Я никогда не был менеджером сообщества до того, как в феврале начал свою нынешнюю должность менеджера сообщества и мероприятий.
Мне всегда нравилось помогать людям, участвовать в различных беседах и иметь, как мне кажется, дружелюбное лицо, но на пороге того, что, как мы теперь знаем, является глобальной пандемией, я внезапно оказался в ситуации, которую мало кто может себе позволить. готовы справиться.
Теперь я отвечаю за благополучие более 6 000 человек в нашей группе в Facebook IMPACT Elite.
" УРА, я знаю, во что ввязываюсь?", - подумал я.
Я этого не делал.
Однако в последующие месяцы я увидел, какой силой может быть онлайн-сообщество для его участников.
Когда общество разошлось по домам на карантин, бизнес начал болеть и началась паника. В тот момент уязвимости и неопределённости члены общества не молчали. Вместо этого я увидел, как наши участники сплотились, чтобы помочь друг другу ориентироваться в новой реальности.
Владельцы бизнеса, маркетологи, SEO-эксперты, отделы продаж,все выясняли, что им нужно делать, чтобы остаться на плаву.
Это открыло мне глаза на то, насколько важны такие онлайн-сообщества, как наше.
Интернет-сообщества предоставляют возможность взаимодействия людей с разными людьми со всего мира в любое время.
Я знаю, что сейчас люди так говорят обо всем, что касается Интернета, но хорошо управляемое сообщество более личное. Это может помочь вам учиться, расти, смеяться или найти именно то, что вы ищете.
В наш век социального дистанцирования возможность создать собственное онлайн-сообщество никогда не была более возможной и важной.
Интернет-сообщества - один из самых простых и эффективных способов установления настоящих связей с вашей аудиторией, открытия новых возможностей и разумных и экономически эффективных инвестиций в ваш бизнес.
Потребители и профессионалы продолжают сталкиваться с проблемами COVID-19, карантина, социального дистанцирования и всей этой ерунды. Сейчас, как никогда, им нужно место, куда можно пойти, и каждому бренду и каждой отрасли нужно онлайн-сообщество.
И поэтому они вдруг стали такими популярными? Честно говоря, не то чтобы сообщества еще не были популярны и ценны до того, как все это началось.
Интернет-сообщества существуют уже так долго, что изменилось, чтобы сделать их популярными сейчас?
Интернет-сообщества не являются чем-то новым из-за социального дистанцирования. Они быстро росли задолго до того, как все это началось.
В 2017 году примерно 72% всех интернет-пользователей участвовали в форумах, блогах или каких-либо онлайн-сообществах или группах. С 2019 года это число выросло до более чем 76%.
Однако из-за карантина и социальной изоляции одиночество в США выросло на целых 30%, а эмоциональный стресс утроился. Это означает, что в новую эпоху социального дистанцирования изменилась растущая потребность в инклюзивности и связности.
В прошлом онлайн-сообщества были местом, где можно было задавать вопросы и следить за личными событиями или беседами.
Теперь они являются лучшим местом для начала таких разговоров и налаживания ценного взаимодействия с единомышленниками в вашем сообществе или отрасли, а владение местом для этого разговора дает вам прекрасную возможность построить долгосрочные отношения.
В этой статье я расскажу о пяти основных преимуществах размещения онлайн-сообщества в эпоху социального дистанцирования и о том, как вы можете воспользоваться возможностями, которые открываются перед вами
1. Объединяет нишевые группы
По мере того, как онлайн-сообщества становятся все более популярными, они становятся все более нишевыми в своей аудитории, что позволяет пользователям находить любую группу, которую они хотят.
Почему это так важно? В качестве примера рассмотрим, как изменился маркетинг за последние несколько лет.
Раньше целью было охватить как можно больше людей и скрестить пальцы, чтобы заинтересовать очень небольшой процент людей.
Сегодня маркетинг ориентирован на персонализацию и очень целевые кампании. Интернет-сообщества функционируют таким же образом.
Многие онлайн-сообщества терпят неудачу, потому что они настолько обширны, что не охватывают определенную группу людей и не удовлетворяют определенный интерес.
С учетом социального дистанцирования и карантина, специфичность и поиск целевой аудитории, которая захочет взаимодействовать с вами и друг с другом, имеют решающее значение для онлайн-сообществ, особенно когда встречи ограничены или исключены.
Как отмечает Бенджамин Вон в своей статье «Успешные интернет-сообщества решают первоначальную потребность принадлежать», «фактор племени» является важнейшим компонентом создания личного и гостеприимного опыта.
Фактор племени относится к чувству связи с группой, или, как называет это Воган, «волшебному ингредиенту принадлежности».
Чтобы ваши участники возвращались и были вовлечены, особенно в эпоху социального дистанцирования, ваше онлайн-сообщество должно создать среду принадлежности, в которой пользователи будут чувствовать себя лично принятыми.
