Если вы маркетолог, специализирующийся на социальных сетях, вы знаете, как ежедневно приходится выходить на шумную и постоянно меняющуюся арену и привлекать внимание потребителей.
Статическая социальная стратегия просто не поможет.
Мы должны прислушиваться к нашим потребителям и постоянно адаптироваться к их потребностям, чтобы мы могли дать им то, что они действительно хотят, когда их драгоценные секунды внимания приходятся на наши бренды.
К счастью, наши друзья из Sprout Social держат руку на пульсе отрасли и делятся своими выводами с маркетологами, чтобы лучше разработать свои стратегии на следующий год.
Вот пять вещей, которые они должны учитывать, чтобы ваша социальная стратегия стала сильным и адаптивным планом для вашего бренда.
1 - Начните с образования
По данным Sprout Social Index 2018, три самых популярных контента, которые предпочитают клиенты, и три самых популярных типа сообщений маркетологов довольно несовместны.
Собранные данные показывают, что три основные причины типичного потребителя посетить социальные сети бренда:
- Ищите скидки и распродажи
- Узнайте о новых продуктах или услугах
- Научите чему-нибудь.
Между тем, похоже, что самые популярные типы постов у маркетологов - это те, которые учат, рассказывают истории или вдохновляют.
Если вы не предлагаете частые скидки или регулярно не выпускаете новые продукты, не отчаивайтесь, здесь дублирование - это образование.
Хотя вдохновлять клиентов - это здорово, обучение их чему-то новому может иметь большое значение, особенно если это дает им новые и интересные темы для разговора с друзьями и повышает их социальную ценность.
Просмотрите разброс запланированных типов публикаций и ознакомьтесь со следующей статистикой. Где вы можете лучше всего согласовать свою контент-стратегию с тем, что на самом деле хотят видеть ваши клиенты?
Социальный индекс Sprout 2018
2 – Поймите взаимодействие и обмен информацией
Когда кто-то спрашивает, в чем заключается ваша самая большая проблема как маркетолога в социальных сетях, вы, скорее всего, сразу же перейдете к вопросу о рентабельности инвестиций - и вы не одиноки.
55% специалистов по социальному маркетингу говорят, что измерение рентабельности инвестиций занимает первое место в их списке задач.
К счастью, у них есть новые данные, которые помогут вам более точно предсказать, какие действия на самом деле предпримут потребители при просмотре публикаций вашего бренда в социальных сетях. Точнее, они имеют представление о том, с какими типами контента потребители чаще всего взаимодействуют, а не делятся им.
Посмотрите приведенную ниже статистику и углубитесь в свою социальную стратегию, чтобы убедиться, что ожидаемые результаты соответствуют текущим тенденциям взаимодействия ваших потребителей.
Социальный индекс Sprout 2018
3 – Уделяйте приоритетное внимание обслуживанию клиентов
Прошли те времена, когда социальные сети были странным новым онлайн-придатком к стратегии вашего цифрового бренда. Социальные сети сегодня имеют большой вес, и это больше не то, что вы можете просто передать стажеру для управления (или неправильного управления).
Мы говорим об отрасли вашего бизнеса, которая может серьезно повлиять на вашу прибыль.
Согласно данным Sprout Social, среднестатистический маркетолог каждую неделю отправляет от 1 до 50 запросов на обслуживание клиентов. Это где-то от 52 до 2600 точек взаимодействия с клиентами в социальных сетях в год!
Во многом это связано с растущим желанием потребителей решать вопросы и проблемы через социальные сети бренда, а не звонить в службу поддержки клиентов.
Статистика поддерживает устранение неполадок с помощью социальных сетей: «21% потребителей с большей вероятностью будут покупать у брендов, с которыми они могут связаться в социальных сетях».
Обязательно предусмотрите время в своей социальной стратегии, чтобы ваша команда могла быстро реагировать на запросы клиентов и взаимодействовать с ними, рассматривая жалобы, комментарии и проблемы. Вы завоюете доверие своих клиентов, получите представление о бренде и продуктах и, прежде всего, встретите своих клиентов там, где они захотят встретиться, когда им понадобится рука помощи.
4 – Примите во внимание микровлиятелей
Мы все знаем об влиятельных лицах и их способности влиять на продажи продукции с помощью быстрого уведомления во время ежедневного распространения личных новостей.
Независимо от того, является ли привлеченное внимание положительным или отрицательным (вспоминая твит Кайли Дженнер о падении акций Snapchat в начале этого года), влиятельные лица считаются настолько важными для помощи брендам в расширении своего охвата, что теперь существуют целые отделы и агентства, посвященные влиятельный маркетинг.
Это вполне соответствует поддержке того, чего, по мнению маркетологов, хотят потребители, как обсуждалось в пункте 1, но соответствует ли это тому, чего хотят потребители? Исследование Sprout Social говорит: не совсем.
В отчете показано, что 61% потребителей заявили, что они будут больше интересоваться компанией, продуктом и/или услугой, если друг разместит рекомендацию.
Только 36% респондентов заявили, что они были бы так же заинтересованы в том же посте, если бы рекомендация исходила от влиятельного лица или знаменитости.
Это означает, что большинство потребителей больше доверяют и интересуются тем, о чем пишут «обычные люди», что заставляет нас обратить наше внимание и маркетинговые бюджеты на растущую силу микро-влиятельных лиц и их более актуальные интересы и уровни славы.
Если вы хотите, чтобы ваши публикации в социальных сетях соответствовали потребностям ваших потребителей, особенно если вы являетесь частью нишевого рынка, имеете небольшой бюджет или хотите протестировать и утвердить свою социальную стратегию перед ее масштабированием, обратите внимание на успешные микро-влиятельные лица в вашей отрасли. Партнерство с ними может позволить вам использовать их небольшое, но мощное социальное влияние для лучшего охвата и обслуживания ваших клиентов.
5 – Инвестируйте в видео
Мы все знаем, что видеоконтент занимает главное место в современном социальном пространстве, и это не тенденция, которая, похоже, куда-то исчезнет в ближайшее время.
Хотя начало работы над созданием видео может оказаться непростой задачей, опрошенные потребители предпочитают отточенные фирменные видеоролики. Фактически, они «произвели» в 4 раза больше, чем обычное неотредактированное видео.
Если вы хотите делать видео правильно, пришло время инвестировать в подходящие инструменты и товарищей по команде.
Хорошая новость: «большинство потребителей (74%) делятся видеоконтентом бренда в социальных сетях». Сделайте это один раз и увидите, как им поделятся бесчисленное количество раз.
Видео, которыми чаще всего делятся с друзьями, содержат развлекательный, вдохновляющий или образовательный контент.
Примечание. Начало работы с видео не должно быть страшным. У нас даже есть формула создания отличных видеороликов о маркетинге и продажах, и если вам нужна дополнительная практическая помощь, рассмотрите видеосеминар !
Маркетинг в социальных сетях требует, чтобы бренды быстро адаптировались к потребностям клиентов. Это означает, что нужно потратить время на анализ показателей и убедиться, что ваша социальная стратегия соответствует тому, что действительно ищут ваши потребители, когда они следят за вашим брендом или взаимодействуют с ним в Интернете.
Начните с малого, найдите то, что действительно находит отклик у вашей аудитории, и масштабируйте свои усилия по мере необходимости. Статистика и тенденции, приведенные выше, отлично подходят для начала тестирования!
И помните: если вы сосредоточите усилия своего бренда на том, чтобы дать людям то, что они действительно хотят, успех придет.