Я уверен, что вы уже слышали это заявление:
Сегодняшний маркетинг – это не только творческий подход, но и расчет чисел.
Всё это прекрасно, но цифры не валяются из воздуха.
Прежде чем вы сможете анализировать данные и действовать на их основе, они должны у вас действительно быть. Вы должны быть оснащены всеми необходимыми инструментами для сбора и отслеживания вашей маркетинговой активности, и хотя это может показаться простым, многие организации продолжают с этим бороться.
Поскольку множество программ собирают информацию о лидерах и производительности, данные часто хранятся в разных местах.
Команды по маркетингу, продажам, поддержке, финансам и эксплуатации не только теряют время, переходя с платформы на платформу в поисках всего необходимого, но также упускают полную и точную картину эффективности своих команд и инвестиций.
В этой статье мы обсудим пять крупнейших (и наиболее распространенных) проблем с маркетинговыми данными, с которыми сталкиваются организации, и поделимся мнениями отЗака Пайнса, вице-президента по маркетингу компании Bedrock Data, о том, как их решить с помощью интеграции с HubSpot.
Проблема №1: Получение данных слишком поздно, чтобы действовать
Благодаря цифровому маркетингу существует множество каналов, с помощью которых потребители могут находить бренды и взаимодействовать с ними, а бренды, в свою очередь, могут произвести впечатление.
В любое время дня кто-то может гуглить компанию, посещать ее веб-сайт, потреблять контент, посещать вебинар, регистрироваться на мероприятие, общаться с ним в социальных сетях или даже разговаривать с отделом продаж или службой поддержки. представитель
Бренды, которые отслеживают эту активность, могут эффективно определить лучшее время для подключения и заключения сделки, но из-за такого большого количества различных систем, собирающих данные, эта информация часто обнаруживается слишком поздно, чтобы действовать.
«Мы не знаем, когда потенциальные клиенты захотят взаимодействовать», - объясняет Пайнс. «Но когда они это делают, вы хотите быть уверены, что эти данные организованы, переданы и переданы тому человеку, который в них нуждается - будь то SDR, торговый представитель, представитель службы поддержки или маркетинговая программа».
Решение:
Чтобы не упустить возможность, маркетологам необходимо как можно быстрее получать и делиться полезной информацией с отделами продаж. Если вы используете HubSpot, наиболее эффективный способ сделать это - автоматическая двунаправленная интеграция данных.
«Процесс покупки очень редко бывает линейным», - продолжил Зак.
Существует так много разных «точек соприкосновения», когда люди ходят вокруг и взаимодействуют, прежде чем совершить покупку. Благодаря двунаправленной интеграции данных маркетологи могут лучше отслеживать своих потенциальных клиентов в любой момент в одном простом месте.
Несмотря на сбор данных о потенциальных клиентах с помощью различных систем (например, Eventbrite, Cvent, WebEx, MailChimp, Intercom, Shopify и т. д.), вся ваша информация будет объединена в одно, единое, полное представление об активности пользователей в вашем HubSpot. портал.
Это позволяет командам видеть, что происходит в режиме реального времени, и определять, когда следует связаться, информировать о более действенной оценке потенциальных клиентов, а также лучше согласовывать действия команд продаж и маркетинга.
Задание №2: Унаследованные системы
Если ваша организация существует уже более нескольких месяцев, скорее всего, в ней имеется множество процессов и систем, особенно для продаж или поддержки клиентов.
Чтобы добиться успеха, это необходимо, но по мере развития рынка многим старым, устаревшим системам не хватает гибкости, необходимой для современного маркетинга.
По мере того, как технологии развиваются, а команды пытаются адаптироваться, важные данные остаются заблокированными в этих системах, что затрудняет усилия по маркетингу и продажам - но это не обязательно.
Решение:
Вместо того, чтобы полностью пересматривать проверенные процессы продаж и финансов для внедрения новых маркетинговых инструментов, компаниям необходимо признать и принять важность каждого из них и включить их в свою современную стратегию.
