Hotjar - один из новейших и самых мощных инструментов оптимизации коэффициента конверсии (CRO), доступных маркетологам прямо сейчас.
Он сочетает в себе такие функции, как A/B-тестирование, многомерное тестирование, тепловые карты, карты прокрутки, веб-аналитику, анализ воронок, мобильную аналитику, пользовательское тестирование, отзывы экспертов и концептуальное тестирование - все в одном, простом в использовании приложении. и доступное программное обеспечение.
После успешного запуска в 2015 году Hotjar быстро стал любимым инструментом CRO для маркетологов, и на самом деле не существует другой платформы с таким уровнем функциональности по той же цене.
Если вы хотите сосредоточиться на CRO для своего бизнеса, Hotjar - идеальное решение.
Ключевые концепции CRO с помощью Hotjar
Прежде чем оптимизировать конверсии с помощью Hotjar, вам необходимо ознакомиться со следующими терминами:
- Драйверы – Вещи, которые привлекают посетителей на ваш сайт. Движущие силы - это проблемы, которые люди хотят решить, цели, которых они хотят достичь, продукты, которые они хотят приобрести, рекомендации или что-то еще, что побуждает людей искать ответы в Интернете.
- Барьеры – факторы, которые препятствуют конверсиям или заставляют людей покидать ваш сайт. Барьерами могут быть медленная загрузка, плохой текст, цены, превышающие воспринимаемую ценность, или что-то еще, что мешает потенциальному клиенту совершить конверсию.
- Крючки – То, что убеждает потенциальных клиентов совершить конверсию. Крючками могут быть конкретные преимущества или особенности, воспринимаемый статус, социальное доказательство или что-то еще, что зацепило потенциального клиента и заставило его принять окончательное решение о конверсии.
CRO – это стратегический подход, и понимание этих трех концепций жизненно важно для вашего успеха. Все инструменты Hotjar помогут вам разместить их на своем веб-сайте.
Поняв, что заставляет людей посещать ваш веб-сайт, вы можете удвоить внимание к этим факторам, чтобы еще больше убедить потенциальных клиентов в том, что они находятся в правильном месте, а выявление барьеров позволит вам исправить и устранить их, что упрощает задачу. потенциальный клиент может совершить конверсию.
Наконец, выявление крючков поможет вам понять, почему люди на самом деле покупают ваш продукт или услугу, а это самая ценная маркетинговая информация, которую вы можете иметь.
5 способов оптимизировать коэффициент конверсии с помощью Hotjar
Существует МНОГО способов использовать Hotjar для CRO, но это пять шагов, рекомендованных Hotjar на основе результатов, достигнутых на тысячах веб-сайтов в самых разных отраслях.
1. Настройте тепловую карту на страницах с высоким трафиком и показателями отказов
Страница с высоким трафиком показывает, что у вас есть ключевые факторы, направляющие людей на ваш сайт, и эти страницы с высоким трафиком часто имеют самый большой потенциал получения дохода. Однако высокие показатели отказов на этих страницах указывают на серьезные препятствия и/или отсутствие сильных зацепок.
Настройка тепловой карты позволяет вам увидеть, какие элементы на вашей странице привлекают наибольшее внимание пользователей, где люди нажимают, как далеко они прокручивают, а также другую информацию, которая поможет вам определить причины показателей отказов..
Рекомендуемый ресурс:
8 Тесты тепловой карты Hotjar
2. Используйте опросы обратной связи, чтобы определить драйверы на целевых страницах с высоким трафиком
Самый простой способ повысить ценность и создать привлекательные зацепки - это в первую очередь определить факторы, которые привлекают трафик на ваш сайт.
С помощью Hotjar вы можете создать опрос обратной связи, который появляется через пять секунд и задает открытый вопрос.
Затем вы можете попросить Hotjar создать карту слов, которая поможет вам визуализировать эти ответы, а также просматривать и читать ответы.
3. Отправьте опрос пользователей Hotjar по электронной почте
Ваши существующие клиенты - ваш лучший ресурс для CRO, потому что ваш бизнес существует для обслуживания платежеспособных клиентов, а не только посетителей веб-сайта.
В отличие от потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, ваши клиенты имеют лучшее и наиболее точное представление о движущих силах, барьерах и ловушках вашей компании.
Hotjar предлагает создать опрос с открытыми вопросами, например следующие:
- "Что побудило вас искать [тип услуги/продукта]? Объясните как можно подробнее, как это сделает вашу жизнь проще/лучше.»
- "Что чуть не помешало вам воспользоваться нами? Перечислите как можно больше предметов"
- "Что побудило вас совершить [действие, например, купить/зарегистрироваться]. Перечислите как можно больше предметов, о которых вы только можете подумать."
- "Что мы могли сделать, чтобы облегчить ваше решение?"
Не стоит задавать слишком много вопросов, иначе люди с меньшей вероятностью заполнят опрос.
Пара простых приемов для увеличения количества откликнувшихся - это добавить стимул, например предоставить бесплатный подарок случайному участнику, а также установить короткий срок для завершения опроса, чтобы иметь право на участие в опросе. приз.
4. Определите препятствия в вашей воронке
Воронки - это пути на вашем веб-сайте, которые ведут потенциальных клиентов к конверсии, будь то конверсия в лида или в клиента.
Воронка может выглядеть так:
- Домашняя страница > Страница продукта > Страница оформления заказа > Страница благодарности
- Сообщение в блоге > Целевая страница предложения > Страница благодарности
Иногда воронка состоит из нескольких этапов, а иногда их много. Чем длиннее ваша воронка, тем сложнее довести людей до конца.
Барьер в вашей воронке - это страница, на которой большинство людей, как правило, покидают воронку, то есть не переходят на следующий этап. Hotjar позволяет отслеживать эффективность вашей воронки продаж, чтобы выявлять препятствия и знать, какие страницы требуют вашего немедленного внимания.
5. Добавьте опрос обратной связи на страницы барьеров
После того как вы определили барьеры в своей воронке продаж, вам нужно начать выяснять, что именно заставляет людей уходить. Самый быстрый способ - получить отзывы пользователей с помощью опроса обратной связи.
Вы можете настроить отображение опроса обратной связи при выходе или всякий раз, когда пользователь прокручивает половину страницы, а также по таймеру. Если люди быстро уходят со страницы, возможно, вы захотите, чтобы это отображалось при выходе со страницы.
Hotjar предлагает в качестве стартовых шаблонов следующие вопросы:
- "Быстрый вопрос: если вы решили не совершать [действие, например, регистрацию/покупку] сегодня, что вас остановило?"
- "Быстрый вопрос: что вас больше всего беспокоит или боится при использовании нас?"
- "Быстрый вопрос: чего не хватает на этой странице?"
Это должно дать вам быстрый и действенный отзыв, который вы сможете использовать, чтобы устранить барьеры на этой странице и заставить пользователей двигаться дальше по вашей воронке.
50 лучших инструментов оптимизации коэффициента конверсии
Содержимое выше представляет собой отрывок из нашего нового руководства «Руководство для входящих мастеров по оптимизации коэффициента конверсии». Чтобы узнать больше о CRO, тестировании и лучших инструментах CRO, получите бесплатную копию полного руководства, нажав «Получите это сейчас» ниже.