То, как мы общаемся в Интернете, постоянно меняется.
В современном мире спроса пользователи ожидают более личного опыта; Тот, который невозможно предоставить с помощью форм и традиционного отслеживания, несколько дней спустя.
Введите: разговорный маркетинг.
Наконец, это стратегия, которая дает клиентам персонализированную ценность, которую они ищут, и позволяет компаниям масштабироваться, экономя время и ресурсы.
Итак, вам может быть интересно, что же такое разговорный маркетинг. Вот ваш ответ: разговорный маркетинг - это использование живого чата, чат-ботов и социального мониторинга для развития искренних разговоров и реальных отношений.
Как сказал бы мой товарищ по команде Кайл Бенто, это возвращение к органическому общению в бизнесе.
Цель диалогового маркетинга всегда должна заключаться в улучшении пользовательского опыта при минимизации трений. В этой статье мы рассмотрим несколько примеров диалогового маркетинга, которые доказали, что это не просто тенденция, которую следует игнорировать.
1. He althTap
He althTap - компания, созданная с целью сделать здравоохранение более доступным. Для этого они предприняли шаги, чтобы предоставить свои услуги непосредственно пользователю, создав чат-бота He althTap в Facebook Messenger.
После установки бота He althTap предложит вам задать любой вопрос, связанный со здоровьем. Как только вы зададите вопрос, бот проанализирует ваш запрос и покажет популярные ответы на похожие вопросы.
Нажав «Посмотреть ответ», вы даже можете увидеть, сколько врачей ответили на каждый вопрос, и просмотреть их ответы более подробно.
Если ответ не совсем тот, который вы искали, вы можете отправить свой вопрос, и на него ответит настоящий врач, при этом на большинство вопросов ответит в течение дня. А если вы не хотите ждать ~24 часа, кнопка «Получить ответы сейчас» приведет пользователей к премиальной консультационной службе здравоохранения He althTap, где вы сможете связаться с врачом в течение нескольких минут за 25 долларов. Кстати об удобстве.
Этот чат-бот отлично демонстрирует, как компании могут предоставлять ответы на вопросы своих клиентов в режиме реального времени, в большом масштабе и с низкими затратами, даже предоставляя прекрасную возможность для дополнительных продаж, как только вы покажете свою ценность..
Здоровье - это личная тема, и для многих общение один на один с врачом или медицинским работником чрезвычайно важно. Однако из-за плотного графика и высокого спроса иногда трудно привлечь личное внимание. Вот почему приложение He althTap представляет собой применение диалогового маркетинга. Если бы не очевидные ссылки, можно было бы подумать, что они на самом деле получают ответы от настоящего врача в режиме реального времени. Перемещение вперед и назад делает взаимодействие похожим на реальный разговор, а когда вы добавляете возможность бота фактически соединить вас с настоящим врачом, если это необходимо, вы получаете идеальный шторм для превосходного разговорного маркетинга.
2. RapidMiner
RapidMiner - отличный пример того, как успешно использовать чат-бот для масштабирования разговоров и устранения шума для поиска лучших потенциальных клиентов.
RapidMiner сделал смелый шаг, отказавшись от традиционных форм захвата потенциальных клиентов, используя чат-бота от Drift.
Поскольку на их сайт заходит так много посетителей, стало ясно, что они не могут позволить себе поговорить со всеми и не должны этого делать. Лучше всего они тратили время на разговоры с людьми, которые с наибольшей вероятностью совершили покупку.
RapidMiner смог найти этих людей с помощью своего интеллектуального LeadBot, который позволил им автоматизировать процесс квалификации потенциальных клиентов, задавая те же квалификационные вопросы, которые задавал бы ваш отдел продаж.
Затем квалифицированным потенциальным клиентам автоматически предлагалось запланировать встречу с торговым представителем, что снимало с их плеч огромный груз необходимости лично квалифицировать потенциальных клиентов.
Добавив на свой сайт более личный, интерактивный опыт, RapidMiner смогла привлечь и оценить почти каждого посетителя своего сайта.
Переход на диалоговый маркетинг с помощью интеллектуального LeadBot с тех пор привлек 4000 потенциальных клиентов и добавил 1 миллион долларов в их воронку продаж, а самое главное, это позволило им помочь всем, даже тем, кто, возможно, не хочет покупать..
Том, директор по маркетингу компании RapidMiner, так описывает причину использования Drift: «Мы используем Drift для масштабирования полезности и возвращения человечества к маркетингу».
Разве это не цель разговорного маркетинга?
3. Весна
Персональный покупатель по требованию? Возможно, это мечта каждой девушки, и весна воплотила ее в жизнь.
Персонализированный покупательский бот Spring не из тех, кто будет вести разговор, но поверьте мне, в этом нет необходимости.
Каждое взаимодействие с ботом начинается со списка вопросов, призванных сузить именно то, что вас интересует.
После того, как вы сузили список до типа продукта, который ищете, вы определяете свой ценовой диапазон, и таким образом Spring предоставляет вам множество рекомендаций по продуктам от разных брендов в Интернете.
