Многие из нас неустанно работали над увеличением посещаемости нашего сайта, надеясь, что это также увеличит количество людей на нашем сайте, которые совершают конверсии на наших целевых страницах.
Но что хорошего в пробках, если люди не задерживаются?
Меньше всего вам нужно прикладывать усилия для привлечения людей и не обнаружить никаких изменений в других показателях (например, коэффициенте конверсии веб-сайта, возвращающихся посетителях, продолжительности сеанса) или, что еще хуже, увидеть отрицательные изменения.
Вот почему так важно отслеживать показатель отказов.
Ваш показатель отказов может служить индикатором некоторых потенциальных проблем, с которыми могут столкнуться страницы вашего сайта. Выявление проблемы может стать ключом к увеличению других маркетинговых показателей, которые вы, возможно, отслеживаете.
Но что это могут быть за проблемы?
В прошлом мы разобрали девять различных тактик, которые вы могли бы использовать, чтобы снизить показатель отказов, но в этой статье я разберу шесть наиболее распространенных проблем с UX, которые обычно возникают на веб-страницах с высоким показателем отказов., с решениями, как с ними справиться.
1. Улучшить скорость страницы
Возможно, вам знакомо распространенное мнение, согласно которому посетители сайта ожидают, что ваш сайт загрузится за две секунды или меньше. Ну, ты знаешь, что это значит.
Каждое увеличение скорости страницы на одну секунду может привести к снижению конверсии на 7 %.
Ваши пользователи не будут ждать загрузки ваших страниц. Вместо этого они просто перейдут на сайт вашего конкурента, забрав с собой свою контактную информацию.
Хорошая производительность сайта дает вам конкурентное преимущество. Оптимизированный веб-интерфейс приводит к повышению вовлеченности пользователей, конверсий и рентабельности инвестиций.
Помня об этом, важно отслеживать на своем веб-сайте страницы с высоким трафиком и длительным временем загрузки с помощью таких инструментов, как Google Lighthouse, GTmetrix или SEMRush.
Затем, используя такие инструменты, как Google Lighthouse и Pagespeed Insights, вы сможете точно определить, какие проблемы возникают на вашем сайте.
Некоторые из наиболее распространенных решений, которые обычно предлагают эти два инструмента, когда речь идет о высокой скорости страницы:
- Изображения меньшего размера (менее 150 КБ)
- Потрясающие изображения загружаются ниже сгиба страницы
- Минификация файлов CSS и JS
- Как избежать перенаправления на несколько страниц
- Уменьшение загружаемых на страницу ресурсов (изображений, файлов)
Обязательно протестируйте как на мобильном, так и на настольном компьютере. С выпуском Google в 2018 году обновления индексации для мобильных устройств уже недостаточно сосредоточиться только на том, как загружается ваш сайт для настольных компьютеров, но это, безусловно, подходящее место для начала.
2. Страницы входа в A/B-тестирование с самым высоким показателем отказов
Один из лучших способов улучшить показатель отказов - снизить его на наиболее посещаемых входных страницах вашего сайта.
Во многих случаях большая часть этих страниц представляет собой статьи в блогах, предполагающие, что люди попадают туда в поисках чего-то конкретного, но обнаруживают, что на вашей странице этого нет или они не могут это найти.
Например, пользователь вводит ключевую фразу «шаблон профиля покупателя», и ваша статья занимает первую страницу.
Если в вашей статье нет реального полезного шаблона, который они могут использовать для создания личности своего покупателя, они, скорее всего, уйдут.
Чтобы решить этот вопрос, я бы рекомендовал создать список как минимум из 10 страниц, средний показатель отказов которых превышает 70 % (если вам нужно снизить его, вы можете начать с 56 %).
Затем найдите время, чтобы изучить, по каким ключевым словам они ранжируются, используя Google Analytics, SEMRush или HubSpot. Оттуда просмотрите рейтинг статей конкурентов по схожим ключевым словам и посмотрите, есть ли между ними какие-либо тенденции, которых нет в вашей статье.
Вы даже можете использовать фрагмент ответа Google, чтобы найти вопросы, которые вы, возможно, не затрагиваете в своей статье.
Здесь найдите несколько вещей, которые вы можете изменить для каждой страницы. Затем обновите эти статьи или, если возможно, проведите A/B-тестирование старой версии с обновленной версией (используя такие инструменты, как Optimizely, VWO и т. д.)
Через две недели посетите страницы еще раз и посмотрите, оказывают ли эти изменения положительный, нейтральный или отрицательный эффект на ваш показатель отказов.
Даже если вы обнаружите, что показатель отказов страницы снизился на 2 %, это, по крайней мере, даст вам знать, что вы, возможно, движетесь в правильном направлении.
3. Создайте полезную страницу 404
Несмотря ни на что, некоторые из ваших пользователей в конечном итоге зайдут в тупик на вашем сайте.
Иногда ваши пользователи попадают туда, потому что нажимают на ссылку, которую вы ввели неправильно, или, может быть, вы закрыли страницу и забыли добавить перенаправление для старого URL.
В любом случае, последнее, чего вы хотите, чтобы ваши пользователи оказались где-то, и им больше некуда идти.
