Раз уж мы все здесь друзья, я открою тебе секрет:
Сколько себя помню, у меня была жуткая арахнофобия. Мол, совсем ужасно. Я буду бежать, кричать и звать незнакомцев в свой дом, чтобы они убили паука.
Итак, я, наконец, поумнел и решил, что найму дезинсектора, чтобы опрыскать мой дом изнутри и снаружи. Первым шагом моего поиска был поиск в Google «Самые популярные дезинсекторы рядом со мной», потому что я не собирался рисковать и увидеть маленьких пушистых восьминогих монстров.
Если вы работаете в сфере маркетинга или продаж, вы можете многому научиться на собственном опыте работы с клиентами.
В этом случае мне напомнили, что именно отличает компании мирового уровня от посредственных. И, как и большинство клиентов, я смог определить это различие после поиска в Google.
В любом случае, после первого поиска я посетил разные сайты:
- Я читаю отзывы
- Я проверил часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, как продукты влияют на домашних животных
- Я оценивала различные методы лечения
- Я пытался выяснить, на что я потрачу
Хотите верьте, хотите нет, но на большинстве веб-сайтов эта информация недоступна. Я позвонил в две или три компании, и мне пришлось задать миллион вопросов, чтобы узнать, что они не подходят мне и моим потребностям.
Когда я наконец добрался до веб-сайта компании, которую в итоге нанял, они ответили на большинство моих вопросов на своих страницах, и мне не пришлось тратить время на ожидание.
И что, по-твоему, я сделал? Я нанял их тут же.
Прозрачные и информативные компании - это компании, которые получают больше бизнеса.
Это то, что отличает компании мирового класса от компаний посредственных.
Что они спрашивают, ты отвечаешь?
Проще говоря: они спрашивают, вы отвечаете - это проверенная бизнес-философия, которая помогает компаниям стать голосом, которому доверяют больше всего в своей отрасли. Эта философия основана на одержимости поиском ответов на вопросы, которые ваши потенциальные клиенты задают о ваших продуктах или услугах.
И быть на 100% честным и тщательным, когда вы отвечаете на эти вопросы, - это то, что поможет вам завоевать доверие клиентов. Доверие – это все.
В IMPACT мы помогаем нашим клиентам реализовать эту философию. Однако для некоторых компаний, которые никогда не слышали об IMPACT или нашей философии, отвечать на вопросы, быть прозрачными и просто сосредоточиться на клиенте в первую очередь заложено в их ДНК -и это чертовски круто.
Есть компании, которые применяют методологию «Они спрашивают, вы отвечаете», не называя ее «Они спрашивают, вы отвечаете» - они просто знают, что им нужно быть открытыми и честными, чтобы завоевать доверие и завоевать клиентов.
Эти компании в первую очередь помогают, а во вторую продают свои услуги.
Прозрачные компании
Компании, которые фокусируются на клиентоориентированности, не только вносят свой вклад в обучение своей аудитории, но также сокращают цикл продаж, помогая их команде продаж одновременно общаться с квалифицированными потенциальными клиентами.
Для этого они сосредотачиваются на создании контента по этим пяти важным темам, которые интересуют каждого покупателя:
- Размещение цен на товары и услуги прямо на сайте в удобном для поиска месте
- Решение проблем, с которыми сталкиваются их потенциальные клиенты, или открытое объяснение проблем, которые их продукт/услуга решит или не решит
- Сравнение их услуг и решений с другими, которые потенциальный клиент может рассмотреть
- Составление списка, в котором на первое место ставится «лучшее» - будь то «лучшие практики», «лучшие в своем классе» или «лучшие конкуренты»
- Убедитесь, что потенциальным клиентам легко найти отзывы (как хорошие, так и плохие) об их продукте или услуге.
Если компании не знакомы с методологией «Они спрашивают, вы отвечаете», велика вероятность, что они не создают контент по всем пяти темам; однако лучше даже ответить на некоторые важные вопросы клиентов, чем не ответить ни на один из них.
Думай обо мне с моим истребителем.
Итак, какие компании создают такой тип контента, который вызывает доверие у покупателей?
Вот несколько замечательных примеров, не связанных с розничной торговлей.
Отвечаем на вопрос, который волнует всех: стоимость
Неограниченные сараи
Sheds Unlimited - семейная строительная компания, базирующаяся в Ланкастере, штат Пенсильвания, и они создают отличный контент.
Эта статья «Сколько стоит построить отдельный гараж? - Полное руководство на 2020 год» - одна из лучших статей о затратах, которые я когда-либо видел, потому что она невероятно информативна.
Они ничего не упустили, когда дело доходит до объяснения разницы в стоимости в зависимости от того, что вы ищете.
Эта компания предоставляет читателям информацию о плюсах и минусах отдельно стоящего гаража, размерах различных отдельно стоящих гаражей с приблизительной стоимостью, предварительных расходах, фактических затратах на строительство отдельно стоящего гаража, изменениях стоимости в зависимости от строительные технологии и многое другое!
