Пришло время покинуть агентство цифрового маркетинга?
Отношения с вашим агентством цифрового маркетинга имеют решающее значение для вашего успеха. Но как узнать, что для достижения ваших целей пришло время перейти к новому партнеру агентства?
Давайте углубимся в этот сложный вопрос
Отношения между клиентом и агентством заканчиваются быстрее, чем когда-либо прежде. По данным FileStage, средний стаж работы с агентством-клиентом составляет менее трех лет. В 1997 году этот показатель составлял 5,3 года. Тринадцатью годами ранее это было 7,2 года.
Со временем эти цифры будут становиться все ниже и ниже.
Поскольку вы читаете эту статью, держу пари, что вы задумались о своих отношениях с агентством.
Почему мы не продвигаем вперед наш контент? Почему мы не видим большего количества потенциальных клиентов? Почему мы не те рок-звезды контента, которыми обещало агентство?!
Может быть, эти мысли только начались, или, может быть, они тяготили вас уже несколько месяцев подряд. Возможно, вы игнорировали эти мысли, потому что просто не знали, что делать.
Как бы то ни было, я здесь, чтобы показать вам шесть неоспоримых признаков того, что вам пора сменить маркетинговое агентство.
Я надеюсь, что после прочтения этой статьи вы уйдете с гораздо более четким пониманием того, пора ли вам менять маркетинговое агентство.
1. Плохое сотрудничество
Сотрудничество - ключ к успеху в любых отношениях между клиентом и агентством. Это основная причина неудач в отношениях между клиентом и агентством.
Вы работаете с агентством, которое отвечает за всю продукцию, или с консалтинговым агентством, таким как IMPACT, которому принадлежит вся ваша маркетинговая деятельность?
Независимо от того, с каким типом агентства вы работаете, важно быть на одной волне в отношении того, что влекут за собой ваши отношения. Обе стороны должны четко понимать цель или результат, к которому они все стремятся, не стесняться высказывать свои идеи и не действовать самостоятельно, не сообщая другой стороне, что происходит.
Плохое сотрудничество похоже на то, как два человека в одной лодке плывут в противоположных направлениях. Каждый человек думает, что он что-то делает, но на самом деле он идет абсолютно в никуда. То же самое относится и к вашим отношениям с вашим агентством. Вы находитесь в одной лодке и должны быть уверены, что плывете в одном направлении, к одной и той же цели.
Вот несколько признаков того, что у вас и вашего агентства плохое сотрудничество:
- Неясные обязанности: кто чем занимается, неясно по всем направлениям
- Несовпадение целей и того, что необходимо достичь: ваши цели должны быть документированы и регулярно обсуждаться.
- Вам сложно наладить отношения со своим агентством на профессиональном уровне, не говоря уже о личном.
В оставшейся части статьи мы подробно рассмотрим некоторые из этих тревожных сигналов, чтобы вы могли лучше понять, почему вам, возможно, пора сменить маркетинговое агентство.
2. Агентство ненадежное
Работая с любым агентством, вы должны знать, что можете рассчитывать на то, что они сделают то, что обещают.
Нужно знать, что если они дадут обещание, то они его выполнят. Когда они скажут, что ответят вам по поводу вашего вопроса, они сделают это незамедлительно.
Огромным признаком ненадежности является нарушение сроков, и это имеет цепной эффект. Когда вы начинаете пропускать сроки, это означает, что ваша аудитория, ваши потенциальные и ваши клиенты могут начать воспринимать вас и ваш бизнес как непостоянных или ненадежных.
Да, мы с вами оба знаем, что агентство виновато в том, что не опубликовало ваш контент, когда вы думали, что они это сделают, но ваши потенциальные клиенты и клиенты этого не знают. На самом деле, им было бы все равно. В конце концов, они имеют дело с вами, а не с вашим агентством.
Таким образом, ненадежность вашего агентства может, в свою очередь, сделать вас ненадежным в глазах целевой аудитории.
Пропущенные сроки также могут привести к затягиванию сроков. Допустим, вам нужно, чтобы ваш веб-сайт был запущен к 15 февраля. Если ваше агентство пропустит несколько сроков, предшествующих этому, эти сроки могут стать все более и более нереалистичными.
Ненадежное агентство также может выглядеть так:
- Нестабильное качество работы. Иногда это хорошо, иногда средне, и чаще всего вы чувствуете, что это не представляет вашу организацию и бренд
- Трудно связаться с командой
3. Агентство недалёкое
Чтобы достичь высочайшего уровня сотрудничества, крайне важно, чтобы обе стороны были открыты для получения идей друг друга. И вы, и агентство должны чувствовать себя комфортно, делясь своими идеями, не опасаясь, что другая сторона их принизит или проигнорирует.
Если вам неудобно делиться информацией со своим агентством, вы рискуете передать отличные идеи. Вы рискуете, что ваши мысли будут проигнорированы и у вас не будет возможности перейти к следующей теме блога, приносящей прибыль, или к следующему лид-магниту на целевой странице с высокой конверсией.
Один из наиболее распространенных признаков закрытого агентства - это отсутствие открытости и невосприимчивость к обратной связи.
Допустим, у вас есть идея изменить что-то в своем блоге или в стратегии вашего веб-сайта, но ваше агентство отклоняет ее, не объясняя почему. Мало того, что вам не рекомендуется делиться идеями в будущем, вы также никогда не знаете, изменила бы ваша идея ситуацию.
Маркетинг – это экспериментирование. Хорошее агентство будет готово обсудить ваши идеи, взвесить все «за» и «против», а также протестировать некоторые из них. Если агентство, с которым вы работаете, этого не делает, возможно, пришло время поискать другое место.
