Многим людям нравится использовать термин «пользовательский опыт» как причину для обоснования дизайна, разработки, поисковой оптимизации (SEO) и контента своего веб-сайта.
Почему мы переходим на адаптивный дизайн? Потому что это полезно для пользовательского опыта. Почему мы внедряем структурированные данные? Потому что это полезно для поисковика. Почему мы должны создавать блог и писать новые посты каждый день? Потому что это полезно для пользовательского опыта. Почему мы сокращаем время загрузки наших веб-документов? Потому что это полезно для пользовательского опыта, а также для рейтинга в поисковых системах.
Не поймите меня неправильно. Я за положительный пользовательский опыт. На самом деле, я писал на эту тему несколько раз в течение многих лет (например, «Почему пользовательский опыт является важной частью хорошего SEO»; «Пользователь-ориентированный дизайн и SEO»; «Находимость», SEO и опыт поиска). Я никогда не верил, что дизайн пользовательского опыта - это популярная SEO-стратегия месяца.
Однако я считаю, что термины «пользовательский опыт» и «дизайн пользовательского опыта» слишком часто вырываются из контекста. Поэтому я хотел бы предоставить читателям Marketing Land некоторые важные вещи, которые нужно знать о UX.
1. Контент - король, контекст - королева
Мы всегда должны помещать ключевые слова в правильный контекст как для людей, так и для технологий. И термин «пользовательский опыт» не является исключением. Существует несколько интерпретаций пользовательского опыта, например:
- Элементы пользовательского опыта Джесси Джеймса Гаррета
- Аспекты пользовательского опыта (The User Experience Honeycomb), Питер Морвилл
- Определение пользовательского опыта Якоба Нильсена
- Определения пользовательского опыта и удобства использования, предложенные Ассоциацией профессионалов пользовательского опыта (UXPA)
- Что такое дизайн пользовательского опыта? Обзор, инструменты и ресурсы из журнала UX Magazine
Термин «пользовательский опыт» никогда не должен означать: «Я думаю, это круто!» или «Это мое личное мнение». Фактически, некоторые аспекты пользовательского опыта можно измерить. Эффективность находимости можно определить с помощью карточной сортировки и древовидных тестов. Юзабилити можно измерить с помощью формирующих и суммирующих тестов юзабилити. Доступность можно измерить как для людей, так и для технологий (например, могут ли поисковые системы сканировать и индексировать содержимое веб-сайта без необходимости использования XML-карты сайта).
Вам не обязательно соглашаться со всеми или одним из приведенных выше определений. Вы можете редактировать их, чтобы сделать их лучше. Или вы можете придумать новые интерпретации. Идея состоит в том, чтобы быть ясным и соответствовать использованию термина и контексту.
(Для заметки: всякий раз, когда я говорю или пишу о пользовательском опыте, я ориентируюсь на «Соты пользовательского опыта» Питера Морвилла.)
Peter Morville’s User Experience Honeycomb - Searcher’s Edition из поисковых шаблонов.
Подводя итог, если вы собираетесь использовать положительный пользовательский опыт в качестве обоснования решения о технологии, дизайне или контенте, убедитесь, что вы можете представить свои рассуждения в правильном контексте.
2. «Юзабилити» и «пользовательский опыт» - не одно и то же
UX - более широкое понятие, чем юзабилити. Помните, что удобство использования является важной частью пользовательского опыта. Гуру юзабилити Якоб Нильсен определяет юзабилити как «качество системы, определяющее, насколько система проста в освоении, эффективна в использовании, приятна и т. д.».
Профессионалы в области юзабилити обычно анализируют, тестируют и измеряют следующие элементы:
- Эффективность: Могут ли пользователи достичь своих целей на вашем сайте?
- Эффективность: Насколько быстро пользователи смогут достичь своих целей на вашем сайте?
- Обучаемость: Насколько легко пользователям выполнять простые задачи при первом знакомстве с вашим сайтом?
- Запоминаемость: Насколько быстро и легко повторяющиеся пользователи могут запомнить, как использовать ваш сайт для достижения своих целей?
- Предотвращение/обработка ошибок: Как веб-сайт помогает пользователям восстанавливаться после ошибок? Реализован ли на сайте защитный дизайн?
- Удовлетворенность пользователей: Нравится ли пользователям пользоваться вашим сайтом и рекомендуют ли они его другим?