Если вы обдумываете масштабный строительный проект, это именно то, что вам нужно знать.
Это чрезвычайно понятный пост, который поможет многим людям точно составить бюджет на то, что им нужно.
Открыто обсуждаем проблемы
Ремонт AFS
AFS Repair, компания по производству фундаментов и гидроизоляции в Алабаме, опубликовала статью, в которой подробно рассматриваются проблемы с фундаментами.
В своей статье «Следует ли мне отремонтировать фундамент или заменить его? Сравнивая преимущества ремонта фундамента по сравнению с полной заменой фундамента», эта компания описывает наиболее распространенные проблемы с фундаментом, а также плюсы и минусы замены или ремонта. их.
Они не просто сравнивают свои услуги с другими аналогичными компаниями и услугами.
Вместо этого они обсуждают распространенные проблемы с фундаментами и то, что вам нужно учитывать, прежде чем выбирать решение, соответствующее вашим потребностям. Они не боятся сказать, что могут быть проблемы, и предлагают читателю рекомендации о том, что можно с этим поделать.
Прозрачные сравнения
С удовольствием
Gusto - это общенациональная компания, обслуживающая более 100 000 малых предприятий, предоставляющая заработную плату, льготы и многое другое.
Эта компания также не боится сравнивать свои услуги с конкурентами с помощью подробной сравнительной таблицы:
Конечно, предложение Gusto неплохо сочетается с конкурентами, поэтому, конечно, они хотят этим поделиться; однако есть определенные области, в которых они не предлагают то, что предлагают их конкуренты, и им неудобно исключать эти аспекты своих услуг.
Они просто хотят убедиться, что их потенциальные клиенты знают, и узнают быстро, кто подходит для их услуг, а кто нет - они не хотят тратить время потенциальных клиентов.
Размещая сравнительную таблицу в центре внимания своей аудитории, а не закрывая ее или скрывая, они просвещают своих потенциальных клиентов еще до того, как кто-либо даже поговорит с торговым представителем Gusto.
Если потенциальный клиент посмотрит на это перед звонком по вопросам продаж, он сэкономит время и силы, не задавая одни и те же вопросы, что сократит цикл продаж и уменьшит количество разговоров о продажах.
Предоставление некураторских отзывов
Визг
Вы не можете думать о сайте обзоров, не думая о Yelp – и не зря.
Yelp - один из самых популярных способов быстро просмотреть отзывы о местных ресторанах, предприятиях сферы услуг и т. д.
Когда кто-то ищет ресторан, чтобы посетить его, нанять услугу по уходу за деревьями или истребитель пауков, он знает, что это единственное место, куда он может пойти и увидеть объективные отзывы.
На самом деле, сайты с обзорами, такие как Yelp, воспринимаются более заслуживающими доверия, чем обзоры, размещенные на веб-сайте компании.
Это потому, что потенциальные клиенты понимают, что компании будут выбирать положительные отзывы и публиковать их на своем веб-сайте, тогда как компания не выбирает отзывы Yelp для публикации.
Отзывы Yelp показывают хорошее, плохое и ужасное - и это именно то, что люди хотят видеть, когда решают, какой компании отдать свой бизнес.
Списки «Лучшие»
CreditDonkey
CreditDonkey - компания, которая на 100% сосредоточена на предоставлении обзоров и сравнений своей аудитории. Обзоры на этом веб-сайте принадлежат только автору и не были проверены, одобрены или одобрены какой-либо компанией, указанной на веб-сайте.
Прочитайте эту статью: Топ-10 лучших компаний по заработной плате для малого бизнеса
В этой статье не только перечислены ведущие компании, но и дается дополнительная информация о том, почему каждая компания считается «лучшей» в различных категориях, включая лучшую в целом, лучшую по гибкости, лучшую для подрядчиков и т. д.
Статьи этого типа предоставляют клиентам, работающим на рынке, всю информацию, необходимую им для принятия стратегических решений относительно своего бизнеса.
Компании мирового уровня - прозрачные компании
Компании, которые завоевывают доверие в Интернете и, в свою очередь, привлекают квалифицированных потенциальных клиентов, - это компании, которые процветают в нестабильные времена и действительно опережают своих конкурентов.
Когда кто-то хочет приобрести услугу, первое место, куда он идет (если у него нет коллеги, который мог бы его порекомендовать), - это Интернет.
Вот почему для компаний чрезвычайно важно создавать контент вокруг того, что хотят знать покупатели, даже если тема может быть неудобной, например стоимость или честные отзывы.
Эти пять вышеперечисленных компаний - отличные примеры, которые вдохновят вас.
Методология «Они спрашивают, вы отвечаете» выводит все вопросы клиентов на первый план при создании контента. Когда компании не уклоняются от ответов на вопросы, которые задают их потенциальные клиенты, они укрепляют доверие.
Поначалу это может быть неудобно, но это действительно окупается.