Один из самых влиятельных советов, которые я когда-либо получал с тех пор, как начал работать в области маркетинга и управления сообществом, - это сила проактивности. Проактивность - это не просто хорошая черта, которую стоит приобрести, когда дело доходит до бизнеса, она может помочь вам во многих аспектах жизни. Вы будете удивлены, как пленение сердец ваших клиентов еще до того, как они узнают, что станут вашими клиентами, может помочь вам всегда оставаться на два шага впереди.
Неудивительно, что проактивность - это первая привычка, обсуждаемая в книге Стивена Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Когда дело доходит до вашей стратегии маркетинга и социальных сетей, проактивность означает больше, чем просто предвидение будущих желаний и потребностей ваших клиентов. Чтобы заинтересовать будущих потребителей, требуется подход, основанный на данных и режиме реального времени, который можно легко адаптировать к постоянно меняющимся потребностям ваших потребителей. С помощью этих советов вы сможете предсказать, какой контент будет привлекать трафик, какие социальные каналы обеспечат вам наибольшую рентабельность инвестиций и как задействовать превентивно, теперь это проактивная стратегия.
1. Поспешите навстречу помолвке
Прежде чем ваши потенциальные потребители пристегнутся и сделают то, что вы предлагаете, выпейте и пообедайте их немного. В то время как некоторые лиды требуют большего внимания, чем другие, каждый может извлечь выгоду из некоторого позитивного социального взаимодействия. социальная активность; это может означать много разных вещей, от того, чтобы стать лидером мнений в Твиттере и держать своих будущих потребителей в курсе достижений в вашей области, до самостоятельного участия в беседе. Если вы такой же социальный гуру, как и я, в дополнение к экспорту всего вашего личного контента на другие сайты социальных сетей, вы можете создать свой собственный чуть ближе к дому.
Настройте магазин прямо в углу своей собственной страницы с помощью всплывающей социальной сети, чтобы все ваши участники и участники сообщества были рядом. Spot. IM позволяет вам создать это сообщество, которое будет чувствовать себя прямо на вашей странице, эксклюзивно для ваших будущих потребителей и членов сообщества.
Если вы думаете об активном привлечении ваших клиентов еще до того, как они формально зарегистрируются, вы уже на шаг впереди. С этого момента вы можете легко оставаться на два шага впереди на протяжении всего процесса. Не говоря уже о том, что клиенты, взаимодействующие с брендами в Интернете, как правило, тратят на эти бренды или продукты брендов на 20–40 % больше.
2. Не ждите
Чего ты ждешь? Времена старого реактивного маркетинга и бизнес-подходов давно прошли. Не ждите, пока ваши потребители придут к вам в свободное время, активно ищите способы их найти. Хитрость заключается в том, чтобы сделать это таким образом, чтобы они почувствовали, что на самом деле они находят вас, а не наоборот. Согласно многочисленным исследованиям поведения потребителей, когда дело доходит до принятия решений, потребители гордятся тем, что принимают собственные невовлеченные решения.
Современные потребители любят проводить собственные исследования, оценивать варианты и находить «лучшее предложение». Это, однако, не означает, что вы должны ждать, пока они сами вас обнаружат. Вдохните в их сознание ваше имя, чтобы оно всегда было прямо там, в ТОПА (осведомленность на высшем уровне). Используйте социальные сети, чтобы повысить узнаваемость бренда, не показывая при этом рекламу. Если люди просто обсуждают ваш бренд на Facebook, это может сработать, чтобы они вспомнили о вашем бренде и подтолкнули их к принятию решений.
3. Знайте свои труднодоступные места
Проактивность во многом зависит от данных, использования ваших данных и показателей для внесения изменений в ваши кампании и стратегии к лучшему. Слишком часто маркетологи слишком долго ждут, чтобы обработать свои данные, и к тому времени, когда они будут оценены, следующая кампания уже запущена. Это сложный момент для маркетологов, потому что они, по сути, вслепую угадывают, что сработало и что не сработало в предыдущей кампании, чтобы сформулировать следующую.
Используя платформы для мобильных устройств, такие как Pepperi, вы можете согласовать команды продаж и маркетинга, чтобы все были на одной волне. Мало того, что все будут заполнены аналитическими данными для любого конкретного случая, они будут доставлены прямо на ваш телефон, поэтому нет оправдания «отсутствию информации» - все ваши показатели будут доставляться в режиме реального времени для непрерывной оптимизации. Используя болевые точки ваших предыдущих клиентов и данные, которые вы можете переоценить и лучше спланировать, чтобы избежать этих ошибок при захвате ваших будущих потребителей.
4. Не читай мысли, будь лидером
Нет, я не ожидаю, что вы станете волшебным джинном, который может предсказать, где прячутся ваши будущие потребители и что они ищут, с помощью вашего хрустального шара. Однако вы можете использовать свои мистические способы, чтобы непреднамеренно сказать своим будущим потребителям, о чем следует думать, став лидером мнений. Вы не можете сказать им, что думать, однако, став лидером мнений в области их интересов, вы определенно можете сказать им, о чем думать.
Сделайте себя экспертом в своей отрасли, получив учетные данные, создайте растущую сеть подписчиков и, наконец, напишите об этом. Будь то в блоге вашей компании или в других отраслевых блогах, поделитесь этим контентом со своими подписчиками в социальных сетях, и вы будете удивлены тем влиянием, которое вы можете оказать.
Ваши будущие потребители где-то там, и вы должны проявить инициативу и добраться до них раньше, чем это сделает кто-то другой. Эти советы помогут вам первыми заинтересовать своих потребителей и держать вас на шаг впереди. Это гораздо больше работы, чем просто позволить вещам происходить, но вы будете приятно удивлены новообретенными постоянными потребителями и значительным увеличением рентабельности инвестиций.