Это одна из вещей, о которых Клэй Ширки сказал на ASAE09: управление осталось в прошлом. Ясность должна быть целью на сегодня. Ясность и контроль - не новые темы среди моих любимых ассоциативных блогов. Тем не менее, то, как Клэй Ширки сформулировал проблему, было очень ясным. Скотт Бриско немного рассказывает о том, что сказал Клэй на ASAE09 об Acronym, и я хотел подумать о практической стороне этого здесь.
Ясность требует мужества. Я только что сделал, кажется, свое тысячное интервью о рисках социальных сетей. Там просто так много страха. Что, если кто-то критикует нас? Что, если они скажут что-то, что не соответствует действительности? Как мы узнаем, что делать в ответ? Кто подходящие люди, чтобы дать такой ответ? Эти вопросы вызваны неуверенностью и путаницей - двумя состояниями, которые может исправить ясность. Вот несколько идей о том, как…
- Имейте некоторое убеждение. Займите позицию и будьте готовы поддержать ее. Если вы получаете отрицательный отзыв, рассмотрите источник. Нажимать на кнопки не так уж и плохо, если это правильные кнопки.
- Повторяйте сами. Повторяйте сами, пока не убедитесь, что все уже слышали. Затем повторите себя снова. Это ваша первая линия защиты от дезинформации и недопонимания.
- Будьте последовательны. Даже лучшие коммуникаторы должны время от времени отступать и переформулировать свое сообщение. Постоянная, долгосрочная коммуникация по последовательному пути выстраивает резонансную историю и доверие людей.
- Разметьте путь. Убедитесь, что заинтересованные стороны, особенно персонал и волонтеры, знают, что вы пытаетесь сделать и как они могут помочь. Именно здесь стратегия социальных сетей, руководящие принципы, образование и внутренняя командная работа имеют решающее значение.
- Адаптируйте свой брендинг. Научитесь выделять официальный голос вашей организации, но в то же время прислушивайтесь к своим восторженным поклонникам.
Какие еще способы ясности могут иметь значение? Я знаю, что у многих из вас есть истории о том, как вы делали некоторые из этих вещей. Пожалуйста, поделитесь ими.