Вы пытаетесь собрать больше информации о своих контактах и наладить более персонализированное общение между вами и вашими потенциальными клиентами?
Лучший способ для вашей компании собрать больше данных о ваших потенциальных клиентах - это разработать успешную кампанию по управлению потенциальными клиентами.
Используя набор соответствующих инструментов, которые помогут вашей компании отфильтровать неквалифицированных потенциальных клиентов и лучше понять цикл покупки ваших хороших потенциальных клиентов.
При реализации успешной стратегии управления потенциальными клиентами вы сможете эффективно предоставлять более квалифицированных потенциальных клиентов своему отделу продаж, а также предлагать своим потенциальным клиентам более приятный и целенаправленный опыт.
Как ваша компания может практиковать успешное управление потенциальными клиентами
Воспитание потенциальных клиентов
Итак, кто-то только что стал лидом на вашем сайте. Не знаете, что делать дальше, чтобы продолжать привлекать потенциальных клиентов?
К сожалению, большинство потенциальных клиентов не сразу готовы к покупке. Вместо того, чтобы принуждать этих потенциальных клиентов к настойчивому процессу продаж, обучение потенциальных клиентов позволяет вам отправлять им серию индивидуальных электронных писем, которые облегчают процесс принятия решений и улучшают коэффициент конверсии потенциальных клиентов в клиентов.
Когда вы впервые настраиваете кампанию по привлечению потенциальных клиентов, важно определить цикл покупки ваших потенциальных клиентов. Знание того, какая информация и предложения актуальны для ваших потенциальных клиентов, может помочь вам разработать определенный набор автоматических электронных писем с помощью рабочих процессов, которые помогут вашим потенциальным клиентам пройти различные этапы воронки продаж.
При разработке кампании по привлечению потенциальных клиентов задайте себе следующие вопросы:
- Есть ли у вас различные предложения, подходящие для разных этапов покупательского цикла ваших клиентов?
- Придется ли вам создавать разные электронные письма для таргетинга потенциальных клиентов в зависимости от интересов и уровня активности?
- Как часто вам следует планировать свои рабочие процессы?
Теперь, когда вы отправляете автоматические электронные письма своим лидам, отправляете ли вы правильный контент нужным лидам?
Сегментация списка
Вы отправляете своим потенциальным клиентам нерелевантные электронные письма? Раньше (знаете, 10 лет назад) компании просто рассылали рекламные объявления по электронной почте на всю свою базу данных контактов. Те дни остались в прошлом.
Компании могут создавать сегментированные списки на основе поведения потенциальных клиентов и заполнения форм. Как только вы действительно начнете использовать сегментацию списков, вам может быть интересно, как можно разбить контакты на различные категории.
Рассмотрите возможность сегментирования своих списков по:
- География
- Возраст
- Пол
- Персона покупателя
- Интересы
- Действия на вашем сайте
- Этапы цикла продаж
После того как вы сегментируете свои списки, вы сможете отправлять целевые электронные письма в определенные списки, помогая продвигать этих потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.
Без смысла отправлять Пауле электронное письмо о вашей последней электронной книге «44 невероятных статистики социальных сетей», когда она заинтересована в получении дополнительной информации о привлечении большего количества клиентов входящего маркетинга. Вы хотели бы отправить ей более целенаправленную информацию, которая не только предоставит ей больше информации об интересующей ее области, но и поможет ей совершить конверсию и в конечном итоге стать клиентом.
Если вы все еще не уверены в возможности реализации сегментации списков для разработки более эффективной кампании по управлению потенциальными клиентами, обратите внимание на эту статистику от eMarketer: 39% маркетологов по электронной почте, практикующих сегментацию списков, видят более высокие показатели открываемости; 28% видят более низкие показатели отказа и отказа от подписки; и 24% видят лучшую доставляемость электронной почты, увеличение количества потенциальных клиентов и больший доход.
Подсчет очков
Какому продавцу не хотелось бы знать, какие потенциальные клиенты готовы к продажам?
Продавцам иногда бывает сложно отличить хороших потенциальных клиентов от плохих, из-за чего им приходится тратить 75 процентов дня на определение того, какие потенциальные клиенты являются квалифицированными, а какие просто посещают ваш сайт.
Благодаря оценке потенциальных клиентов ваши отделы продаж и маркетинга могут автоматически присваивать определенные оценки каждому лиду в зависимости от его интересов, поведения и действий в социальных сетях, электронной почте и на вашем сайте.
Основные моменты при подсчете очков:
- Чтобы избежать беспокойства потенциальных клиентов контактами с отделами продаж до того, как они будут готовы к покупке, и выявить потенциальных клиентов, которых необходимо больше развивать.
- Чтобы максимизировать эффективность вашего отдела продаж, чтобы они могли легко выявлять и работать только с теми потенциальными клиентами, которые готовы к продажам.
После того как вы присвоили значения каждой квалификационной категории интереса, вы можете начать оценивать, какой балл будет указывать на квалифицированного интереса. Независимо от того, 100 или даже 200, важно знать, что если лид постоянно взаимодействует с вашим сайтом, его оценка также будет повышаться и падать.
Лид, который не был квалифицирован в понедельник, может стать лидом к пятнице, загрузив различные ресурсы и взаимодействуя с вашим сайтом.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Вы наконец-то определили потенциальных клиентов для своей компании. На этом этапе ваш отдел продаж должен начать отслеживать любое общение с каждым лидом. Важно понимать, что ваш потенциальный клиент не будет готов совершить покупку на следующий день: для развития отношений требуется время. Не просто отслеживайте, какие формы заполняют ваши потенциальные клиенты, вы должны быть в состоянии определить, как каждый лид пришел на ваш сайт, какие страницы они просматривали, где они добавлялись в сегментированные списки, какие предложения они скачивали и в какой момент они стали клиентом.
Определение различных этапов покупательского цикла каждого покупателя может помочь вашей компании развивать отношения с потенциальными клиентами. Понимая и зная, какие вопросы будут задавать ваши потенциальные клиенты, а также определенные сомнения, которые они могут иметь, когда дело доходит до покупки вашего продукта или услуги, вы сможете лучше управлять своими потенциальными клиентами и развивать с ними отношения.
При попытке создать более личные отношения с потенциальными клиентами важно интегрировать программное обеспечение CRM с вашей учетной записью HubSpot.
Важность интеграции HubSpot с вашим программным обеспечением CRM:
- Позволяет увидеть связь между вашими маркетинговыми усилиями и качествами потенциальных клиентов.
- Возможность персонализировать ваш маркетинг с помощью данных, полученных из программного обеспечения CRM, такого как Salesforce.
- Узнайте, какие маркетинговые кампании и усилия привлекают больше всего клиентов с помощью замкнутой отчетности.
Применив эти четыре способа, вы сможете разработать более эффективную кампанию по управлению лидами, ориентированную на каждого покупателя вашей компании.