределы этого лимита, вы с большей вероятностью оттолкнетесь от своей аудитории с мобильных устройств и потеряете количество открытий.
5. Удалите слова «красный флаг»
Определенные противоречия, или, как я их называю, слова «красный флаг», могут отпугивать людей, подразумевая работу, обязательства или потерю. Они включают, помимо прочего, такие слова, как:
- Купить
- Заказ
- Распродажа
- Сохранить
- Сделка
- Бесплатно
Хотя это может показаться не таким уж плохим явлением, маркетологи и, к сожалению, мошенники злоупотребляют ими.
Удалив их и найдя более креативные и неожиданные способы донести ценность и вызвать интерес, вы не только избежите спам-фильтра, но и заинтересуете своего читателя, выделившись из толпы.
6. Создайте любопытство
Часто залогом успеха темы электронного письма является создание интереса и любопытства.
Чтобы извлечь выгоду из психологических преимуществ удовлетворения любопытства, вам необходимо достичь тонкого баланса, предлагая ровно столько информации, чтобы заинтересовать людей, но утаивая достаточно информации, чтобы они были вынуждены открыть электронное письмо и узнать кульминацию.. (Я знаю, легче сказать, чем сделать.)
Что вы можете сделать? Попробуйте оптимизировать текст темы для любопытства, задав вопрос, играя роль адвоката дьявола в актуальной теме или используя такие слова, как:
- Эксклюзив
- Только ограниченное время
- Секреты
- Редкий
- Необычное
Эти методы вызывают самоанализ и поднимают вопросы о неизвестном, и единственный способ найти ответы - открыть электронное письмо. Если вы сможете добиться этого, половина вашей битвы за email-маркетинг будет выиграна.