Благодаря двунаправленной интеграции данных нет необходимости нарушать работу того, что работает, для чего-то непроверенного.
Мощное, но сложное и громоздкое программное обеспечение, с которым традиционно работают маркетологи (например, NetSuite и Microsoft Dynamics), можно быстро и легко интегрировать в HubSpot, Marketo, Close.io или другие новые инструменты, которые расширят возможности и объединят ваши команды по продажам и маркетингу.
Задача №3: Чтение и понимание тенденций на основе данных
Как бы они ни были ценны, я никогда не был гением в цифрах, поэтому, когда дело доходит до чтения, выявления и понимания тенденций с помощью различных инструментов, я обычно сталкиваюсь с трудностями.
Когда данные разделены между несколькими источниками или предоставлены несколькими источниками, анализ становится еще сложнее.
Вы можете найти противоречивые отчеты по одному и тому же показателю, увидеть другой, идентифицированный двумя разными именами, или даже отвлечься на цифры, о которых вам даже не следует беспокоиться.
Из-за всех этих несоответствий возникает путаница, и выявление полезных тенденций становится намного сложнее.
Решение:
Интеграция данных помогает объединять и оптимизировать ваши данные, обеспечивая передачу нужной информации в HubSpot.
Когда только лучшая и самая важная информация передается и точно помечается одним уникальным идентификатором, отчеты HubSpot могут лучше читать и интерпретировать данные для вас.
Задача №4: Электронные таблицы. (Хватит сказано.)
Как говорит Зак, «каждая маркетинговая команда пережила ад электронных таблиц».
Пытались ли вы переместить потенциальных клиентов из одной системы или просто делились данными с коллегой, скорее всего, вы полагались на электронную таблицу.
Процесс использования электронных таблиц для передачи данных долгий, утомительный и подвержен ошибкам. Это также создает неизбежный разрыв между моментом получения информации и ее фактическим предоставлением нужным людям для принятия мер.
Решение:
Благодаря двунаправленной интеграции данных вы можете легко и быстро подключить свои ключевые системы данных, чтобы важные данные передавались всем им в режиме реального времени.
Например, если вы проводите вебинар на GoToWebinar, вы можете интегрировать свою учетную запись с порталом HubSpot, чтобы вся информация о потенциальных клиентах, собранная во время регистрации, автоматически синхронизировалась с профилем контакта.
При правильной двусторонней интеграции вам больше никогда не придется загружать таблицу потенциальных клиентов.
Проблема №5: Нет единого и полного представления о клиенте
Как вы могли заметить, мы неоднократно упоминали об этом в этой статье.
В целом, самая большая проблема с данными, с которой сегодня сталкивается большинство маркетологов, - это отсутствие единого и полного представления о своих клиентах. При отключенных источниках потенциальных клиентов появляются многочисленные, если не дублирующиеся, записи о взаимодействии человека с вашей организацией.
Это может исказить позицию вашего потенциального клиента на пути покупателя и нанести очень вред вашему маркетингу.
Дублирование записей данных в разных системах также может серьезно помешать вашим усилиям по персонализации и таргетированию вашего сообщения. Если исходные данные неверны, целевое сообщение будет неактуальным
Решение:
Автоматическая интеграция данных такой компании, как Bedrock Data, помогает вам согласовать данные о ваших клиентах в нескольких разрозненных системах, чтобы ваша команда могла найти всю свою важную информацию на платформе, с которой они работают каждый день, будь то автоматизация маркетинга. для отдела маркетинга, CRM для отдела продаж или система поддержки клиентов для отдела поддержки.
Вместо того, чтобы просматривать несколько отчетов, маркетологи, продавцы и представители службы поддержки клиентов могут обратиться к самому надежному источнику всей информации о человеке и в конечном итоге создать лучший опыт - от осведомленности до удовольствия.