Первоначально опубликованная в 1936 году книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» стала первым бестселлером по самосовершенствованию и одной из наиболее авторитетных книг по этой теме.
Дейл Карнеги написал ее в совсем другое время (не говоря уже о совсем другом мире), но удивительно, насколько актуальными уроки этой книги остаются и сегодня.
Поскольку книга очень старая и относительно короткая, ее легко принять как должное, но она содержит десятки крупиц мудрости и оказала неизмеримое культурное влияние. (По этому поводу даже был снят фильм и написана пародия под названием «Как потерять друзей и оттолкнуть людей».)
В книге «Как завоевывать друзей» Карнеги блестяще освещает темы коммуникации, психологии, продаж и самосовершенствования в одной книге.
Однако область, в которой, по моему мнению, эта книга особенно хороша, - это лидерство, поэтому это будет основной темой этого обзора.
Как отметил Дейл Карнеги, вот двенадцать вещей, которые вы почерпнете из этой книги:
- Выведет вас из колеи мыслей, даст вам новые мысли, новые видения, новые амбиции.
- Позвольте вам быстро и легко заводить друзей.
- Повысьте свою популярность.
- Помогите вам склонить людей к вашему образу мышления.
- Увеличьте свое влияние, свой престиж, свою способность добиваться цели.
- Позвольте вам привлечь новых клиентов, новых клиентов.
- Увеличьте свой заработок.
- Сделаем вас лучшим продавцом и лучшим руководителем.
- Помогайте вам справляться с жалобами, избегать споров, поддерживать гладкие и приятные контакты с людьми.
- Сделайте вас лучшим оратором и более интересным собеседником.
- Сделайте так, чтобы принципы психологии можно было легко применять в повседневной жизни.
- Поможет вам вызвать энтузиазм среди ваших коллег.
Карнеги перечисляет девять принципов того, как стать великим лидером – или, по его словам, как менять людей, не обижая и не вызывая негодования.
Тысячи книг были написаны на тему лидерства с тех пор, как Карнеги опубликовал эту книгу, но я должен сказать, я думаю, что он понял это раньше всех.
Давайте рассмотрим первые пять принципов более подробно.
Принцип №1: Начните с похвалы и искренней признательности
Никто не любит слышать негативные отзывы, но критическая обратная связь необходима для улучшения, особенно на рабочем месте.
Лучший способ смягчить удар - начать с комплимента, прежде чем высказать критику.
Предположим, вы работаете с дизайнером над созданием нового веб-сайта для вашего бренда, и то, что он вам представил, выглядит немного стандартно.
Вы можете сначала похвалить элементы, которые вам нравятся, и привлечь внимание ко всему хорошему, что в них есть. Затем дайте им понять, что вы ищете что-то более выдающееся, и предложите конкретные примеры того, что вы имеете в виду.
Поскольку вы начали делать комплименты, они не будут унывать и будут иметь позитивный настрой при внесении изменений.
Хотя это не упоминается в книге, именно здесь вам следует рассмотреть возможность использования«техники сэндвича»,, когда вы помещаете критику между двумя комплиментами. Итак, вы начинаете разговор с комплимента, оставляете критическое сообщение и завершаете разговор комплиментом.
Техника сэндвича - один из самых простых способов избежать обиды со стороны коллег и сотрудников.
Принцип №2: Косвенно привлекайте внимание к ошибкам людей
Большинство из нас неэффективно критикуют людей, даже если мы применяем технику сэндвича из принципа №1. Что нам делать?
“На этой неделе вы отлично поработали над закрытием продаж, но несколько клиентов пожаловались, что вы слишком настойчивы”.
Мы все ненавидим слышать это «но», но это не мешает нам говорить его другим.
Как только мы слышим слово «но», мы сразу же воспринимаем похвалу как начало критики. Карнеги предлагает заменить «но» на «и», чтобы превратить критику в поощрение.
Взгляните на разницу:
“На этой неделе вы проделали отличную работу по закрытию продаж, и если вам удастся немного смягчить свой подход, вы справитесь с этим, не получив никаких жалоб.”
Какую песню вы бы предпочли услышать?
Принцип №3: прежде чем критиковать другого человека, поговорите о своих ошибках
Это то, к чему я всегда относился плохо. (Видите, что я там сделал?)
А если серьезно, увидев применение этого принципа, я заметил большую разницу в том, как люди реагируют на критику.
Никто не любит, когда ему читают лекции или проповедуют. Мы гораздо более восприимчивы к критике, когда человек, ее высказывающий, не сидит на пьедестале.
Карнеги упоминает в своей книге пример, когда он нанял свою племянницу на должность своего секретаря, а затем был крайне разочарован количеством допущенных ею ошибок.
Но затем он понял, что ожидает от нее того же суждения, что и он, несмотря на то, что у него был на десятилетия больше опыта в бизнесе, чем у нее.
Он заверил ее, что ее ошибки не хуже, чем ошибки, которые он совершил, а затем спросил, чему она научилась.
Когда мы позволяем себе проявлять сочувствие, мы берем на себя скорее роль наставника, чем роль «босса», и оказываем положительное влияние на наших сотрудников.
Принцип №4: Задавайте вопросы, а не отдавайте прямые приказы
Как никто не любит критику, так и большинство из нас, естественно, не любят подчиняться приказам. Попросить кого-то что-то сделать более эффективно, потому что это дает ему выбор.
В конце концов, ваша команда - это не просто группа людей, выполняющих задачи; они сами эксперты.
Рассмотрите этот пример: «Сделай это к пяти» или «Можешь ли ты сделать это к пяти?»
Первый вариант звучит холодно и жестко, второй дает вашему сотруднику возможность внести свой вклад в проект и сроки.
Вместо того чтобы говорить кому-то не делать чего-то, спросите его, рассматривал ли он лучший вариант.
Это позволяет им почувствовать, что они помогли найти решение, даже если вы подталкивали их в определенном направлении.
Это небольшое изменение, но оно имеет большое значение.
Принцип №5: Позвольте другому человеку сохранить лицо
“Я не имею права говорить или делать что-либо, что унижает человека в его собственных глазах. Важно не то, что я думаю о нем, а то, что он думает о себе. Оскорбить достоинство человека – преступление». –Антуан де Сент-Экзюпери
То, что мы с кем-то не согласны, не означает, что можно его принижать.
Когда вы собираетесь высказать критику, поставьте себя на место другого человека и спросите себя, как бы вы хотели, чтобы к вам относились в этой ситуации?
Избегайте публично сообщать плохие новости или каким-либо образом унижать человека.
Это не только ужасно, но и негативно повлияет на то, как вас воспринимают другие. Такое поведение может разрушить корпоративную культуру.
Независимо от того, с чем к человеку обращаются, вы хотите проявить к нему уважение.
Хотите узнать больше от Карнеги?
В нашем полном обзоре книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» я изложу 4 оставшихся принципа из книги Дала Карнеги и расскажу, как реализовать их в своей жизни:
- Хвалите каждое улучшение
- Дайте человеку репутацию, которой он будет соответствовать
- Используйте поощрение. Пусть кажется, что ошибку легко исправить.
- Сделайте так, чтобы другой человек был рад принять ваше предложение