Смертельный удар, который приводит к катастрофическому краху бизнеса, редко является его причиной. Компании, построенные на прочном фундаменте, могут противостоять сложным экономическим условиям, внешним событиям и развивающимся рынкам. Неудача приходит, когда ветер перемен бьет по шаткому фундаменту. Предупреждающие знаки появляются задолго до окончательного закрытия дверей.
Планирование всех возможных событий невозможно. Самые лучшие планы могут разрушиться из-за непредвиденных обстоятельств. Сколько компаний на побережье Мексиканского залива планировали разлив нефти? Катастрофа была неожиданной, потому что морские нефтяные вышки работали долгое время без особых проблем. А как же ураган Сэнди? Люди планируют штормы. Супер-штормы неожиданны.
В 2004 году два урагана, Фрэнсис и Айван, объединились в Эшвилле, штат Северная Каролина, со 100-летними наводнениями. Улицы Билтмор-Виллидж, туристической Мекки местных магазинов и ресторанов, превратились в реки. Элегантные магазины были затоплены. Сомнительно, чтобы у какого-либо предприятия был план, предусматривающий два крупных наводнения с разницей в неделю. Большинство из них вернулись обратно. Некоторые так и не открылись. Владельцы, опрошенные местным телеканалом, в качестве причины назвали штормы.
Штормы были смертельным ударом. Они не были причиной. Конкретные причины варьировались в зависимости от магазина. Наблюдательные посетители Билтмора до шторма заметили, что в магазинах было меньше посетителей, чем в других. У некоторых был устаревший товар. Предприятия находились на аппарате жизнеобеспечения задолго до того, как вода начала подниматься.
Есть много признаков того, что бизнес в беде. Большинство скрыто под поверхностью. Руководящая команда должна проявлять должную осмотрительность, чтобы убедиться, что их компания здорова. Следующие пять предупреждений являются признаками приближения банкротства бизнеса:
Customer Apathy – Когда клиенты перестают открывать электронные письма, реже посещают витрины и не отвечают на выгодные предложения, у них возникает апатия. Если вашим клиентам все равно, ваши продукты, услуги или предложения, ваш бизнес в опасности.
Дизинформация - Собранные данные хороши настолько, насколько хороша их интерпретация. Обоснование изменения метрик - это признак того, что назревают проблемы и люди прячут голову в песок. Отслеживайте цифры, используемые для управления бизнесом, чтобы убедиться, что они реалистично отображают ситуацию.
Отсутствие видения - Каждый бизнес начинается с видения. Основатели знают, чего они хотят от своих компаний. Время и структура необходимы для роста. Они также враги зрения. Люди начинают смотреть на то, где они находятся, а не там, где им нужно быть. Неспособность представить будущее запирает двери возможностей.
Системная дисфункция - Компании управляют процессами и системами. Они начинаются как инструменты для повышения эффективности и превращаются в монстров, мешающих обслуживанию. Совместная работа систем и процессов имеет решающее значение для успеха в многоканальном мире.
Моральный дух сотрудников - Энтузиазм заразителен. Когда сотрудники не в восторге от своей работы и компании, начинается апатия к клиентам. Это круг деловой жизни. Низкий моральный дух может почувствовать каждый, кто приходит в бизнес или разговаривает с сотрудником по телефону, электронной почте или в социальных сетях.
Создание фундамента для успеха - лучшее, что вы можете сделать для своей компании. Вы готовы?