Это еще раз подчеркивает необходимость и важность открытого общения и доверия. Мы не хотим, чтобы хорошие идеи, которые могут превратиться в великие, умерли, не успев увидеть свет.
4. Плохое общение
С вами когда-нибудь такое случалось? Вы приходите домой с работы и входите в дом, потрясенный, увидев там своего супруга, который также потрясен, увидев вас, потому что вы оба думали, что другой должен был забрать Джонни с тренировки по бейсболу.
Или, может быть, вы только что распечатали 500 страниц последнего отчета о встрече с клиентом только для того, чтобы в последнюю минуту узнать, что это встреча в Zoom, и вместо этого они будут использовать PDF-файлы?
Неважно, в каких отношениях вы состоите - муж/жена, учитель/ученик, начальник/сотрудник – общение является причиной самых проблемных проблем.
То же самое относится и к отношениям между клиентом и агентством.
Без открытого общения в отношениях между клиентом и агентством ничего не получится.
Допустим, у вас сложилось впечатление, что статья в вашем блоге будет опубликована в понедельник, но ваше агентство, которое отвечает за публикацию блога, не сообщает вам, что она была перенесена. до четверга. Вам придется планировать удаление мертвых ссылок в социальных сетях или советовать людям следить за статьей, которая еще не доступна.
Или вы обратились в свое агентство с важным вопросом о последних изменениях алгоритма Google и о том, как они повлияют на ваши маркетинговые усилия, и все, что вы от них услышали, это сверчки. В конечном итоге вы можете внести изменения, которые резко ухудшат ваши позиции в поисковых системах, даже не подозревая об этом.
Когда в ваших агентских отношениях не налажено четкое общение, вы рискуете совершить множество непреднамеренных или вредных ошибок.
Все эти случаи замедляют ход ваших маркетинговых усилий.
Вот некоторые признаки того, что у вас могут возникнуть проблемы со связью с вашим агентством:
- Непродуктивные телефонные звонки
- У агентства возникают проблемы с предоставлением своевременных ответов (например, задержка ответа на ваши электронные письма, звонки и т. д.)
- Нет единого контакта
- Пропущенные сроки
5. Нерегулярное производство или публикация контента
Говорят, что контент – король. (Кто бы они ни были). И вы наверняка платите своему агентству огромную сумму за этот контент. Но если они не смогут производить его с той частотой, с которой вы согласились, вы вряд ли увидите нужные результаты.
Когда дело доходит до контент-маркетинга, ключевым моментом является последовательность. Так вы завоевываете доверие своих потенциальных клиентов и клиентов, укрепляете авторитет в поисковых системах, и если вы следите за подпиской «Они спрашивают, вы отвечаете» в течение какого-то времени, вы знаете, что доверие - это то, что ведет к продажам.
Если вы не производите постоянно контент, отвечающий на вопросы ваших клиентов, вы даете конкурентам возможность сделать это и выиграть их бизнес.
Одна из главных причин, по которой ваше агентство не может постоянно производить необходимый вам объем контента, - это недостаток отраслевых знаний и опыта.
Задумайтесь об этом на секунду. Они не занимаются управлением ИТ-программами, а вы. Они не занимаются уходом за пациентами на дому, а вы. Они не занимаются неврологией.
Ваше агентство не знает отраслевого языка, болевых точек ваших клиентов или разницы между саккадами и нистагмом. Если вы просто прочитали саккады и нистагм и сказали: «Что это, черт возьми?» представьте, как, должно быть, думают писатели вашего агентства, изучая и пытаясь расшифровать термины, специфичные для вашей отрасли.
Хотя я понимаю, что это несколько крайний пример из индустрии неврологии, он все же прекрасно подчеркивает мою точку зрения. Ни одно стороннее агентство никогда не будет обладать такими отраслевыми знаниями и опытом, как вы и ваша команда.
Если это похоже на ваше нынешнее агентство, то это еще один гигантский знак того, что пора сменить маркетинговое агентство.
6. Не видите обещанных результатов
В конце концов, вы платите за результат. Вы вложили деньги в свое агентство в надежде на большую прибыль, то есть на достижение своих целей. Если вы не видите результатов, на которые надеялись и обещали, это серьезный тревожный сигнал.
Вступая в эти отношения, вы знали, что ваше агентство не сможет дать вам много возможностей, и это было нормально, но если вы не видите результатов, к которым стремились, когда подписывались на пунктирную линии, возможно, пришло время прекратить работу.
К сожалению, это печальная история многих отношений между клиентом и агентством.
В начале все было солнечно и радугой. Агентство точно знает, что сказать, чтобы вы безумно влюбились и подписали контракт. Затем, через несколько месяцев, а может быть, даже через несколько недель, сладких обещаний, которые они вам шептали, нигде не видно.
Как и во многих других отношениях в нашей жизни, мы часто испытываем искушение остаться, хотя знаем, что что-то не получается. Иногда остаемся, потому что так проще и нам комфортно. Большинству людей не нравятся перемены. Иногда мы остаемся, потому что не любим конфликты.
Какими бы ни были причины, пребывание в агентстве, которое не обеспечивает обещанных вам результатов, причиняет вам вред во многих отношениях. Если вы вообще сомневаетесь в результатах работы своего маркетингового агентства, пришло время подумать о том, чтобы сменить его.
Каждый день, когда вы не производите контент, это делает ваш конкурент. Ваш конкурент прямо сейчас рядом, отвечает на вопросы вашего потенциального клиента и завоевывает его доверие, главный приз, пока вы играете в телефонные разговоры со своим агентством.
Если вам нужна помощь в начале работы, прочтите эту статью IMPACT о плюсах и минусах смены маркетинговых агентств.
Не пропусти еще один день!