Дизайн пользовательского опыта (UXD) оказывает большое влияние на удовлетворенность пользователей. Например, сложные и перегруженные схемы навигации, загроможденные и загруженные макеты страниц и, казалось бы, медленно загружающиеся страницы могут негативно повлиять на удовлетворенность пользователей.
3. Находимость - важнейший аспект положительного опыта пользователя/поисковика
Предыдущее утверждение кажется очевидным, не так ли? Тем не менее, когда дело касается этой темы, я постоянно сталкиваюсь с невежеством, заблуждениями, предрассудками и академическим снобизмом.
Когда пользователи хотят найти и открыть для себя нужный контент в Интернете, они обычно делают это несколькими способами: просмотр, поиск (запрос) и обращение к социальной сети (онлайн и оффлайн).
3 способа, которыми люди находят и находят нужный контент в Интернете: просматривать, спрашивать, искать. Диаграмма адаптирована из книги Питера Морвилла и Джеффри Каллендера «Шаблоны поиска».
Существуют и другие способы поиска, например:
- Сбор ягод
- Переработка
- Расширение
- Веяние
- Телепортация
- Собирательство
- Сканирование
- Чтение
Мы, SEO-специалисты, понимаем важность маркировки, организации, форматирования и подключения контента веб-сайта, чтобы как люди, так и технологии могли легко получить доступ к этому контенту и понять его. Системы маркировки, которые мы создаем, передают информацию о сути и запахе как людям, так и технологиям. Фактически, кое-что из того, что мы делаем для видимости в Google или Bing, на самом деле помогает веб-документам более точно ранжироваться в результатах поиска по сайту.
Я понимаю, что многие специалисты по SEO могут не иметь образования или опыта в области юзабилити, человеческого фактора, информационной архитектуры, человеко-компьютерных интерфейсов, информационных наук и так далее. Я понимаю, что спам в поисковых системах существует, и спамеры создают плохую репутацию другим специалистам в сфере SEO/SEM.
Тем не менее, люди будут пренебрежительно относиться к нашему вкладу в удобство использования. Не позволяйте предрассудкам и заблуждениям других мешать прогрессу. Хорошее SEO - это часть множества аспектов пользовательского опыта: находимость, доступность, удобство использования и надежность. Аккуратно напомните недоброжелателям, как, где и почему SEO вписывается в общую картину UX и UXD.
4. Воспринимаемое время загрузки более важно для пользователей, чем фактическое время загрузки
Я знаю, что это горькая пилюля: воспринимаемая скорость для пользователей важнее реальной (машинной) скорости.
Джефф Джонсон заявил в своей книге «Промахи в графическом интерфейсе: что нельзя и что нужно делать при проектировании пользовательского интерфейса»:
За последние 4 десятилетия использования компьютеров было накоплено значительное количество доказательств того, что оперативность реагирования является наиболее важным фактором, определяющим удовлетворенность пользователей компьютерными продуктами и услугами.
Если пользователи не могут найти на веб-сайте то, что им нужно, они будут считать, что время загрузки медленнее, чем оно могло бы быть на самом деле. И наоборот, если пользователи быстро и легко находят на веб-сайте то, что им нужно, они воспринимают время загрузки как более быстрое, чем оно могло бы быть на самом деле. Я постоянно наблюдаю такое восприятие во время юзабилити-тестирования на протяжении более 10 лет.
Конечно, я не призываю вас отказываться от способов минимизировать фактическое время загрузки и скорость отклика (например, CSS-спрайты). Как веб-дизайнер, с середины 1990-х годов я реализовал несколько стратегий, позволяющих минимизировать фактическое время загрузки. Но на протяжении всей своей карьеры я придерживался правильного подхода к концепции времени загрузки. Я наблюдаю это с точки зрения пользователя-человека. Я наблюдаю это с технологической точки зрения. То, что хорошо для технологий, может быть нехорошо для пользователей, и наоборот.
Хорошее SEO может способствовать положительному пользовательскому опыту. Посмотрите на разные точки зрения известных UX-профессионалов. Посмотрите, где легко вписывается SEO. Не относитесь к этому с недоверием. SEO более ценен для UX, чем многие могут себе представить.
Статьи по теме
- Как понимать ключевые слова в контексте поиска
- Дизайн, ориентированный на пользователя или на использование: что лучше для SEO?
- SEO Smackdown Round 2: Old Vs. Новая поисковая оптимизация