INBOUND в этом году появился и исчез в мгновение ока (как и каждый год), однако впервые он был полностью виртуальным!
Построенная на полностью настраиваемой платформе для проведения мероприятий, команда INBOUND предоставила новый вид захватывающего онлайн-опыта, включающий более 250 сессий, включая Spotlights, Breakouts, Deep Dives и даже виртуальные INBOUND Rocks.
Это определенно был другой опыт, но одно осталось неизменным - это анонс нескольких выпусков продуктов HubSpot, что тоже является моей любимой частью.
Этот год был полон обновлений и уроков от множества легенд Академии HubSpot, таких как Кайл Джепсен, Анни Ким, Джори Манро, Адрити Гулати и Крис Ладольче.
При любом программном обеспечении обновления продукта могут легко пройти мимо вас, но как маркетолог и пользователь HubSpot их нельзя игнорировать.
Пропустить эти обновления означает упустить возможность получить максимальную отдачу от своих инвестиций в платформу HubSpot, потенциально сэкономить деньги, получить более четкое понимание рентабельности вашего маркетинга и сделать шаг в направлении согласования продаж и маркетинга.
Непростая задача для всего лишь нескольких обновлений программного обеспечения, верно?
Если вы присутствовали, я знаю, как сложно отслеживать всю информацию и идеи, которые вы получаете по пути. Если вы не присутствовали, я знаю, насколько реальным может быть FOMO. Независимо от вашей ситуации, вот четыре наших любимых продукта HubSpot с INBOUND 2020
1. Пользовательские объекты
Поскольку это самая захватывающая новость о INBOUND (на мой взгляд), я не мог начать этот список с чего-либо, кроме пользовательских объектов!
HubSpot CRM исторически был предпочтительным инструментом для тех, кто ищет готовый и очень удобный для пользователя инструмент.
Поскольку его инструменты очень просты в использовании, он привлекает более крупные компании, желающие избавиться от устаревшей CRM, которая требовалась, если вам требовалась дополнительная настройка, особенно в отношении структуры данных внутри CRM.
HubSpot услышал ваши призывы и наконец-то выпустил пользовательские объекты.
Чтобы понять пользовательские объекты, нам нужно сначала понять, что HubSpot считает «объектом».
В HubSpot раньше у вас был доступ только к стандартным объектам или стандартным типам данных, таким как контакты, компании, сделки и билеты, и это лишь некоторые из них. Исторически это не было такой проблемой, потому что у небольших компаний не было большого количества данных, и в 99% случаев они укладывались в эти корзины.
Эти объекты могут быть связаны друг с другом внутри платформы, что дает специалистам по продажам и маркетингу более целостное представление об отдельном контакте, компании или сделке в одном месте.
Давайте на моем примере:
Я Ник Беннетт (объект контакта), и я работаю в (объект компании) IMPACT. Эти объекты связаны между собой тем, что HubSpot называет ассоциациями в моей записи контакта.
Однако по мере того, как бизнес масштабируется и становится более сложным, его данные становятся все сложнее, и этих сегментов может оказаться недостаточно.
Они не учитывают автоматически такие вещи, как подписки, информацию о мероприятиях, информацию об отправке, физические активы или недвижимость, контракты или лицензии или данные об использовании приложений.
Используя мой пример выше, у HubSpot не было отличного способа связать меня как контакт с таким действием, как покупка билета на INBOUND (объект события).
Теперь, благодаря настраиваемым объектам, вы можете более свободно документировать и связывать такого рода данные (и многое другое) с HubSpot наиболее ценным для вас способом.
Но зачем тебе это?
HubSpot хорошо резюмирует это, говоря: «Хотя некоторые из этих вариантов использования можно решить путем хранения данных в стандартных объектах в качестве настраиваемого свойства, это может быть не самым подходящим решением. Пользовательские объекты дают вам возможность спроектировать ваши данные в HubSpot точно так, как они выглядят в реальном мире.”
Самое приятное то, что пользовательские объекты полностью встроены в каждый уголок вашего портала HubSpot! Все автоматизированные рабочие процессы, токены персонализации и информационные панели отчетности подключаются к настраиваемым объектам так же, как и те, которые предоставляются HubSpot.
