Если вы следите за миром маркетинга, возможно, вы слышали, как хотя бы один человек упоминал фразу «омниканальный маркетинг».
На первый взгляд этот термин кажется несколько запутанным. Что вообще означает омниканальный маркетинг? Какую пользу это принесет вашему бренду? Стоит ли вообще использовать его? Если да, то с чего начать?
В этом посте мы ответим на все эти вопросы, а затем рассмотрим пять основных тактик, которые помогут вам разработать эффективную омниканальную стратегию с высокой конверсией.
Омниканальный маркетинг против многоканального маркетинга
Является ли омниканальный и многоканальный маркетинг одним и тем же? Короткий ответ: нет.
Хотя оба, как следует из названия, включают в себя несколько каналов, их различие заключается в отношениях между этими многочисленными каналами.
Вмногоканальном маркетингемаркетологи стараются охватить как можно больше людей на разных платформах и в разных точках взаимодействия. Итак, все - от социальных сетей до поисковой рекламы и личных демонстраций - все в попыткерасширить охват вашего продукта или бренда.
Омниканальный маркетинг,, с другой стороны, представляет собой стратегию, которая объединяет несколько каналов взаимосвязанным образом, чтобы подтолкнуть их к покупке. Речь идет о пути клиента и о том, как одна точка контакта может привести клиентов к следующему и следующему, пока они не совершат покупку, и даже дальше.
По сравнению с многоканальным аналогом, омниканальный маркетинг предполагает большую персонализацию и стратегическую сегментацию.
Также важно отметить, что если ваш омниканальный маркетинг включает только сайты социальных сетей, то, вероятно, это вообще не омниканальный маркетинг.
Помимо того факта, что более половины американцев считают социальные сети ненадежными или небезопасными, вы также изолируете своих клиентов, которых нет в социальных сетях.
Для создания настоящей и эффективной омниканальной маркетинговой кампании необходимо здоровое сочетание социальных сетей, магазинов, а также различных физических и цифровых возможностей
Так почему же вам следует заниматься омниканальным маркетингом?
Одна из причин, по которой вы хотите заниматься омниканальным маркетингом, заключается в том, как он способствуетположительному опыту взаимодействия с вашим брендом.
Подумайте об этом: если бы вы отправлялись в путешествие, вам, скорее всего, хотелось бы плавно и безболезненно добраться из одной точки в другую. Представьте, если бы каждый шаг был простым и беспроблемным.
Вот что омниканальный маркетинг делает для вашего бизнеса.
Поскольку путь клиента ставится на первое место, включая различные точки соприкосновения и последующие шаги, все кажется клиенту более естественным.
Где бы они ни оказались, вы там. Вы не бомбардируете их всех сразу через один канал, который они могут часто посещать, а могут и не посещать.
Во-вторых,то, как люди делают покупки, изменилось. Давно прошли те времена, когда люди просто заходили в магазин, разговаривали с продавцом и покупали товар. Сегодня они проводят массу исследований, прежде чем поговорить с кем-то, не говоря уже о совершении покупки.
Кроме того, с появлением смартфонов и планшетов ваши клиенты используют более одного устройства для просмотра и поиска контента. Они посещают до 10 различных каналов, чтобы изучить и оценить варианты, прежде чем принять решение о покупке вашего продукта.
Для многих компаний этот сдвиг в покупательском поведении ваших клиентов может открыть двери для таких проблем, как получение противоречивой информации, утомительные процессы оформления заказа и более длительные циклы продаж. Любой из них может расстроить ваших потенциальных клиентов и дать им повод пойти куда-нибудь еще.
Реализация омниканальной стратегии объединяет информацию и действия, выполняемые в этих различных каналах и устройствах. Это обеспечивает вашим клиентам удобство использования, что приводит к повышению коэффициента конверсии и снижению затрат на привлечение клиентов.
Важные стратегии омниканального маркетинга, которые необходимо реализовать
Теперь, когда вы знаете, что и почему, вот пять важных тактик, на которые вам следует обратить внимание при разработке собственного омниканального подхода в следующем году.
1. Балансируйте правильное время и место с правильным содержанием
Омниканальная стратегия Nordstrom с использованием Pinterest - отличный пример сочетания контента с контекстной рекламой или обмена нужным контентом в нужное время в нужном месте.
В 2018 году компания Nordstrom запустила «Пин-код», который покупатели в магазине могут сканировать с помощью своего смартфона, ища что-нибудь для покупки в рамках своего бюджета.
После сканирования кода они попадают на доску Nordstrom в Pinterest, где показаны подарочные товары стоимостью менее 100 долларов США. Она выглядит следующим образом:
Источник
Теперь, поскольку они уже в магазине, они могут легко показать продавцам, какие товары они хотят купить.
Просто. Но чрезвычайно эффективно.
Чтобы применить это к своему бизнесу, подумайте, какие медиаканалы или точки взаимодействия лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Если это Facebook, ваши публикации перенаправляют клиентов в ваш интернет-магазин? Ваш веб-сайт перенаправляет их на страницу подписки на список адресов электронной почты для получения скидки?
Как вы можете оптимизировать свой копирайтинг и работу с разными типами контента, чтобы люди были на шаг ближе к покупке?
Затем наметьте путь клиента и нарисуйте на нем лучшие возможности.
