Учитывая, насколько нестабильной была экономика во время пандемии, а также тот факт, что многим малым предприятиям запрещено иметь клиентов в своих магазинах, все больше и больше людей обращаются к электронной коммерции, чтобы остаться на плаву.
Вероятно, это относится и к вам. Вы, вероятно, чувствуете беспокойство и подавленность. Вы чувствуете необходимость быстро изменить ситуацию или рискуете выйти из бизнеса, но не знаете точно, с чего начать и что делать.
Вы знаете, что вам нужно начать продавать свою продукцию через Интернет, но вы не можете позволить себе совершать ошибки или тратить слишком много денег в этом процессе.
К счастью,продавать товары онлайн еще никогда не было так просто.
Существует бесчисленное множество решений, которые помогут вам и вашему бизнесу быстро запустить витрину электронной коммерции.
Как человек, работавший над различными проектами электронной коммерции, я знаю болевые точки попыток продавать вещи через Интернет, включая налоги, платежные системы, инвентарь и доставку.
Я свел этот сложный процесс к четырем простым вопросам, которые помогут вам пройти процесс принятия решений.
Я не только помогу вам определить, какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для вас, но также помогу вам понять разницу между популярными платформами электронной коммерции и то, за что вы должны нести ответственность при продаже товаров через Интернет..
1. «Должен ли я построить свой собственный магазин или использовать существующую торговую площадку?»
Первое, что вам нужно определить, - стоит ли вам создать собственную витрину или использовать существующую торговую площадку, такую как Etsy, Amazon или eBay. Это сложный вопрос, но есть некоторые соображения, которые помогут вам определиться с вашим следующим шагом.
Создание собственной витрины
Если вы создадите собственную витрину, у вас будет больше контроля над тем, как она выглядит и функционирует, но обычно на ее запуск и запуск уходит больше времени. Возможно, вам также придется нанять веб-разработчика, чтобы он помог с первоначальной настройкой.
Преимущество этого подхода в том, что вы не привязаны к определенной услуге и, следовательно, имеете больше свободы в изменении вещей в соответствии со своими потребностями.
Недостаток заключается в том, что вы несете ответственность за настройку магазина для доставки, инвентаря, налогов и платежей. Настройка этих параметров может быть сложной, запутанной и, прежде всего, отнимающей много времени, поскольку здесь задействовано множество переменных. К счастью, такие сервисы, как WooCommerce и Shopify, могут помочь решить эти проблемы.
Использование сторонних торговых площадок
Если вы выберете существующую торговую площадку, например Etsy, Amazon или eBay, вы сможете приступить к работе практически сразу, но за счет полного контроля.
Вам также не нужно беспокоиться о настройке инфраструктуры, такой как веб-хостинг, транзакционная электронная почта и платежные системы, для продажи через Интернет.
У вас также есть преимущество продавать на платформе, которая уже имеет миллионы пользователей и алгоритмы поиска для их охвата. Это очень важно на переполненном рынке, но, наоборот, ставит вас во власть платформы.
Рынок, на котором вы продаете свои товары, полностью контролирует, когда и как выставлены ваши товары. Обновления их алгоритма могут повлиять на количество людей, которые найдут ваш продукт. Кроме того, вы также конкурируете с тысячами других продавцов, которым будет легче снизить ваши цены.
По моему опыту, вам лучше построить собственную витрину. Несмотря на то, что существующие торговые площадки кажутся проще на первый взгляд, вы все равно можете использовать такие сервисы, как WooCommerce и Shopify, для быстрого создания витрин электронной коммерции без особых технических знаний.
При этом давайте предположим, что вы идете по этому пути.
2. «Какая платформа электронной коммерции мне подойдет?»
Хотя существует множество платформ, которые позволяют вам создать собственную витрину электронной коммерции, я собираюсь сосредоточиться на WooCommerce и Shopify. Обе эти платформы хорошо зарекомендовали себя, проверены в боях и имеют отличную поддержку.
WooCommerce
WooCommerce подойдет вам, если у вас есть опыт работы с WordPress, поскольку WooCommerce работает только на этой платформе.
Это также означает, что вы несете ответственность за обновление плагинов WordPress и решение любых проблем с сервером, которые могут возникнуть. К счастью, эти проблемы решают сервисы, специализирующиеся на хостинге WordPress, такие как WPEngine или Pressable.