Если вам интересно узнать больше о пользовательских объектах и о том, как они работают, посмотрите этот выпуск Hubcast, где Карина, Стефани, Маркус и я рассказываем об этой новой функции.
HubSpot продвигает пользовательские объекты как функцию Sales Hub Enterprise, поскольку эти типы функций обычно запрашиваются пользователями Sales Hub/CRM, но они доступны в любом Enterprise Hub.
Пользовательские объекты теперь доступны, и на данный момент единственный способ определить пользовательский объект - через API.
2. Маркетинговые контакты
Наряду с пользовательскими объектами, пользователи HubSpot уже давно запрашивают маркетинговые контакты.
Исторически, если вы были пользователем HubSpot Marketing Hub, вы должны были платить за все контакты в CRM, независимо от того, общались вы с ними или нет.
Однако, если вы использовали любой другой хаб (продажи, обслуживание, CMS), помимо маркетинга, у вас было бесплатное хранилище до миллиона контактов.
Это не совсем складывается, потому что давайте будем честными: вы не можете постоянно продавать всем своим контактам.
Есть множество причин, по которым вы не будете продавать контакту в своей CRM - HubSpot отмечает отказы по электронной почте, отказы от подписки, партнеров, контакты по продажам, разовые заявки на успех клиентов и многое другое.
С введением маркетинговых контактов вам придется платить только за те контакты, с которыми вы решите продавать. Вы можете выбрать, к каким контактам вы хотите иметь доступ для маркетинга по электронной почте, платной рекламы и т. д., но затем бесплатно сохраните остальные, до одного миллиона, в отдельном месте.
Цены предоставлены HubSpot:
Хотя эта базовая диаграмма цен показывает, что контакты стоят по той же цене, что и в противном случае, вы покупаете больше за один раз, потому что вам, вероятно, понадобится значительно меньше контактов.
HubSpot отмечает, что если вы превысите количество маркетинговых контактов, включенных в ваш уровень, вы будете автоматически переведены на следующий уровень контактов в течение текущего расчетного периода.
HubSpot также реализует масштабируемую модель ценообразования для контактов (цены не показаны на скриншоте), чтобы удешевлять отдельные контакты по мере увеличения использования.
Посмотрите каталог продуктов HubSpot, чтобы узнать больше о том, как маркетинговые контакты становятся более доступными по мере масштабирования.
Вы уже находитесь в Marketing Hub и хотите перейти на новую подписку, включающую маркетинговые контакты? Прежде чем переключиться, вы сможете выбрать, какие контакты вы хотите обозначить как «маркетинговые».
Существующие клиенты Marketing Hub, желающие перейти на него или добавить Marketing Hub к своей подписке, могут сделать это прямо сейчас, заполнив эту форму.
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: «Обратите внимание, что заполнение формы означает только вашу заинтересованность в маркетинговых контактах и не предоставит вам немедленный доступ. Если вы в настоящее время не являетесь клиентом Marketing Hub и заполните форму, то после 21 октября с вами свяжутся, чтобы проследить за вашим интересом».
Для всех новых клиентов Marketing Hub, начиная с 21 октября, все новые контакты будут помечены как «немаркетинговые», и вы сможете переключить их на «маркетинговые», когда будете готовы.
По данным HubSpot, когда дело доходит до ценообразования, «вы можете в любой момент изменить немаркетинговые контакты на маркетинговые, и изменение контакта с «маркетингового» на «немаркетинговый» вступит в силу через в следующем месяце. (Обратите внимание, что понижение уровня не вступит в силу до следующего периода действия контракта.)»
3. Инструменты маркетинга на основе учетных записей [ABM]
Понимая все более сложный процесс закупок B2B, HubSpot только что перевел свои инструменты ABM из бета-версии в общедоступную версию.
К ним относятся:
- Свойства контакта для ABM
- Свойства компании для ABM
- Домашняя страница целевых аккаунтов
- Отчетность на основе свойств ABM
- Списки на основе свойств ABM
- Шаблоны рабочих процессов по умолчанию для обновления идеальных уровней соответствия клиенту.
