На втором из двух слушаний в Конгрессе на этой неделе Марк Цукерберг, соучредитель, председатель и генеральный директор Facebook, вчера был допрошен членами Палаты представителей в течение пяти тяжелых часов.
И снова законодатели потратили четыре минуты на то, чтобы раскритиковать, но также и похвалить компанию, созданную Цукербергом, и ее усилия по регулированию контента и данных, распространяемых на его платформе.
Хотя Cambridge Analytica не так заметна на слушаниях в среду, она все же упоминалась в качестве темы для обсуждения или примера в некоторых вопросах членов Палаты представителей.
Вместо этого члены Палаты представителей представили другие проблемы, связанные с конфиденциальностью, владением данными, GDPR и свободой слова - вещи, о которых следует помнить всем цифровым маркетологам и технологическим компаниям.
Законодатели также постарались допросить Цукерберга за ответы, которые их не удовлетворили, объяснив, что, если они не смогут получить разъяснения, то и широкая общественность тоже не сможет.
Подводя итог этого выступления, я собрал 4 ключевых вывода из вопросов, ответов и шуток второго дня.
Если вы пропустили прямую трансляцию, посмотрите ее здесь (или сокращенную версию читайте ниже)!
1. Позиция Facebook по сбору непользовательских данных
Цукерберг подвергся постоянной критике по поводу того, как и почему Facebook отслеживает данные в сети, особенно тех, кто не пользуется его платформой.
Генеральный директор объяснил, что «в целом мы собираем данные о людях, которые не зарегистрированы в Facebook, в целях безопасности».
Это делается для отслеживания пользователей с более злонамеренными намерениями, например, кражи личных данных или создания «теневых профилей» на Facebook, как отметил в своем допросе представитель Бен Лухан.
Лухан также объяснил, что, учитывая это, было бы идеально, если бы пользователи, не пользующиеся Facebook, могли лучше понимать, какие данные собирают о них другие веб-сайты, на что Цукерберг ответил: «Мы должны это исправить.”
В идеале Facebook должен предоставить этим непользователям возможность платформы не подписываться на них, но компания должна знать, как это сделать, не теряя при этом пользователей со злыми намерениями.
2. Регулирование свободы слова и политического контента
Многие законодатели по обе стороны стола подняли вопросы о том, как Facebook отмечает определенный оскорбительный контент, отображает контент, который не учитывает все политические взгляды, и предотвращает распространение экстремистского контента.
Цукерберг объяснил, как и раньше, что 99% контента, который считается террористическим/экстремистским, немедленно помечается ИИ, прежде чем он сможет охватить большую часть аудитории.
Помимо этого, у Facebook есть команда по борьбе с терроризмом из 200 человек, которая специализируется на 30 языках. Эта команда ищет закономерности в информации, которую распространяют определенные группы/люди, и блокирует ее, если она классифицируется как жестокая/шокирующая.
Консерваторы также подняли вопросы о том, поддерживает ли платформа более либеральные политические программы и несправедливо запрещает их голос. Члены палаты привели несколько примеров, когда это происходило, хотя ранее Facebook объяснял, что это были ошибки.
Цукерберг продолжает подчеркивать, что он продолжит заниматься и совершенствовать искусственный интеллект, который сканирует контент Facebook, чтобы лучше обслуживать контент, отражающий оба типа политических взглядов. Но он также отметил, что не совсем справедливо приводить некоторые необычные примеры, когда платформа никогда не может быть идеальной.
3. Прозрачность ваших данных для компаний, которые вас перенацеливают
На протяжении слушания Цукербергу приходилось несколько раз разъяснять, как ретаргетинг рекламы работает на платформе и какие типы данных на самом деле имеют доступ к компаниям. Чтобы уточнить, члены Палаты представителей были обеспокоены тем, что, как только пользователи Facebook посещали другие сайты, где платформа постоянно отслеживала вас, у этих компаний теперь были личные данные, которые они могли продать другим брокерам данных.
Во время слушания Цукерберг пояснил, что компании могут устанавливать параметры со своей стороны только для показа рекламы, чтобы сказать, что пользователи, которым понравилась конкретная вещь на сайте/Facebook, посетили их сайт, подписались на определенные страницы Facebook и т. д. Эти компании физически не получают доступ к личной информации пользователей в результате таких действий.
(Конечно, в этих местах будет больше личных данных о вас, если вы совершите конверсию на их сайте, но эти данные будут храниться где-то еще.)
4. Facebook внедрит GDPR
Конгрессмен Грин нашел время, чтобы спросить Цукерберга о новом Европейском общем регламенте защиты данных (GDPR) и о том, планирует ли компания внедрить эти правила на платформе.
Цукерберг ответил, объяснив: «Да, конгрессмен. Мы считаем, что каждый человек во всем мире заслуживает хорошего контроля конфиденциальности. У нас уже много лет существует множество таких мер контроля. GDPR требует от нас сделать еще несколько вещей, и мы собираемся распространить это на весь мир.»
Цукерберг подчеркнул три момента, которые объясняли, как Facebook будет реализовывать правила:
- Убедиться, что люди контролируют, как каждая часть информации используется на платформе: Это включает в себя то, что на самом деле представляют собой эти данные, какая компания может их видеть и может ли они хотят удалить эти данные или ограничить доступ.
- Убедиться, что люди понимают инструменты, доступные для регулирования этих данных: Это не означает наличие где-то спрятанной страницы настроек, а предоставление инструментов людям чтобы они могли принимать собственные решения, что в конечном итоге способствует укреплению доверия среди пользователей Facebook. Это также помогает улучшить общее впечатление.
- Внедрение инноваций среди конкурентоспособных технологий: Поскольку мир быстро движется к тестированию новых технологий, существует необходимость разрешить обмен более конфиденциальными данными. Но усиление регулирования в этом отношении может замедлить эти инновации и поставить США под угрозу проигрыша иностранным конкурентам. Этим технологиям потребуется специальное согласие пользователя, чтобы он знал, какими дополнительными данными они делятся, но таким образом, чтобы не перегружать эти технологии.
Какие данные/статистику вы хотите видеть в публикации Facebook?
Один из самых важных выводов, которые я лично заметил, заключался в том, что у Цукерберга нет ответа на каждый вопрос, и это нормально, что у него его не будет. Конгресс призвал его поддерживать с ними открытое общение и продолжать отвечать на вопросы, на которые он сам не может дать ответов. Я с нетерпением жду, какие данные они опубликуют и как это повлияет на нынешних пользователей Facebook и на их доверие к компании.
Есть ли что-то, что вы хотели бы увидеть в релизе? Или вы все еще чувствуете, что есть вопросы без ответов? Мне бы хотелось услышать, что вы думаете в комментариях ниже!