Существует несколько довольно креативных страниц 404, многие из которых используют сочетание юмора и контекстуальных решений, чтобы помочь пользователю найти то, что он может искать.
Например, в приведенных ниже примерах Amazon и HubSpot оба рекомендуют посетить другие страницы (домашнюю страницу или блог), чтобы перенаправить пользователей обратно в более знакомую область.
Страница 404 Amazon
Страница 404 HubSpot
Это увеличивает вероятность того, что пользователь перейдет по одной из предложенных ссылок, а не полностью покинет сайт.
Добавление юмора на страницу также может помочь облегчить разочарование пользователей, создавая впечатление, будто они обнаружили веб-сайт «пасхальное яйцо».
Настройка страниц 404 для достижения аналогичного результата в конечном итоге облегчит пользователям возвращение на ваш сайт в нужное русло.
4. Открыть внешние ссылки в новой вкладке
Если вы хорошо практикуете SEO-оптимизацию ссылок, скорее всего, вы ссылаетесь на другие внешние страницы веб-сайта, чтобы сослаться на статистику, цитаты или ресурсы.
Но при этом многие из нас забывают убедиться, что эти ссылки открываются в новых вкладках, а не в том окне, в котором они уже открыты. Это может привести к резкому увеличению показателя отказов.
Одна из ситуаций, которую вы хотите предотвратить, - это когда пользователи видят ссылку в первом или двух абзацах вашей статьи только для того, чтобы щелкнуть по ней и покинуть ваш сайт.
Вы теряете их внимание, и это тоже не идеальный опыт для них.
Если они решат вернуться, ваш пользователь полностью потеряет свое место в вашей статье, и ему станет намного сложнее продолжить путь к конверсии.
При публикации статьи убедитесь, что эти ссылки открываются извне.
Дайте пользователям возможность вернуться к вашей статье, если они закончили читать новую, которую открыли, тем более, что это может быть желаемым поведением для многих.
5. Просмотрите и оптимизируйте заголовки и метаописания
Слишком часто компании предпочитают не оптимизировать теги заголовков или метаописания страниц.
В результате пользователи могут быть не уверены в том, что они найдут на странице, и из-за этого они быстро возвращаются после перехода по ссылке из Google. Или, что еще хуже, если на вашей странице отсутствует мета-описание, она не будет иметь высокий рейтинг, и пользователи, скорее всего, вообще не перейдут по ней.
Однако метаописания особенно важны для пользователей, поскольку помогают им определить, подходит ли им конкретный результат поиска.
Что еще более важно, когда пользователи вводят ключевое слово в поиск Google, слова, соответствующие поисковому запросу, выделяются в метаописании жирным шрифтом. Это помогает отличить этот результат от остальных списков и побудить искателя принять во внимание этот результат.
(Посмотрите, как в примере ниже ключевое слово «ценностное предложение» выделено жирным шрифтом.)
С другой стороны, вам также необходимо убедиться, что ваши метаописания и теги заголовков точно отражают то, что находится на странице.
Если вы пишете те, которые заставляют вашего пользователя щелкнуть мышью, но после того, как они нажмут, они останутся высоко и сухими, они наверняка нажмут кнопку «Назад».
В своем стремлении обновить метаописания вы можете использовать это руководство, в котором указана формула для написания метаописаний, которые помогут привлечь пользователей на ваши страницы из поисковых систем.
6. Стратегические внутренние ссылки
Одна из основных целей вашего веб-сайта - найти способы, с помощью которых пользователи могут перемещаться по более чем одной странице вашего сайта, в идеале заканчивая конверсией.
Это не только помогает снизить показатель отказов, но также облегчает паукам Google сканирование вашего сайта и ранжирование каждой страницы.
Это также помогает увеличить продолжительность сеанса пользователя, что Google использует в качестве фактора ранжирования.
Это не значит, что вы должны наводнять свою статью множеством ссылок. Подавляющее количество синего подчеркнутого текста с минимальным количеством черного текста затруднит чтение статьи. Слишком большое количество ссылок также приводит к потере важности всех включенных ссылок.
При внутренних ссылках ссылайтесь на текстовые ссылки на страницы, которые дополнительно объясняют суть вопроса, предоставляют пользователю возможность загрузки ресурса, который очень важен для статьи, или являются следующими частями этой статьи (части 2, 3, 4).
В конечном итоге убедитесь, что способ внутренней ссылки приносит пользу пользователю. Меньше всего вам нужно отправлять пользователей на несвязанные страницы.
Чтобы разработать стратегию внутренних ссылок, я рекомендую ознакомиться с руководством Нила Пателя, в котором описаны правильные методы, позволяющие убедиться, что вы все делаете правильно.
Помните, находите решения, которые поставят ваших пользователей на первое место
Снижая показатель отказов, вы должны уделять первоочередное внимание пользовательскому опыту. Постепенное увеличение их времени на сайте возможно только в том случае, если вы удовлетворяете их потребности с помощью любой стратегии, которую реализуете.
Будьте последовательными при проведении тестирования, документируйте, что работает, а что нет, и будьте терпеливы к результатам.
Некоторые изменения, безусловно, могут дать более быстрые результаты, но другие могут потребовать от вас большего ожидания, прежде чем вы поймете, помогли они или нет.