2. Поставьте клиента на передний план
Джонатан Милденхолл, директор по маркетингу Airbnb, лаконично выразился: «Удивительные вещи происходят, когда вы слушаете потребителя».
Хотя бизнес, особенно стартапы, широко использует подход, ориентированный на клиента, этот подход также должен применяться к вашей стратегии омниканального маркетинга.
Ящик и бочка - отличный пример.
Зная, что их клиенты, возможно, не захотят постоянно взаимодействовать с торговым персоналом, Crate and Barrel разработали программу под названием «Мобильные сумки» в рамках своей омниканальной маркетинговой стратегии.
При входе в физический магазин покупатели получают планшет, который служит их цифровой тележкой для покупок.
Когда покупатель видит понравившийся товар, он сканирует его с помощью планшета, чтобы узнать больше о его характеристиках и о том, что о нем говорят другие покупатели.
Если покупатель доволен товаром, он может заплатить за него, а затем покинуть магазин (и планшет). Затем продавец-консультант либо будет ждать товар на прилавке, либо будет готов к отправке.
Если клиент решит не совершать покупку, он может отправить список покупок себе по электронной почте, чтобы сделать это позже.
Это не только поможет создать список адресов электронной почты Crate and Barrel, но и позволит перенацелить этих клиентов, отправляя им персонализированную рекламу продуктов, которые они выбрали в Интернете.
В результате Crate and Barrel увеличила продажи в магазинах на 10% за первые два месяца.
3. Объедините свои команды по продажам и маркетингу
Ваши отделы продаж и маркетинга имеют общую цель: привлечь больше клиентов для вашего бизнеса.
Однако только 26% предприятий имеют команды по продажам и маркетингу, которые работают слаженно друг с другом.
Кроме того, 65% торговых представителей говорят, что контент, который предлагают их коллеги из маркетинга, не подходит для отправки потенциальным клиентам.
Это серьезные проблемы, которые вам необходимо решить, если вы планируете использовать омниканальный маркетинг. Независимо от того, сколько потенциальных клиентов соберет ваша маркетинговая команда, если ваша команда продаж не сможет превратить их в клиентов, все ваши усилия будут напрасными.
Поэтому, прежде чем запускать омниканальную стратегию, убедитесь, что ваши отделы продаж и маркетинга действуют одинаково.
Один из способов сделать это - с помощью оценки потенциальных клиентов, поскольку для этого требуется, чтобы обе команды разработали критерии для разделения потенциальных клиентов, отвечающих требованиям рынка (MQL), от потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж (SQL).
Вы можете узнать больше об оценке потенциальных клиентов и о том, как ее реализовать, в разделе «Построение следующего процесса продаж входящего маркетинга» от Impact.
4. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств
Google сообщил: «Около 85% онлайн-покупателей начинают покупку на одном устройстве, а заканчивают на другом», и очевидно, что во многих случаях одно из этих устройств является мобильным.
На самом деле, по данным Statista, около половины мирового веб-трафика приходится на мобильные устройства.
Имея это в виду, убедитесь, что ваш сайт хорошо выглядит и работает на мобильных устройствах, особенно если вы управляете интернет-магазином. Мобильный сайт, на котором сложно ориентироваться, медленно загружается или его трудно читать, может означать потерю потенциальных клиентов и даже продаж.
Помните: каждая точка взаимодействия на пути клиента отражается на вашем бренде.
Хотите проверить, оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств? Чтобы узнать это, выполните простой поиск в Google.
5. Инвестируйте в надежный пакет маркетинговых технологий
Чтобы реализовать омниканальную маркетинговую стратегию, необходимо выполнить несколько шагов. Вам понадобится отличный набор маркетинговых технологий. Это поможет вам оставаться организованным и сделает управление кампаниями и анализ данных немного проще.
Охватите все, что вам нужно, от отличной основы веб-сайта, инструментов аналитики и аналитики (мы рекомендуем использовать Facebook и Google Analytics вместо одного или другого), поставщиков электронного маркетинга, планирования социальных сетей и тому подобного.
Spark - один из примеров отличного инструмента для создания полнофункционального веб-сайта, ориентированного на конверсию, который хорошо интегрируется с популярными маркетинговыми инструментами, такими как Facebook и HubSpot.
Для интернет-магазина Shopify является популярным выбором благодаря универсальному решению для корзины, которое помогает вам управлять клиентами на каждом этапе их пути.
В целом, найдите инструменты, которые лучше всего подойдут для вашего бизнеса. Поначалу это может потребовать проб и ошибок, но вот несколько кратких вопросов, которые помогут найти лучшие инструменты:
- Просто ли этот инструмент в использовании и понимании? Требуется ли для его использования выделенный человек или команда?
- Интегрируется ли он с множеством других инструментов? Или вы ограничиваетесь только собственными функциями (которых часто не хватает для того, что вам нужно)?
- Это универсальное решение или только одна конкретная функция?
Не бойтесь быть вездесущим
Не позволяйте фразе «омниканальный маркетинг» отпугнуть вас от реализации этой важной стратегии в вашем маркетинге.
Правильно сегментируя и понимая путь, который вы хотите для своего потребителя, вы тоже можете создать эффективную многоканальную кампанию с высокой конверсией, которая увеличит продажи вашего бизнеса, одновременно повышая имидж вашего бренда в глазах ваших клиентов. клиенты.