Вы тратите много времени и денег на социальные сети, но измеряете ли вы рентабельность инвестиций? Если нет, то откуда вы знаете, что он вообще работает? Измерив эти 5 показателей, вы будете на правильном пути к получению точного представления о рентабельности инвестиций.
Сайты перехода (или источники кликов)
Эта метрика показывает, какой процент ваших кликов пришел из каких социальных сетей, и она более полезна, чем вы думаете. Измеряя, откуда поступает большинство ваших кликов, вы можете определить, где вы должны проводить больше или меньше времени. Например, если только 2% ваших кликов приходятся на Twitter, а 65% - на Facebook, то вы знаете, что ваша аудитория больше присутствует на Facebook, и вам следует проводить там больше времени. Есть несколько панелей управления социальными сетями, которые отслеживают эту метрику, но если вы зарегистрируете учетную запись bit.ly, вы сможете отслеживать ее там.
Комментарии
Комментарии могут показаться очевидными, но используете ли вы инструмент мониторинга социальных сетей, который может предоставить вам диаграмму, отображающую комментарии с течением времени? Если вы отслеживаете свои комментарии с течением времени, вы можете увидеть, какие темы вызвали обсуждение у вашей аудитории, и продолжать публиковать сообщения на эти темы. Если у вас есть бизнес-страница Facebook и вы отслеживаете свою статистику, вы можете найти этот показатель в разделе «Взаимодействия» на странице статистики.
Клаут
Эта метрика, вероятно, заслуживает отдельного поста в блоге, но я постараюсь быть кратким и выделить ключевые моменты, на которые вам следует обратить внимание. Klout резюмирует вашу оценку Klout следующим образом: «Оценка Klout измеряет влияние на основе вашей способности побуждать к действию. Каждый раз, когда вы создаете контент или участвуете в нем, вы влияете на других. Klout Score использует данные из Twitter, Facebook, LinkedIn и Foursquare для измерения:
На скольких людей вы влияете (True Reach)
Насколько вы на них влияете (Усиление)
Насколько они влиятельны (оценка сети)"
Ваш балл Klout будет оцениваться по шкале от 1 до 100. Не волнуйтесь, если ваш балл Klout низкий, вы должны рассматривать это как незавершенную работу и то, что вы постоянно стремитесь улучшить.
Ваша оценка Klout делится на True Reach, Amplification и Network Score. Они используются для определения вашего рейтинга Klout.
Ваш истинный охват - это количество людей, на которых вы оказываете влияние. Подсчет истинного охвата Klout фокусируется на людях, которые действуют на ваш контент, отвечая на него или делясь им.
Ваше усиление - это то, насколько сильно вы влияете на людей. Klout объясняет это на своем сайте: «Когда вы публикуете сообщение, сколько людей отвечает на него или распространяет его дальше? Если люди часто действуют в соответствии с вашим контентом, у вас высокий показатель усиления».
Ваш рейтинг сети указывает на влияние людей в пределах вашего истинного охвата. Klout объясняет: «Как часто самые влиятельные лица делятся вашим контентом и реагируют на него? Когда они это делают, они увеличивают ваш Network Score».
Настроение
Поскольку я только усложнил вам жизнь этим очень длинным объяснением Klout, я буду краток. Настроение - это просто то, говорят ли люди о вашем бренде положительно, отрицательно или безразлично. Есть несколько инструментов, которые можно использовать для измерения этого, но убедитесь, что они измеряют настроение для каждого отдельного сообщения, чтобы вы могли реагировать на негативные комментарии. Общая оценка тональности бесполезна, если вы не можете принять меры для ее улучшения.
Упоминания по источнику
Если вы используете инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда, убедитесь, что он измеряет упоминания вашего ключевого слова/бренда по источникам. Если вы не используете такой инструмент, имейте в виду, что прослушивание - важная часть социальных сетей, и вы должны действительно попытаться это сделать. Упоминания по источнику сообщат вам, где люди говорят о вас, что даст вам идеальный переход к разговору. Например, люди могут задавать своим друзьям вопросы о вашем бренде в Twitter; Вы можете присоединиться и помочь ответить на них. Если эта метрика измерена правильно, она покажет вам, какой процент ваших упоминаний приходится на блоги и социальные сети. После этого вы сможете просмотреть каждое упоминание и увидеть настроение.
Если вы начнете измерять эти 5 показателей, у вас должно быть представление о возврате инвестиций и о том, разумно ли вы тратите свое время и деньги. Игнорируя эти простые показатели и слепо продолжая свою стратегию в социальных сетях, вы просто выбрасываете свое время и деньги. Сделайте себе одолжение и начните с поиска инструмента, который поможет вам контролировать эти показатели уже сегодня.