Джоэл Гаскойн, генеральный директор Buffer App, принесет домой175 000 в этом году.
Я никогда не работал в Buffer. Я не знаю Джоэла ни лично, ни профессионально. И я никогда не перехватывал ни одной его зарплаты.
Так как же я получил эту внутреннюю информацию?
Джоэл написал об этом статью в блоге.
Целая статья посвящена раскрытию зарплат всей его команды.
Вот это прозрачность.
Если вас смущает мысль о том, чтобы выставлять напоказ зарплаты всей вашей команды в Интернете, вы не одиноки. Приверженность прозрачности, мягко говоря, пугает.
Однако подлинность часто означает доверие в глазах потенциальных клиентов, и этот тип воздействия быстро становится ожидаемым.
Дело в том, что пришло время перестать смотреть на свой бизнес через розовые линзы. Пришло время начать быть честным.
Почему прозрачность? Почему именно сейчас?
Если до сих пор вы воспринимали прозрачность как модное словечко, вы упускаете потрясающую возможность лучше привлекать потенциальных клиентов.
Благодаря социальным сетям потребители повысили свои ожидания в отношении доступности и честности бизнеса. Они ожидают большего и быстрее.
Благодаря возможности публиковать в социальных сетях все, что они хотят, компании вынуждены переосмысливать, какую информацию они предпочитают раскрывать, а что они держат в тайне.
Если вы храните секреты, вы подвергаете свой бизнес риску негативной реакции, поэтому сделайте себе одолжение и скажите то, что вам нужно сказать, прежде чем другие скажут это за вас.
4 способа стать более прозрачным:
Предоставьте закулисные кадры
Предотвращение вашей аудитории о том, что происходит за закрытыми дверями, станет отличным первым шагом на пути к большей прозрачности.
В то время как страница команды, полная фотографий, помогает подчеркнуть лицо имени, откровенные фотографии ваших сотрудников «в дикой природе» помогают снизить барьер.
Возьмем, к примеру, HubSpot. Они никогда не стеснялись демонстрировать лица за звездочкой:
Предоставляя людям возможность заглянуть за кулисы их культуры, HubSpot мгновенно делает их более доступными.
Больше доверия.
Они начинают чувствовать себя друзьями.
Вместо того, чтобы публиковать фотографии генерального директора Брайана Халлигана в его лучшем костюме, он показывает, как пачкает руки чипсами и гуаком.
Это реально и актуально. Это работает.
Раскрой свои секреты
Некоторое время назад Джей Баер написал статью под названием «5 причин, по которым вам нужно раскрыть рецепт вашего секретного соуса».
В статье он привел пример из канадского McDonald's, который с тех пор запомнился мне.
У McDonald's Canada есть веб-сайт, на котором люди могут задавать вопросы, связанные с едой, в обмен на ответы. Когда они получили запрос на ингредиенты для соуса Биг Мак, они ответили так:
ОНИ РАЗДАЛИ «СЕКРЕТНЫЙ РЕЦЕПТ!»
И угадайте, что
Люди до сих пор покупают Биг-Маки. Макдональдс все еще работает.
Вместо того чтобы уклоняться от раскрытия приемов и методов, которые принесли вашему бизнесу успех, из-за страха, что ваш продукт или услуга станут ненужными, примите прозрачность.
Именно по этой причине нам нравится видеть статьи в блогах, подобные этой, от Алекса Тернбола из Groove:
Алекс не только подробно описывает, что именно они сделали для увеличения списка подписчиков своего блога, но и не боится признать, что до этого у них были трудности.
Хотя многие утверждают, что выявление слабых сторон может выставить ваш бизнес в невыгодном свете, я бы сказал, что на самом деле это позиционирует Алекса как человека, способного решать проблемы. Тот, с кем ты хотел бы работать.
Будьте честны, когда что-то меняется
Что-то путается в офисе?
Возможно, вы пригласили нового члена команды, скорректировали структуру ценообразования или внедрили новое программное обеспечение.
Как бы то ни было, не бойтесь держать потенциальных клиентов в курсе.
Buffer посвятил целый раздел своего блога распространению подобной информации. Они называют это буферооткрытым, и там полно беспощадных постов вроде этого:
С Buffer не существует секретов.
Не боясь негативной реакции, которую они могут получить за такой неортодоксальный поступок, как устранение менеджеров по всем направлениям, они делятся почти каждым своим шагом с общественностью.
Это настолько необычно, что часто вызывает интерес людей. Это привлекает внимание к их бренду. Это заставляет людей говорить.
Чего еще можно желать?
Говори правду
Ошибки случаются.
На самом деле, вопрос не столько в том, произойдут ли они, сколько в том, когда они произойдут.
Вместо того чтобы замалчивать проблему, компании, стремящиеся к прозрачности, сосредотачиваются на соответствующем реагировании.
Когда появились новости о хозяйке Airbnb, которая пострадала от значительного материального ущерба после того, как арендатор обыскал ее квартиру, украв ее имущество и личные данные, Airbnd не стал бежать и прятаться.
Они просто не могли.
Вот отрывок из статьи в блоге, которую компания опубликовала в ответ на ситуацию:
" Надо было реагировать быстрее, общаться более чутко и предпринимать более решительные действия"
Обратите внимание, они не обвиняли, не показывали пальцем и не пытались оправдать свои ошибки. Они владели ими.
Готовы открыться?
С прозрачностью приходят сомнения.
Сколько информации слишком много? Что подумают люди? Как они отреагируют?
Конечно, это страшно.
Но успех редко приходит к тем, кто «слишком напуган», не так ли?