4 шага к созданию надежного онлайн-бренда
Ты бренд. Вы онлайн. Если вы хотите победить своих конкурентов, вам придется установить доверие среди ваших клиентов, что, конечно, легче сказать, чем сделать. Чтобы завоевать доверие в Интернете, требуется время и терпение, но эти четыре совета помогут вам начать работу:
1 - Думай как женщина:
Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что людям нужны лидеры менее напористые (читай: мужественные). Это относится и к лидерам брендов. Клиенты любят бренды, которые выразительны, лояльны, гибки, терпеливы, готовы к сотрудничеству и разумны. Сочувствие и уязвимость больше не воспринимаются свысока, а рассматриваются как признаки человечности бренда.
Если вы проанализируете каждую из этих шести характеристик, вы сможете придумать честный маркетинговый ход, который поможет вам установить контакт с вашими клиентами.
2 - Поощряйте откровенность и заботу:
Когда вы говорите в Интернете от имени своего бренда, само собой разумеется, что вы не должны использовать вульгарные или оскорбительные выражения. Но что упускает большинство брендов, так это уважительное отношение ко всем видам обратной связи. Среди них есть как положительные, так и отрицательные комментарии. Наблюдайте за клиентами, которые недовольны вашими услугами, и помогайте им. Свяжитесь с ними и попросите их оставить отзыв. В большинстве случаев клиенты просто ждут, чтобы с ними связались. Проявив заботу, вы уже уменьшите их негативное отношение к вашему бренду. Затем сделайте для них все, что можете. Если не можете, не бойтесь извиниться. Всегда благодарите их за потраченное время.
Создайте раздел комментариев в своем блоге, поощряйте голосование за свои посты в социальных сетях и оказывайте поддержку клиентам через страницы Twitter и Facebook. Убедитесь, что вы открываете каналы, которые вы можете отслеживать, иначе у вас будет много разочарованных клиентов, которые никогда не получат от вас ответа.
3 - Поделитесь соответствующей информацией:
На своем официальном сайте компания Coca Cola ответила на часто задаваемые вопросы: Вредна ли Coca Cola для зубов? Наносит ли это ущерб их бренду? Наоборот. Нет никаких сомнений в том, что Coca Cola - это огромный бренд с тысячами лояльных клиентов. Одна только их страница в Facebook насчитывает 71 миллион поклонников. Их честность в обмене информацией является для них плюсом.
Клиенты хотят откровенных разговоров с брендами, и вы не сможете завоевать доверие, если не будете честны в отношении своего бизнеса. Другим примером является то, как компании продвигают свою внутреннюю среду, делясь фотографиями своих сотрудников на работе. Это может показаться тривиальной деталью, но все они помогают вашему покупателю визуализировать личность, стоящую за вашим брендом.
4 - Развивайте свою сеть:
Чтобы стать лидером в своей области, вам нужно быть человеком номер один, к которому люди обращаются за профессиональным советом. Они могут не приходить к вам в офис или проводить с вами длительные встречи, но через социальные сети ваши клиенты могут многое узнать о вашем бренде. Социальные сети предназначены для обмена. Делитесь своими знаниями как можно больше, не теряя преимущества перед конкурентами.
Вооружитесь советами, практическими руководствами и электронными книгами, чтобы ваши клиенты знали, что на вас можно положиться. Завоюйте доверие клиентов, демонстрируя свою компетентность, мудрость и влияние. Кроме того, создайте сообщество своих поклонников, чтобы они могли общаться друг с другом через вас. Чем больше людей вы привлечете, тем больше благодарных поклонников вы получите по всему миру.
Вывод:
Интернет-маркетинг открывает массу возможностей для маркетинга. Но помните, как восклицает Эрика в фильме «Социальная сеть», паутина написана чернилами, а не карандашом. Ошибки редко забываются. Так что наймите в качестве менеджера по социальным сетям хладнокровного человека, который не взорвется при первых же признаках неприятностей. Сопереживайте своим клиентам и сотрудничайте с ними, а не навязывайте свои мысли. В социальных сетях проще, чем когда-либо, получать обратную связь, быстро реагировать и открывать каналы связи. Наконец, расширяйте свою сеть с помощью нужных людей, чтобы вы могли установить подлинность в Интернете.
Исходный пост