Как маркетологи, генеральные директора и менеджеры мы ежедневно сталкиваемся со слишком большим количеством страхов: нам предстоит избежать слишком многих катастроф. Пусть эта статья послужит вам контрольным списком, который поможет вам избежать некоторых из самых неудачных и досадных катастроф онлайн-маркетинга.
Мой любимый смешной анекдот: однажды интернет-маркетолог в ужасе просыпается от кошмара, что он потерял все свои пароли
Мне тоже снится этот кошмар, но у меня еще хуже. Дело в том, что все мои пароли украдены.
Как маркетологи, генеральные директора и менеджеры мы ежедневно сталкиваемся со слишком большим количеством страхов: нам предстоит избежать слишком многих катастроф. Неудивительно, что нам часто снятся кошмары.
Пусть эта статья послужит вам контрольным списком, который поможет вам избежать некоторых из самых неудачных и досадных катастроф онлайн-маркетинга (и, надеюсь, даст вам больше хороших ночей для сна).
1. Следите за датой продления вашего домена
Жизнь мешает: либо вы слишком заняты личными делами, либо теряете сотрудника, который раньше отвечал за продление вашего домена. Или, может быть, срок действия вашей карты истекает, и уведомления вашего регистратора попадают прямо в ваш спам-бокс.
Может произойти много вещей, которые помешают вам продлить срок действия ваших доменов, и однажды вы можете обнаружить, что ваш самый важный домен принадлежит кому-то другому.
Это настоящий кошмар, который случился больше, чем вы думаете - и причём с несколькими действительно крупными брендами!
Как владелец бизнеса, внимательно следите за датами истечения срока действия вашего домена и, возможно, продлите его на много лет вперед (максимальный срок, в течение которого вам разрешено владеть доменом, составляет 10 лет) или настройте автоматическое продление.. Хотя ни один из вышеперечисленных методов не гарантирует, что ваши домены будут в безопасности навсегда, они, по крайней мере, повысят ваши шансы сохранить их до тех пор, пока они вам понадобятся.
Также появились новые регистраторы, которые обеспечивают повышенную безопасность и повышают безопасность ваших доменов. Например, LCN дает вам возможность получать текстовые сообщения за семь дней до истечения срока действия. И Godaddy дает вам почти 20 дней после истечения срока действия, чтобы вы могли вернуть эти домены.
2. Следите за своим рейтингом
Еще одна неприятность, которая может случиться с вашим бизнесом, - это потеря вашего рейтинга в Google. Теперь его было легче обнаружить. Будет наложен ручной штраф (и вы будете уведомлены в виде полезного сообщения в вашей учетной записи Инструментов для веб-мастеров) или будет объявлено об обновлении Penguin, и вы внезапно увидите, что 50%-90% вашего трафика Google исчезло.
В Google Analytics вы даже можете определить, какие именно фразы были использованы (ох, как я скучаю по тем старым добрым временам, когда мы не знали, что означает «непредоставлено»!). Было бы трудно не заметить столь радикальные перемены.
Теперь эти легкие дни позади. Обновления Google больше не анонсируются. Даже если вы следите за новостями и слышите, как веб-мастера говорят о каких-то загадочных колебаниях трафика, вы можете даже не заметить никаких изменений в графике своей аналитики.
В наши дни Google стал хитрее. Во многих случаях потеря трафика происходит очень постепенно, поэтому однажды вы входите в свою учетную запись Google Analytics и внезапно замечаете неприятную тенденцию: вы теряете трафик уже несколько месяцев!
Решение состоит в том, чтобы постоянно отслеживать ваш рейтинг с помощью инструмента, который уведомляет вас как о положительных, так и об отрицательных тенденциях, даже о легких.
Я использую Serpstat для мониторинга своего рейтинга, главным образом потому, что у них под одной крышей много полезных инструментов, поэтому я могу использовать один и тот же логин для быстрого исследования конкурентов, проверки своего рейтинга или даже быстрой SEO-диагностики.
3. Следите за временем простоя
Самый простой способ потерять онлайн-клиента - отправить его/ее на ваш сайт только для того, чтобы увидеть неработающую страницу. В какой-то момент все веб-сайты отключаются, включая самые крупные, такие как Twitter, Google, Facebook и т. д.
Но как часто ваш сайт не работает? Большинство самых известных хостинг-провайдеров имеют ужасную статистику безотказной работы. Если ваш сайт размещен на одном из них, он может не работать чаще, чем это простительно.
Эти простои особенно досадны (и часты), когда сейчас напряженный сезон, и вы должны зарабатывать деньги, а не ремонтировать свой веб-сайт. Заранее убедитесь, что ваш сайт готов к сезону отпусков.
Отличный бесплатный способ следить за временем простоя вашего сайта - настроить специальные оповещения в Google Analytics. Вы можете получать оповещения по электронной почте и текстовые сообщения (последнее предназначено только для США), когда Google Analytics не может регистрировать какие-либо посещения. Вы также можете скопировать свою команду разработчиков в каждое оповещение.
4. Следите за упоминаниями вашего бренда
Управление репутацией в Интернете - это не только забота о том, чтобы результаты навигационного поиска вашего бренда были красивыми и чистыми от различных сообщений о мошенничестве и негативных отзывов. Речь также идет о отслеживании упоминаний вашего бренда и устранении любых негативных настроений по мере их возникновения.
Во многих случаях очень разозлённый клиент может превратиться в защитника бренда, если его проблемы будут решены в режиме реального времени. Люди обычно удивляются публичным извинениям в Твиттере и готовы дать компании второй шанс.
Я использую Tweetdeck, чтобы отслеживать упоминания моего бренда по мере их появления. Tweetdeck доставляет их прямо на мой рабочий стол, позволяя мне пропустить те, которые не требуют ответа, и быстро перейти к тем, которые требуют моего внимания.
Я также использую Cyfe для сбора и архивирования упоминаний в Твиттере о нескольких брендах, которые я отслеживаю, включая моих конкурентов. Cyfe позволяет отслеживать неограниченное количество результатов поиска в Твиттере, что удобно, если у вас есть несколько брендов.
Есть ли в бизнесе катастрофы, которых вам удалось избежать? Пожалуйста, поделитесь своими историями!