Используя бота, который поможет вам делать покупки, Spring сможет быстрее доставить вас к продуктам, которые вам действительно нужны.
Многие сайты электронной коммерции имеют огромный каталог продуктов, который может заставить пользователей искать часами, но это возвращает общение и персонализацию в опыт.
Это сокращает время поиска и создает иллюзию личного внимания, которая обычно теряется при покупках в Интернете.
4. eBay
eBay создал одного из самых продвинутых чат-ботов для электронной коммерции, который также является самым популярным.
Этот чат-бот уникален в нашем списке, поскольку он создан для Google Assistant, а это означает, что вы можете получить к нему доступ только с помощью Google Home или телефона Android через голос.
Как и Spring, этот бот позволяет вам перемещаться по очень большому количеству категорий продуктов, но на этот раз только голосом.
Просто скажите: «Окей, Google, позволь мне поговорить с eBay» - и бац, вы на пути к бесконечным покупкам на eBay.
Бот быстро найдет лучшее предложение по вашему запросу и отправит информацию на ваш телефон для облегчения покупки.
Это прекрасный пример того, как интегрировать диалоговый маркетинг с голосовым поиском.
Легкость устного разговора создает впечатление, что на другом конце провода может быть реальный человек, который доставит вам то, что вам нужно.
С ростом популярности голосовых инструментов, таких как Amazon Alexa, Siri и т. д., нет никаких сомнений в том, что в будущем мы увидим больше голосового диалогового маркетинга.
5. 1-800-Цветы
1-800-Flowers создал одного из первых чат-ботов в Facebook Messenger.
Это очень просто, но невероятно эффективно. Как только вы нажмете «Начать» в Messenger, бот ответит двумя вариантами: заказать цветы и обратиться в службу поддержки.
Оттуда вы сможете оформить весь заказ цветов, не отходя от окна. Этот бот даже отлично справляется с правильным анализом адресов. После того, как вы укажете свой адрес, вам будут показаны различные цветочные композиции, которые вы можете просмотреть.
Благодаря простоте этого бота вы никогда не сомневаетесь в плавности выполнения операций на серверной части. Это делает заказ простым и, что более важно, быстрым.
Это очень важно для ботов на Facebook, поскольку всегда есть миллион отвлекающих факторов, которые только и ждут, чтобы привлечь внимание пользователей.
Приняв изменения в виде разговорного маркетинга на раннем этапе, 1-800-Flowers смогла значительно расширить свой охват, сообщив, что 70% заказов, полученных через их чат-бота, поступают от новых клиентов.
Это доказывает, что пользователи чувствуют себя все более комфортно, общаясь с ботом. Простота и эффективность этого процесса дает клиенту ощущение, что он работает с настоящим представителем службы поддержки клиентов, вместо того, чтобы просматривать дюжину веб-страниц, чтобы выполнить работу.
6. Лифт
Приложения для совместного использования поездок - отличный пример того, как старые сервисы и новые технологии могут работать вместе. Пользователи используют технологию, чтобы заказать поездку, а затем встречаются с человеком, который может ее выполнить.
Однако благодаря своему чат-боту, доступному в Messenger, Slack и Amazon Echo с помощью простой голосовой команды, Lyft вернула более человечный подход даже к запросу на поездку.
Интеграция Lyft с Messenger позволяет людям легко заказывать поездки, находясь в пути.
Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть значок автомобиля, и вы сразу же найдете местных водителей. Дружелюбный бот Lyft Facebook Messenger сообщает вам, когда ваш водитель уже в пути, показывает изображение его номерного знака и сообщает, на какой машине он будет водить.
В Slack пассажиры могут запрашивать поездки и информацию, связанную с поездкой, вводя команды с косой чертой. Просто введите /lyft в любом канале, чтобы получить список ключевых слов, связанных с Lyft, которые можно использовать. Вы можете определить расчетное время прибытия, доступные типы транспортных средств и стоимость проезда с помощью удобного приложения Slack.
Благодаря этим новым проектам Lyft стремится облегчить жизнь клиентам, сокращая шаги и упрощая процесс заказа поездки. Добавляя эти диалоговые элементы, они экономят время и усилия клиентов и, в свою очередь, улучшают их качество обслуживания.
Начните с разговорного маркетинга
Может показаться большим подвигом изменить вашу методологию продаж и маркетинга, включив в нее разговорную речь, но это проще, чем вы думаете. И не обязательно все это должно происходить сразу!
Благодаря таким инструментам, как Drift и новым HubSpot Conversations, компании могут вести сотни разговоров в месяц, чего раньше даже не было.
В конце концов, изменения в том, как мы общаемся, происходят, нравится нам это или нет. Кайл Бенто, наш эксперт по разговорному маркетингу в IMPACT, сказал: «Автоматизация маркетинга и бизнес между людьми наконец сталкиваются. Это уже не выбор того или другого. Вы можете воспользоваться преимуществами обоих».