Этот пост изначально появился в блоге Force Management. Чтобы прочитать больше подобного контента, посетите блог здесь.
Предоставление конструктивной обратной связи вашей команде по продажам является неотъемлемым компонентом работы лидера продаж.
Как менеджер по продажам, вы обязаны ежедневно обучать, мотивировать и консультировать специалистов по продажам. Члены вашего отдела продаж ждут от вас профессионального развития и ожидают, что вы подготовите их к достижению успеха, предоставив необходимые ресурсы, рекомендации и знания.
Обратная связь - один из моих любимых способов взаимодействия с моей командой.
Честно говоря, я могу поставить людей из Force Management в неловкое положение и иногда застать их врасплох, когда прошу высказать мнение о моей собственной работе.
Например, мы могли бы всей командой участвовать в совещании по продажам, и я попрошу их оставить отзыв о том, как я справился с потенциальным клиентом. Я думаю, это отличный принцип лидерства.
Как менеджер, запрос обратной связи укрепляет доверие в вашей команде.
Обращаясь к ним за советом, ваша команда понимает, что вы можете давать конструктивную критику так же хорошо, как и получать ее. С моей командой FM я обнаружил, что, хотя новый сотрудник может быть напуган моей просьбой о постоянной обратной связи, в конечном итоге это создает круг доверия и стремление к успеху в команде.
Обратная связь имеет решающее значение для успеха вашей команды продаж. Без него у вас не будет никакой проверки того, что ваши рекомендации выполняются.
5 способов улучшить качество обратной связи со своим отделом продаж:
1. Начните с позитива
Когда мы предоставляем обратную связь в Force Management и на наших тренингах для клиентов, мы всегда начинаем с двух вещей, которые продавец сделал хорошо, а затем заканчиваем двумя вещами, которые можно улучшить.
Есть причина, по которой мы начинаем с позитива. Обратная связь должна приносить положительный опыт.
Когда это произойдет, члены вашей команды будут искать конструктивную критику. Если вас как руководителя не просят давать обратную связь, вам, вероятно, нужно улучшить способ ее предоставления.
2. Пусть получатель пойдет первым
Как лидер, пусть получатель обратной связи будет первым.
Попросите сотрудника рассказать ему/ей о двух вещах, которые прошли хорошо, а затем о двух вещах, которые не удались. Во-первых, это заставляет человека действительно думать о позитиве, о том, что ему нравится в том, что он делает.
Традиционно мы очень критично относимся к своему поведению. Если человек начинает с позитива, это создает основу для полезного разговора. Это также снимает с вас давление как с лидера. Часто моменты, которых затрагивает человек, совпадают с теми, которые вы уловили.
3. Оставайся УМНЫМ
Мы используем модель обратной связи SMART, чтобы гарантировать, что любая сессия обратной связи ориентирована на правильные результаты. Я уверен, что мой отзыв:
- Конкретный
- Измеримый
- Достижимо
- Реалистично
- Своевременно
Подробнее об отправке отзывов по SMART можно узнать здесь.
4. Согласуйте обратную связь с вашей моделью коучинга
Свяжите свои отзывы с вашей моделью коучинга. Наши клиенты используют общую модель коучинга, которая включает в себя:
- Сообщите сотруднику, что вы от него хотите
- Покажите сотруднику, чего вы от него хотите
- Наблюдение за тем, как сотрудник демонстрирует то, что вы от него хотите
- Отзывы об увиденном
Когда вы даете обратную связь, проведите связь с предыдущими действиями, в которых вы моделировали правильное поведение.
5. Будьте дисциплинированными
Как лидер, вы должны быть дисциплинированными в своих отзывах.
Как и в случае с другими видами продаж, за которые вы отвечаете, вы должны нести ответственность за предоставление ценной и действенной обратной связи. То, как вы даете обратную связь, может сыграть решающую роль в создании высокоэффективной команды продаж и руководстве командой, которая терпит неудачу.