Как специалист по цифровой стратегии, я всегда ищу уникальные способы, с помощью которых наши клиенты могут создать потрясающий опыт для своих потенциальных клиентов и клиентов.
Каждый маркетолог согласится: найти то неотразимое предложение, которое заставляет людей сказать: «Черт, мне действительно нужно это прочитать» или «Черт, эти люди меня понимают», не всегда легко сделать.
То, что мы, как маркетологи, создаем, на самом деле представляет собой серию опытов, которые проверяются снова и снова, пока вы не найдете золото.
Если вам удастся создать такое неотразимое предложение, вы начнете «притягивать» людей к вашим продуктам и/или услугам вместо того, чтобы пытаться «подтолкнуть» их. Ваша рекламная тактика не будет раздражать людей, даже если они увидят ее в своих новостных лентах или в Facebook Messenger.
Подожди. Facebook Мессенджер? Приложение?
Можете ли вы действительно привлечь людей к своим продуктам и услугам через этот канал и стоит ли это делать?
Я не скажу, что этот канал подходит для любого бизнеса, но если вы не протестируете, вы никогда не узнаете.
Итак, если вы маркетолог, читающий эту статью, я расскажу вам, как использовать Facebook Messenger для повышения взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами. Помните, что потенциальные клиенты важны, но ваши клиенты могут быть вашими главными защитниками.
Ниже приведены 4 способа использования Facebook Messenger, чтобы привлечь людей к вашим продуктам или услугам:
1. Использование автоответчика в Messenger:
Если у вас еще нет чат-бота в мессенджере, его чрезвычайно легко создать с нужным набором навыков, но вы все равно можете создать аналогичный опыт с автоответами и проявить творческий подход.
Вот как настроить автоответ в мессенджере:
Шаг 1: На своей бизнес-странице Facebook нажмите «Настройки».
Шаг 2:Нажмите «Сообщения».
Шаг 3:Переключите адаптивный помощник на «Да».
Шаг 4:Здесь вы можете добавить собственное сообщение.
Почему маркетинг в Facebook Messenger эффективен?
Знаете это чувство, когда кто-то звонит вам и оставляет сообщение? Вы слушаете сообщение и говорите себе: «Почему они мне просто не написали?»
Facebook Messenger позволяет вам сделать именно это. Это быстро, интерактивно, но удобно.
Но как насчет всех тех потенциальных клиентов и клиентов, которым не нравится ваша бизнес-страница в Facebook? Что ж, теперь вы можете привлекать людей, создавая рекламу, которая открывает разговор в Messenger.
2. Создание рекламы, открывающей разговор в Facebook Messenger:
Шаг 1:Когда вы настраиваете свое объявление в Ads Manager или Power Editor, вы должны сначала выбрать «трафик» в качестве своей маркетинговой цели. Попав в группу объявлений, вы можете выбрать Messenger в качестве места для размещения рекламы
Шаг 2:Под заголовком и текстом выберите призыв к действию из доступных вариантов. Хотя вы пока не можете настроить текст кнопки, вы можете настроить свое сообщение, связать свой веб-сайт и перенести их прямо в приложение Messenger.
Шаг 3:Предварительный просмотр справа (вверху) - это то, что появится в лентах новостей вашей аудитории. Когда они нажмут на объявление оттуда, они перейдут в приложение или страницу Messenger, где они смогут напрямую отправить сообщение вашей бизнес-странице.
Facebook Messenger - самое популярное из второстепенных приложений социальной сети. Общение в режиме реального времени без необходимости обновления ленты дает потребителям мгновенный доступ к вашей компании без особых усилий.
Пришло время ослабить бдительность и принять тот факт, что Facebook больше не является просто сайтом личной сети. Компаниям необходимо сосредоточиться на установлении большего количества личных связей с людьми на платформе, и Facebook Messenger позволяет вам сделать это.
3. Использование Facebook Messenger для улучшения обслуживания клиентов:
По состоянию на июль 2016 года у Facebook Messenger было 1 миллиард активных пользователей в месяц по всему миру, так что есть большая вероятность, что и ваша аудитория тоже.
Если ваша компания уже использует чат-бота, его можно легко интегрировать с Facebook Messenger, чтобы извлечь выгоду из существующей аудитории.