- Продажа книг на основе аккаунта
- Новые команды Slack
Чтобы активировать их на своем портале, попросите суперадминистратора с правами доступа к учетной записи перейти к контактам > Целевые учетные записи > и нажмите «Начать». Вам будет предложено настроить целевые учетные записи.
Как B2B-компания, которая полагается на команды продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки для совместной работы при каждом взаимодействии с клиентами. Эти инструменты позволяют всем членам команды быть в курсе событий, предоставляя им централизованное место для отслеживания всех своих целевых учетных записей.
4. Совершенно новый конструктор отчетов
В настоящее время это бета-версия, доступная всем пользователям уровня HubSpot Professional и Enterprise. Теперь вы можете извлекать еще больше данных HubSpot (да, даже данных ваших пользовательских объектов!) в пользовательские отчеты!
Главная новость связана с отчетами о перекрестных объектах. Раньше вам разрешалось создавать отчеты только по двум объектам в HubSpot, например по сделкам и контактам.
Этот бета-конструктор пользовательских отчетов позволяет вам создавать отчеты по нескольким источникам данных в HubSpot, например по сделкам, контактам и билетам.
И, что более важно, с добавлением пользовательских объектов это будет выглядеть примерно как контакты, компании и события.
Теперь инструменты отчетности HubSpot могут использовать новые наборы данных и связывать доходы от покупки билетов на мероприятие отдельными лицами и компаниями с любыми действиями, которые они предприняли на вашем веб-сайте.
Помогаю вам, мои друзья-маркетологи, продолжать сообщать о рентабельности инвестиций всего времени и усилий, которые вы тратите на маркетинг.
Чтобы показать, как это может работать и почему это так интересно, я воспользуюсь примером из начала этой статьи: Я Ник Беннетт (объект контакта), и я работаю в (объект компании) IMPACT, я купил билет на INBOUND (объект события.)
Еще одна большая победа - расширение ограничений продуктов для создания отчетов, предоставляющее пользователям доступ к большему объему отчетов и более гибким панелям мониторинга.
Это просто приятный бонус. Я знаю, что ненавижу, когда у меня заканчивается лимит продукта, поэтому, имея больше возможностей для работы, я могу получить еще больше от платформы. Между тем, дополнительная гибкость информационной панели помогает упростить настройку визуальных элементов таким образом, чтобы вы и ваша команда могли их лучше понять.
Что дальше?
Одна из вещей, которые мне нравятся в работе с платформой HubSpot, это то, что она никогда не заканчивается.
Обновления продукта, большие и маленькие, всегда выходят, и что-то новое всегда не за горами.
HubSpot имеет большие планы на будущее продукта, и хотя я надеюсь, что все эти пункты останутся в списке дел, которые необходимо выполнить, HubSpot ясно дает понять: «Процесс разработки наполнен неожиданными препятствиями, поэтому Дорожные карты могут быть изменены. Кроме того, они не включают в себя все наши планы развития».
Некоторые из пунктов, отмеченных в этих планах, включают улучшенный мобильный интерфейс, дополнительную настройку CRM, автоматизированную отчетность, обновления кампаний, объект событийного маркетинга, обновления разговоров, управление цифровыми активами, приложения CMS, управление корпоративными сайтами, разделение контента, и автоматический импорт блогов.
Хотя интересно сосредоточиться на том, что будет на платформе, нам предстоит еще много работы, чтобы эффективно использовать все новые инструменты, недавно представленные.
А пока
Если вы пользуетесь какой-либо платной версией Marketing Hub, я бы рекомендовал просмотреть ваши контакты, чтобы убедиться, что переход на маркетинговые контакты является для вас подходящим вариантом.
Если вы используете Marketing или Sales Hub Pro или Enterprise, я бы рекомендовал вам активировать инструменты ABM и начать определять целевые учетные записи. Вы также можете активировать новую бета-версию построителя пользовательских отчетов и начать работу с ней!
И если вы используете какой-либо Enterprise Hub или заинтересованы в переходе на корпоративную версию, чтобы получить доступ к настраиваемым объектам, ознакомьтесь с этой пятиэтапной структурой, чтобы убедиться, что вы проектируете свою базу данных наиболее разумным способом. для вашего бизнеса.