Забавный пример, о котором я всегда думаю, когда дело доходит до конкретики, - это Международная ассоциация игроков в казу. Эта группа Facebook была отмечена на карте после того, как Facebook выпустил рекламный ролик, в котором она использовалась для продвижения групп.
Сейчас в этой группе более 9 000 участников!
Я знаю, что это более забавный пример, но он показывает, насколько специфичным и уникальным может быть любое интернет-сообщество. Люди увлечены всем, поэтому вам нужно занять нишу своей аудитории.
Это создаст онлайн-сообщество увлеченных, заинтересованных и (с точки зрения продаж) квалифицированных пользователей, с которыми вы захотите взаимодействовать.
Ваша цель не обязательно должна заключаться в создании крупнейшего онлайн-сообщества. Сообщество, построенное вокруг лояльных членов, разделяющих одни и те же интересы, заставит их возвращаться и заставит группу чувствовать себя особенной или уникальной для них, даже несмотря на социальное дистанцирование.
2. Дает людям место, где они чувствуют себя в безопасности
Безопасность и защита должны быть стандартом любого хорошо управляемого онлайн-сообщества. Однако сейчас больше, чем когда-либо, участники ожидают именно этого.
Чувствовать себя в безопасности в сообществе означает нечто большее, чем просто навязывать своим участникам правила. Это значит чувствовать себя комфортно, делясь личными вещами или ведя уязвимые дискуссии.
Например, я являюсь участником бегового онлайн-сообщества Sub 30 Club.
Эта группа изначально была создана для обычных людей, которые искали поддержки в достижении общей цели - встать с дивана и пробежать 5 км (~3,1 мили) менее чем за 30 минут.
По мере того, как Sub 30 рос, он начал распространяться дальше и в основном сводился к тому, чтобы побудить всех бегать и делиться своим опытом бега, выходящим за пределы первоначальной цели.
Когда начался карантин, казалось, что эта группа может потерять свою искру, не имея возможности выйти на улицу (нет, беговые дорожки не лучше, чем бег на улице).
Однако произошло прямо противоположное. Люди стали более заинтересованными и еще более воодушевляющими своих коллег-бегунов. Поскольку мы все находились в одной лодке социального дистанцирования, это стало еще одной точкой, с которой мы могли связаться.
Вот пример публикации, опубликованной всего несколько недель назад.
Хорошо, Дэвид!
Это сообщество не только поддерживает своих участников (всего более 260 реакций и более 40 комментариев), но и позволяет каждому чувствовать себя в безопасности, поощряя эти разговоры.
Бегуны приходят сюда, чтобы поделиться своими трудностями, попросить о помощи и получить мотивацию, чтобы в конечном итоге они могли поделиться своими победами с группой, как это сделал Дэвид. Эта уязвимость имеет большое значение и выделяет такие сообщества, как Sub 30.
Во время социального дистанцирования наличие места, где можно поделиться личным опытом без нападок и осуждений, является незаменимым и служит цифровой безопасной гаванью для участников.
3. Устраняет типичные сетевые барьеры
Я уже упоминал, насколько эффективными могут быть онлайн-сообщества в построении прочных и значимых связей, но что делает их еще более мощными, так это их способность объединять людей по всему миру.
Есть миллионы умных, опытных людей, с которыми вы можете учиться и расти как здесь, так и за рубежом, но при традиционном личном общении мы с ними не сталкиваемся. Даже если не соблюдать меры социального дистанцирования, онлайн-сообщества преодолевают эти барьеры.
Географические барьеры
Возможно, это одно из наиболее очевидных препятствий, но о нем все же стоит упомянуть. Поскольку ограничения на поездки введены как внутри страны, так и за рубежом, а также ограничения на социальное дистанцирование в местных районах, посещение личных мероприятий или встреч практически невозможно.
Однако благодаря онлайн-сообществу об этом не стоит беспокоиться. Вместо этого вы можете общаться с пользователями со всего мира, сидя на диване.
Кроме того, если в вашем онлайн-сообществе есть международная аудитория, это может обеспечить разнообразные точки зрения на разговоры, открывая глаза различным участникам на новые способы мышления.
Временные барьеры
Временные барьеры, связанные с географическими барьерами, могут затруднить общение с другими людьми. Пока вы, возможно, начинаете свой рабочий день, другой участник может чистить зубы и заползать в постель на ночь.
Однако в онлайн-сообществе участники не ограничены рамками своих 9-5 дней для общения друг с другом. Вместо этого они могут участвовать в работе всякий раз, когда они доступны.
Барьеры синхронного общения
Учитывая два других барьера, этот последний барьер охватывает весь продукт.
Интернет-сообщество позволяет начинать и прекращать общение всякий раз, когда участники доступны. Новым участникам также легко участвовать в разговоре, когда они захотят.