Это поможет вам улучшить обслуживание клиентов, встретив их там, где они уже находятся, и предложив немедленный ответ. Это может оказаться чрезвычайно важным для:
- устранение неполадок
- допродажа
- определяем часто задаваемые вопросы.
4. Использование Facebook Messenger для поиска потенциальных клиентов:
Теперь, имея возможность ориентироваться на своих покупателей с помощью рекламы и побуждать их взаимодействовать с вами через Facebook Messenger, вы можете создать уникальный и увлекательный опыт, обеспечивающий очень быстрое время выполнения.
Большинство людей сегодня привыкли получать мгновенное удовлетворение и ответы, и это живет у них в заднем кармане. Они хотят взаимодействовать с владельцами бизнеса, которые это понимают; те, с кем они могут общаться с помощью текстовых сообщений и электронной почты, потому что это удобно и менее пугающе.
Вот почему Facebook Messenger так хорош, но привлечение потенциальных клиентов с его помощью - это не что-то простое.
В первую очередь вам нужно потратить время на создание правильной стратегии для вашей бизнес-страницы в Facebook, чтобы повысить вовлеченность.
Нарисуйте своих потенциальных клиентов:
- Веселимся!
- Задавайте заманчивые вопросы
- Публикуйте интересные факты
- Будьте полезны
Вот несколько примеров умных кампаний в Facebook, которые могут помочь.
Раскрывая свою индивидуальность, демонстрируя людей, которые работают в вашей компании, и взаимодействуя со своей аудиторией, вы создаете удобное место взаимодействия между вами и людьми, которым нравится ваша страница.
Когда вы добьетесь успеха в использовании этой стратегии, создание сильной рекламы, привлекающей людей в ваш Messenger, станет намного менее навязчивым и даст вам возможность ориентироваться на своих потенциальных клиентов, используя более личный подход.
Скоро: реклама в Facebook Messenger
Мы еще не закончили. Хотя реклама в Facebook Messenger уже доступна людям в Австралии и Таиланде, скоро она станет доступна каждому. Это реклама, которая будет появляться непосредственно в приложениях Messenger и предназначена для мгновенного общения с людьми.
Как потребитель, вы можете съежиться, но любой хороший маркетолог скажет вам, что когда появляется новый канал, чтобы охватить вашу аудиторию там, где она находится, вы быстро включаетесь в него - и это канал, который мы поддерживаем закрой глаза.
Мы поняли; почему КОМУ-ТО захочет видеть БОЛЬШЕ рекламы? Если вы вернетесь к методу «притягивание/толкание», о котором я упоминал в начале этой статьи, вы сможете добиться отличных результатов, если ваше рекламное сообщение не будет раздражать.
При этом, когда реклама в приложении будет доступна всем, пользователи Messenger получат возможность удалить те, которые они не хотят видеть. (Правда, они будут заменены на новые.)
Что возвращает меня кважности предложений, которые вы включаете в свои объявления.
Не имея большого количества информации о том, как именно они будут работать, мы можем предположить, исходя из визуального предварительного просмотра справа, что они будут очень похожи на рекламные карусели в наших сегодняшних новостных лентах Facebook.
С учетом вышесказанного, ретаргетинг с использованием пикселей Facebook будет моей лучшей рекомендацией для работы с рекламой в приложении.
Почему ты спрашиваешь? Потому что конверсия, скорее всего, будет выше, если пользователь уже посетил ваш сайт и показал, что уже заинтересован в том, что вы предлагаете.
Поскольку эти объявления будут размещаться непосредственно в Messenger, я бы создал объявление, которое откроет разговор прямо в вашем мессенджере, как указано выше.
Следующие шаги
Да, Facebook - это место, куда мы все заходим, чтобы пообщаться со старыми друзьями, посмотреть фотографии членов семьи, которые живут далеко, и в целом оставаться на связи, но это также место, где происходят продажи.
Сегодня это место, где люди узнают о новых продуктах и услугах, которые удовлетворяют потребности и решают проблемы. Здесь люди могут напрямую общаться с компаниями, не звоня на номер 800 и не ожидая 45 минут.
Когда вы можете мгновенно общаться со своей аудиторией через Facebook Messenger или отличный чат-бот, продвигая персонализированное сообщение, сосредоточенное на этих целях и потребностях, ваша рекламная тактика больше не кажется навязчивой. Они будут выглядеть естественными, полезными и создадут более позитивный пользовательский опыт.