Однако, если у вас еще нет существующего веб-сайта или вы не хотите обременять себя хостингом собственного сайта, вы можете разместить свой магазин на WordPress.
WooCommerce - это официальный плагин электронной коммерции для WordPress, поэтому его готовые функции бесплатны и более чем достаточны, чтобы помочь вам быстро приступить к работе. Сюда входит управление запасами, настройка налогов и доставки, а также возможность подключения к платежному процессору, такому как PayPal или Stripe.
Если вам нужны дополнительные функции, такие как индивидуальные варианты доставки или возможность добавлять разные товары, WooCommerce предлагает огромный список расширений, которые помогут удовлетворить ваши потребности.
Хотя WooCommerce во многом помогает вам настроить ваш магазин, вы по-прежнему несете ответственность за такие вещи, как подключение его к платежному процессору (например, PayPal или Stripe) и настройку тарифов на доставку. Все это может оказаться непростой задачей, если у вас ограниченный опыт.
Наконец, вам, скорее всего, понадобится использовать службу транзакционной электронной почты, например SendGrid или Postmark, чтобы гарантировать доставку писем с подтверждением из вашего магазина вашим клиентам. Несмотря на то, что WordPress и WooCommerce делают это немного проще, для правильной настройки от вас требуется достаточная техническая подготовка, например, возможность удобной установки плагинов WordPress.
Shopify
Shopify подходит вам, если вам нужно что-то запустить за день и у вас мало или совсем нет опыта создания веб-сайта.
Их платформа позволяет вам либо создать универсальную витрину магазина с одной из их настраиваемых тем, либо интегрировать ее с существующим веб-сайтом путем встраивания продуктов. Shopify можно встроить в CMS, включая Weebly, WIX, SquareSpace и даже WordPress.
Это означает, что вы можете выбрать любую платформу для размещения своего сайта.
В отличие от WooCommerce, Shopify автоматически обрабатывает платежи, а это означает, что вам не придется беспокоиться о подключении к платежному шлюзу. Он также обрабатывает транзакционные электронные письма, такие как подтверждения заказов и уведомления о доставке.
Наконец, Shopify подключается к системе торговых точек, которая хранит все ваши заказы в одном месте. Система торговых точек позволяет вам продавать свою продукцию как онлайн, так и лично, отслеживая при этом заказы, запасы и клиентов в одном месте. Это невероятно ценно, поскольку позволяет продавать где угодно, а не ограничиваться только интернет-магазином.
Короче говоря, Shopify позволяет вам приступить к работе без необходимости самостоятельной настройки, но, как говорится, это не для вас, если вы хотите получить полный контроль над своим веб-сайтом и витриной.
Хотя у них обширная библиотека тем, возможно, вы не найдете что-то, что идеально соответствует вашим потребностям.
Shopify также может не подойти вам, если ваш веб-сайт должен служить чем-то большим, чем просто витрина; например, если вашему бизнесу нужен веб-сайт с функциями, выходящими за рамки простого блога (например, расширенный поиск, вход в систему, поиск магазинов, список каталогов и т. д.).
Shopify занимается только электронной коммерцией и простым маркетингом и не предназначен для индивидуальной настройки за пределами этого контекста.
Кроме того, Shopify накладывает ограничения на количество пользователей, которые вы можете иметь на одну учетную запись, тогда как WooCommerce этого не делает. Это может стать проблемой, если вам понадобится доступ к сайту нескольким сотрудникам.
3. «За что я отвечаю, управляя витриной интернет-магазина?»
Хотя WooCommerce и Shopify берут на себя большую часть тяжелой работы по управлению вашим интернет-магазином, они не решают всех ваших проблем.
Вы по-прежнему несете ответственность за управление запасами, выполнение заказов, разрешение споров и взимание налогов. И WooCommerce, и Shopify позволяют легко справиться с этими обязанностями, но они не делают все за вас. Давайте сравним, как эти проблемы решаются на каждой платформе.
Управление запасами
Независимо от того, что вы выберете, вы по-прежнему несете ответственность за ввод правильной информации при добавлении продуктов на витрину вашего интернет-магазина.
И WooCommerce, и Shopify отлично справляются с отслеживанием запасов по мере обработки заказов и даже заходят так далеко, что скрывают товары, отсутствующие на складе, или предупреждают пользователей, когда товара мало на складе. Однако вам все равно придется обновлять свой инвентарь на любой из платформ.
Это может стать еще более сложной задачей, если вы продаете разные товары, например одежду разных размеров.
