Являются ли время, которое ваша маркетинговая команда тратит на создание убойного контента, хорошей инвестицией? Или это огромная трата ресурсов? Расчет возврата инвестиций от активности в социальных сетях не является простой причиной и следствием. Влиять на людей, чтобы они использовали свои деньги для покупки ваших продуктов и услуг, - это процесс, который включает в себя установление доверия, формирование доброжелательности и мотивацию к действию. Если бы маркетинг был коробкой цветных карандашей, то для создания шедевра в социальных сетях нужны все цвета.
В социальном маркетинге и сервисе так много нюансов, что они могут ошеломить опытных маркетологов. Победителям либо повезет, либо у них будет план действий в социальных сетях, обеспечивающий измеримые результаты. Удача для любителей. Приятно иметь, но это должно быть бонусом, а не целью. Лучше создать стратегию с четкими целями.
Стратегия, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, соответствует вашей корпоративной культуре. Цели, инструменты и присутствие могут различаться, но каждое действие должно побуждать людей к действию. Когда люди активно участвуют в жизни вашего сообщества, они более открыты и реагируют на маркетинг. Призывы к действию включают в себя переход по ссылкам, комментирование и обмен, но выбирайте контент с умом. Все должно приближать людей к качественному шоппингу и положительному решению о покупке.
Если вы не видите отдачи от своих инвестиций в социальный маркетинг, ищите следующие красные флажки:
-
Фокус на привлечении клиентов
Привлечение новых клиентов является побочным продуктом успешной стратегии социального маркетинга. Лучшие планы начинаются с клиентской базы вашей компании и строятся на ней. На самом деле, если вы можете использовать социальные платформы, чтобы побудить клиентов увеличить их пожизненную ценность и продолжительность жизни, то вы выигрываете игру. Сообщество из 1000 клиентов в 100 раз более ценно, чем сообщество из 100 000 потенциальных клиентов. Сосредоточьтесь на своих клиентах, и они расскажут о вашей компании своим друзьям.
-
Нет официального плана социальных сетей
Если вы не знаете, где вы хотите быть, как вы узнаете, когда вы прибыли? Создание плана действий требует от вашей маркетинговой команды оценки возможностей и рисков, прежде чем приступать к работе. Этот процесс важен, потому что он помогает понять, почему вы участвуете и как лучше всего это сделать.
-
Разговоры с коллегами вместо клиентов и потенциальных клиентов
Общение с коллегами может дать понимание и информацию, но не способствует продажам или обслуживанию. Если большинство разговоров посвящено состоянию вашей отрасли, клиенты и потенциальные клиенты не будут к ним присоединяться. Используйте личные аккаунты, чтобы говорить о делах с коллегами.
-
Пустая болтовня
Светская беседа предназначена для коктейльных вечеринок и кулеров с водой. Беседы о погоде, поп-культуре и драмах в социальных сетях привлекают комментарии, но мало способствуют увеличению доходов или снижению затрат на обслуживание. Активные сообщества, которые не говорят о ваших продуктах, услугах или компании 50-90% времени, - это пустая трата корпоративных ресурсов.
-
Сбой измерения
Люди, которые говорят, что социальные сети нельзя измерить, проверяют ваши знания или демонстрируют свое невежество. Измерение результатов из социальных каналов требует надежных ориентиров и готовности глубоко копаться в данных. Это непросто, но это можно сделать. Успешные стратегии включают рекомендации по измерению.