Я часто бывал в этом суши-ресторане, расположенном дальше по улице от кампуса моего колледжа, где-то раз в неделю, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, средняя столовая быстро устаревает.
Однажды я помню, как один из официантов подошел к нам с другом и спросил: «Что вы, девочки, делаете после этого, у вас есть работа или занятия или что-то в этом роде?»
Предполагая, что за этим последует какой-то дешевый вариант ответа, мы посмотрели на каждого невесело и ответили: «Нет, у нас нет планов», надеясь, что он уловит наш восторженный язык тела.
К нашему удивлению, он просто улыбнулся и ушел.
5 минут или около того он вернулся с двумя сакскими бомбами и сказал: «Я просто хотел убедиться, что у вас нет никаких обязательств, прежде чем я их вынесу. Я слышал, как вы говорили о финальной неделе, и вы оба выглядите немного нервничаю, так что это на мне."
Удачи.
Вот чего действительно хотят от вас ваши клиенты.
Нет, не сакские бомбы (хотя это был приятный жест), а скорее лишняя миля, неожиданность, фактор Х, который отличает ваш бизнес от других вариантов.
Относясь к своим клиентам не как к прибыли, а как к людям, вы увеличите вероятность того, что они вернутся к вам снова.
Клиенты не хотят, чтобы их покупали и продавали. Вот 4 вещи, которые ваши клиенты действительно хотят от вас, о которых вы, возможно, не знали раньше.
Решение их проблемы
" Компания, которая является лучшим педагогом, будет самой успешной." - Марк Килленс, HubSpot
Чем раньше ваш бизнес научится отказаться от рекламы и сосредоточиться на предоставлении реальных, действенных решений ваших личных проблем, тем лучше.
Многие компании часто забывают, что их клиенты не обязательно хотят приобрести продукт или услугу, а скорее ищут решение своей проблемы. Если посмотреть на свои маркетинговые усилия с этой точки зрения, вам будет легче говорить о конкретных потребностях вашего клиента.
Существует миллион продуктов и услуг, которые регулярно покупаются и продаются, но не так много компаний, ориентированных на предоставление клиентам бесплатных ресурсов в ходе продаж. Сосредотачиваясь на решении личных проблем превыше всего, вы не только выделяете себя среди шума, но и создаете положительную репутацию для своего бизнеса.
Привлекательный пользовательский опыт
Пользовательский опыт вашего бизнеса будет определять способ взаимодействия людей с вами и в конечном итоге влиять на их решение о покупке.
Как клиенты ожидают, что ваш сайт будет выглядеть и функционировать? Все, что меньше того, что они ожидают, может задушить влияние вашего бизнеса.
Вы хотите быть уверены, что ваш веб-сайт предназначен прежде всего для людей. Он должен быть визуально понятным и иметь панель навигации, позволяющую легко перемещаться по сайту среди всего остального.
Создавайте свой веб-сайт и свой контент исходя из вашей общей цели, чтобы быть уверенными, что ваши посетители получат от него то, что вы им запланировали, будь то приведение их к решению о покупке,
Ответ на их мнение
Если вы не отвечаете на отзыв клиента, как он узнает, что вы его услышали?
Хотя вам может казаться, что у вас нет времени, ваши клиенты ожидают, что вы их выслушаете. Независимо от того, является ли отзыв положительным, отрицательным, запрошенным или нежелательным, клиенты ожидают, что бизнес, к которому они обращаются, оценит их вклад.
Регулярно отслеживая взаимодействие вашей компании в социальных сетях, комментарии в блогах и онлайн-обзоры, вы будете более склонны обнаруживать негативные отзывы по мере их появления и, возможно, разрядить ситуацию до того, как она разрастется снежным комом.
Напротив, своевременное обнаружение положительных отзывов поможет вам
Больше, чем просто распродажа
Мы совершаем так много покупок на регулярной основе, что бывает сложно отличить один покупательский опыт от другого, если в этом взаимодействии нет чего-то примечательного.
Ваши клиенты ожидают большего, чем просто квитанция и закрытая дверь для общения в конце процесса продажи.
Если вы оставите поле открытым для последующих разговоров, вопросов, предложений и дополнительных взаимодействий, вы поможете клиенту увидеть ваш бизнес в уникальном свете. Свет, в котором невозможно достичь просто удовлетворительного взаимодействия с клиентами.
Электронное письмо с соответствующими дополнительными ресурсами, купоном или благодарственным письмом поможет укрепить отношения, которые вы установили со своими клиентами, и увеличит вероятность того, что они сделают у вас покупку снова.