Выполнение заказов
Если вы не осуществляете прямую доставку своей продукции, что является методом розничной реализации, при котором магазин не хранит продаваемые товары на складе, вы будете нести ответственность за выполнение заказов. Это означает, что вам понадобится место для хранения инвентаря, подготовки посылок и отслеживания заказов.
И WooCommerce, и Shopify предлагают возможность интеграции с такими курьерскими службами, как UPS, DHL, FedEx и USPS. Это означает, что вы можете распечатать транспортные этикетки и даже рассчитать стоимость доставки, не выходя из дома.
Однако вам необходимо убедиться, что вы предлагаете товары только тем клиентам, которым действительно можете их отправить. Например, вам нужно будет определить, готовы ли вы осуществлять доставку по всему миру, а также определить, какой курьер предложит необходимые вам услуги и услуги.
Возможно, вы также захотите отправить информацию об отслеживании своим клиентам. И WooCommerce, и Shopify предлагают это, но обычно вам приходится добавлять номера отслеживания, чтобы ваши клиенты могли отправлять правильные электронные письма.
Разрешение споров
Самое главное, вам понадобится способ разрешения споров с клиентами. Возможно, их посылка так и не была доставлена, она была повреждена или просто не была доставлена вовремя.
Возможно, покупатель заказал не тот товар и требует обмена. Возможно, они не удовлетворены и хотят вернуть деньги. В любом случае, вам нужно позаботиться о том, чтобы клиенту было как можно проще связаться с вами. Более того, вы захотите, чтобы эти разговоры были организованы и собраны в одном месте, чтобы их было легко вести.
Shopify позволяет создавать контактные формы, а поскольку WooCommerce построен на WordPress, вы можете легко создать контактную форму с помощью плагина WordPress. Это очень ценно, поскольку дает вашим клиентам простой способ связаться с вами, когда что-то пойдет не так. Не говоря уже о том, что вы можете генерировать потенциальных клиентов с помощью этих форм.
Наконец, вам нужно, чтобы на вашем сайте были четко сформулированы правила магазина, такие как возврат, обмен и доставка. Эту проблему лучше всего решить с помощью хорошо заметной страницы часто задаваемых вопросов, где вы можете решить любые проблемы, которые могут возникнуть у клиента. И WooCommerce, и Shopify позволяют легко создавать простые страницы, например страницу «О нас» или страницу часто задаваемых вопросов.
Взимание налогов
В зависимости от того, где находится ваш бизнес и куда вы осуществляете доставку, вам, скорее всего, придется нести ответственность за налогообложение продаваемых вами товаров.
И WooCommerce, и Shopify позволяют легко рассчитать, сколько налога с продаж следует собирать, но вы по-прежнему несете ответственность за соблюдение закона. Расчеты, предоставляемые обеими платформами, являются всего лишь предложениями, но они не знают тонкостей вашего продукта и местоположения. Например, не все штаты взимают налог на еду и одежду.
Вы также должны быть уверены, что можете легко обмениваться и экспортировать данные о своих продажах, которые предлагают как WooCommerce, так и Shopify. Это важно, если вы живете в Соединенных Штатах, поскольку вы обязаны подавать налоги каждый год. Наконец, вам всегда следует обращаться в местный налоговый орган или к налоговому бухгалтеру, чтобы убедиться, что вы взимаете с клиентов правильные ставки налога с продаж, а также правильно подаете и выплачиваете налоги.
Моя витрина электронной коммерции работает. И что теперь?
Теперь, когда вы выбрали платформу, которая соответствует вашим потребностям, и знаете, в чем заключаются ваши обязанности, вы, вероятно, готовы взяться за дело и начать продавать. Именно здесь в игру вступит эффективная стратегия входящего маркетинга.
Воспользуйтесь существующим списком рассылки, чтобы продвигать продажи, предлагать специальные предложения, вознаграждения или выделять рекомендуемые продукты, а также увеличивать трафик. У вас его нет? Не забудьте сразу добавить форму регистрации на свой сайт.
Вы также захотите использовать такие функции, как сопутствующие товары и дополнительные продажи при оформлении заказа, чтобы побудить пользователей совершать дополнительные покупки и предлагать больше товаров. Также рассмотрите возможность предоставления пользователям возможности оставлять отзывы.
Это не только поможет дополнительным клиентам найти нужный продукт, но также позволит вам улучшить ваши продукты, решая проблемы ваших клиентов.