Доверие - это что-то вроде Кубка Стэнли; безумно трудно получить и очень легко потерять.
По пути вы обязательно получите шишки, синяки и удары, но лучшие все равно найдут способ победить.
Однако многие компании на самом деле являются злейшими врагами самих себя, когда дело доходит до создания доверия к бренду. Они просто не могут уйти с дороги.
Почему?
Потому что они виновны в том, что ожидают цели, не задумываясь о средствах.
Дело не в том, чтобы люди вам доверяли. Речь идет о том, чтобы дать им повод.
Доверие должно быть заложено в основные ценности каждого продукта, услуги и взаимоотношений с клиентами, которые вы создаете, а не просто создаваться на более поздних этапах процесса.
Построение доверия к бренду
1. Дело не в тебе
Это так легко сделать, но при этом так вредно для ваших усилий по укреплению доверия к бренду.
Кому ты пытаешься помочь? Ты? Или ваш потенциальный клиент?
Ответ (надеюсь) так же очевиден, как и вопрос, так что вот он. Вот о ком тебе следует говорить.
Ваши потенциальные клиенты не выполняют запросы в поисковых системах с мыслью: «Я ищу бренд, который любит говорить о себе».
Они думают: «Я ищу бренд, который понимает мои болевые точки и подскажет, как они могут помочь».
Пропустите ту часть, где вы рассказываете им, насколько хорош ваш продукт/услуга, и просто перейдите к той части, где вы рассказываете им, какую выгоду они получат.
То же самое касается любых публикаций в блогах или премиум-контента, который вы создаете. Поверьте, что они пришли к вам не просто так. Поэтичность вашего бренда только отпугнет людей.
Не идите на поводу у своей аудитории, как Канье Уэст.
2. Устраните гиперболу
Из всех пяти этот, пожалуй, самый распространенный среди брендов.
Чтобы понять, что я имею в виду, просто пролистайте свою ленту в Твиттере и изучите формулировки, которые многие бренды и эксперты отрасли используют для написания своих твитов.
" Секреты достижения X, Y, Z."
" 10 простых способов генерации."
" Единственное, что вы могли бы сделать прямо сейчас, это сделает."
Вот что насчет секретов; люди не разделяют их. Отсюда и секрет.
И все, что стоит сделать, не просто. Успех требует упорного труда.
Наконец, если успех моих усилий действительно зависит от чего-то одного, то у меня есть более серьезные проблемы, о которых стоит беспокоиться. Как моя собственная некомпетентность, что я не понял этого раньше.
3. Выполняйте свои обещания
Лендинги и призывы к действию - главные подозреваемые в невыполнении обещаний.
В попытке продвинуть и передать ценность определенных предложений или продуктов – а также привлечь потенциальных клиентов – иногда компании склонны давать завышенные обещания.
Это серьезная ошибка, поскольку к предоставлению контактной информации следует относиться деликатно. Это священный акт. Посетители опасаются разглашать такую информацию, если не чувствуют, что она может иметь большую ценность.
Если вы обещаете слишком много, вы не только разозлили потенциального клиента, который считает, что его рассылают спамом, но и упустили все шансы на отношения.
Опять же, убедитесь, что то, что вы продвигаете, имеет по своей сути ценность. Если вы сможете это сделать, вам никогда не придется беспокоиться о чрезмерных обещаниях.
4. Вступайте в разговор
Не ошибитесь с началом разговора, вступить в разговор означает установить взаимную связь общения.
Не будьте тем парнем, который хочет рассказать вам все о своем дне, но не заинтересован в том, чтобы услышать о вашем.
Этот парень отстой.
Вместо того, чтобы просто публиковать соответствующий контент в своих аккаунтах в социальных сетях и забывать об этом, заходите сюда и участвуйте.
Задавайте вопросы. Ответ на комментарии. Публикуйте обновления, которые ничего не рекламируют, а вместо этого направлены на установление открытой линии связи и развитие отношений.
Отвечайте на комментарии в блоге. Следите за электронной почтой компании.
Разговоры происходят повсюду. Убедитесь, что вы их часть.
5. Довести до конца
Каждый раз, когда вы приобретаете нового клиента, вы также приобретаете большое доверие.
Не упустите ситуацию, рассматривая это как конец ваших усилий по развитию отношений. Сейчас, как никогда, важно подтвердить доверие вашего нового клиента к вам.
В конце концов, привлечение нового клиента никогда не должно быть единственной целью. Речь должна идти о помощи вашим клиентам.
Поддерживайте общение открытым. Будьте прозрачными. Будьте доступны.
Когда возникают проблемы, разберитесь с ними вместе и найдите решение.
Будьте ответственны.
То, что вы завоевали их доверие, не означает, что вы не можете его потерять.
В конце концов, это довольно легко сделать.