Это потому, что разговоры в онлайн-сообществах не исчезают, как это происходит в Snapchat или Stories. Вместо этого они всегда доступны участникам, к которым они могут присоединиться и добавить что-либо по своему усмотрению.
Эти барьеры, хотя и не являются уникальными для реальности социального дистанцирования, сейчас играют более важную роль, чем раньше.
4. Предоставляет участникам потенциальные возможности трудоустройства или партнерства
Мы все знаем, какие экономические последствия вызвала эта пандемия. Многие предприятия изо всех сил пытались остаться на плаву, а талантливые специалисты изо всех сил пытались сохранить свои рабочие места или найти новые.
И социальное дистанцирование не облегчает задачу. Из-за ограниченного опыта синхронного и личного общения компаниям и соискателям работы может быть очень сложно установить связь. Хотя доски объявлений и типовые заявки по-прежнему являются хорошим инструментом, около 70% организаций предпочитают нанимать сотрудников через личные связи и сети.
Это связано с повышением качества и доверия, возникающими благодаря рекомендациям и личным связям, которые есть у вас, ваших друзей или ваших сотрудников.
Интернет-сообщество может сделать это еще проще. Вместо того, чтобы обращаться к своей сети для поиска соискателей, их всех можно найти в одном месте, если вы создадите. Позвольте мне привести вам пример.
Хотя Facebook не является вашим стандартным инструментом поиска работы, каждый месяц я делюсь темой «Элитные вакансии», где потенциальные кандидаты на работу или компании, ищущие сотрудников, могут поделиться открытыми вакансиями или опытом и пообщаться.
Найдите работу здесь!
Эти сообщения позволяют нанимаемым и потенциальным членам нашей группы напрямую общаться и строить отношения, иногда даже не публикуя вакансию на своем веб-сайте.
Плюс, это не просто сотрудники на полный рабочий день.
Количество вакансий фрилансеров увеличилось более чем на 25% из-за того, что компании стремятся заполнить пробелы в своей компании в трудные времена.
Использование нишевых онлайн-сообществ для связи фрилансеров с компаниями, желающими нанять сотрудников на почасовой основе или на проектной основе, может сэкономить обеим сторонам много времени в попытках найти идеального партнера.
Поскольку напрямую связаться с бизнесом сложнее, онлайн-сообщества также являются отличным местом для встреч с потенциальными потенциальными клиентами, спонсорами и партнерами, желающими связаться или сотрудничать с вашим бизнесом. Участники могут предлагать возможности для продвижения по службе или даже просить о ваших услугах непосредственно в сообществе.
5. Бесплатное строительство
Деньги сейчас ограничены для частных лиц и организаций любого размера. Компаниям, особенно в эти трудные времена, приходится оправдывать любые расходы, которые они берут на себя, инвестициями в долгосрочный успех.
Как на это влияют интернет-сообщества? К счастью для вас, многие известные платформы, на которых вы можете их разместить, бесплатны, например группы Facebook, группы LinkedIn и команды Slack!
Хотя вам или вашей команде потребуется потратить время на исследование и создание платформы, ваши первоначальные затраты, скорее всего, будут несуществующими.
Плюс, учитывая всю ценность, которую мы уже перечислили выше, это означает, что инструмент с практически нулевой стоимостью может немедленно принести серьезную пользу вашей организации.
Пришло время создать свое онлайн-сообщество
В статье Forbes под названием «Как онлайн-сообщества спасают мир» Бенджамин Вон объясняет, почему сейчас лучшее время для размещения онлайн-сообщества на любой платформе:
“Среди кризиса мы видели вспышки надежды и перемены к лучшему. Люди общаются новыми и интересными способами. Кажется, для этого есть две причины: (1) каждое сообщество и группа имеют свою нишу, и потребители привыкли ожидать услуг, которые удовлетворяют их конкретную нишу, поэтому они с радостью тестируют платформы, чтобы найти ту, которая работает (или по крайней мере, они пока рады довольствоваться достаточно хорошими платформами); и (2) у большинства людей больше времени на поиск платформ."
Потребность в сообществе и терпение к различным платформам находятся на рекордно высоком уровне. Поскольку социальное дистанцирование продолжается, онлайн-сообщества будут продолжать расти, так что не ждите!
Каждое пространство заслуживает сообщества, к которому можно обратиться с вопросами, победами, отзывами и советами. Вашей отрасли или нише необходимо онлайн-сообщество, которое сможет объединить единомышленников.
Им не только нужно взаимодействовать с другими людьми в своем мире, но им также нужен идейный лидер, который будет вести их на этом пути. Даже если сообщество существует, ваши самые лояльные клиенты и защитники бренда стремятся построить личную связь с вами и вашей командой, которая приведет к долгосрочному партнерству.
Готовы приступить к созданию своего интернет-сообщества? Ознакомьтесь с нашим комплексным принципом управления онлайн-сообществом и создайте сообщество, которое просуществует еще долго после эпохи социального дистанцирования.