Когда я думал о маркетинге, я представлял себе сцену из фильма «Бумеранг» 1992 года.
Маркус Грэм (его играет Эдди Мерфи) и его команда дизайнеров и бренда находятся в большом официальном зале заседаний Нью-Йорка. Они обсуждают идеи для брендинга, запуска и продвижения на рынок новых духов Хелен Стрейнджес (в исполнении Грейс Джонс).
Однако ей не нужны обычные, ванильные и скучные маркетинговые идеи, которые они предлагают. Ей нужна экзотическая, захватывающая, смелая и самая шокирующая маркетинговая стратегия, чтобы показать, кто она есть.
Я подумала про себя, как интересно это выглядело в комнате, полной творческих людей. Я хотел когда-нибудь испытать это.
В конце концов, маркетинг не был моей первой любовью, но когда я стал старше и попробовал себя в карьере, это в конечном итоге привело меня в мир маркетинга.
Я только в этом году изучила входящий подход к маркетингу, и позвольте мне сказать вам, я в полном восторге.
Меня разоблачили в лучшем виде; посетил IMPACT LIVE 2017, послушав всех замечательных докладчиков, советы и рекомендации по передовому опыту для новичков и старых в мире входящего маркетинга.
Однако, даже имея за плечами опыт участия в конференциях по входящему маркетингу, я все еще не понимал, что это такое, пока не начал работать в агентстве входящего маркетинга.
До того, как я начал работать в агентстве входящего маркетинга, у меня было три основных заблуждения о маркетинге.
1. Это все рекламные щиты и реклама
Первое заблуждение, которое у меня возникло в отношении маркетинга, заключалось в том, что это рекламные щиты, телевизионная реклама и, как многие могут это назвать, ужасный телемаркетинг.
Везде, где вы сворачиваете на шоссе, есть рекламный щит, демонстрирующий магазин, ресторан или любой другой вид услуг, который вы только можете себе представить. На каждом канале телевизионная реклама новой куриной чалупы в Taco Bell – но на самом деле это был старый способ маркетинга; то, что мы называем исходящим маркетингом.
Это уже не самый эффективный способ охватить большинство.
Что происходит с человеком, у которого нет подписки на кабельное телевидение и который смотрит все через Netflix. Как они будут достигнуты? Или контакт с идентификатором звонящего? Другой, который не читает газеты и журналы?
Поведение покупателей в целом изменилось; люди проводят большую часть своей жизни в Интернете, используя электронную почту, онлайн-покупки и т. д., а не печатную рекламу или даже прямое телевидение.
Они не хотят, чтобы им продавали, и сразу понимают, когда это происходит. Они слепы к сообщениям о продажах, которые им доносят через рекламу, рекламные щиты и другие средства. Они игнорируют их, а многие даже не сталкиваются с ними.
Inbound распознает это и принимает все это во внимание.
Именно здесь в игру вступает создание контента, а такие возможности, как ведение блогов и социальные сети, влияют на путь покупателя.
Во входящем сообщении мы используем контент для обучения покупателя, а не рассылаем навязчивые рекламные предложения. Inbound опирается на завоевание интереса и доверия людей, а не навязывание им услуг или продуктов.
“Входящий маркетинг фокусируется на создании качественного контента, который привлекает людей к вашей компании и продукту, где они, естественно, хотят быть. Согласовывая публикуемый вами контент с интересами ваших клиентов, вы естественным образом привлекаете входящий трафик, который затем со временем сможете конвертировать, закрывать и радовать». -HubSpot
Это подводит меня к следующему заблуждению
2. Создание контента - это все о ведении блога
Вторым моим заблуждением было то, что блоги - единственный тип контента.
Боже, я ошибался
Большинство людей сегодня прикованы к своим телефонам, компьютерам и планшетам. Эта цифровая эра позволила им действовать и потреблять так много информации самыми разными способами, не вставая с дивана.
Контент может быть аудиальным, визуальным или письменным. Он может включать в себя множество различных элементов, включая публикации в Instagram, твиты, статусы в Facebook и даже видео.
Статистика социальных сетей показывает, что более 1,5 миллиардов человек в Азиатско-Тихоокеанском регионе теперь используют социальные сети ежемесячно, 95 процентов из которых получают доступ к социальным сетям через мобильные устройства - это самый высокий показатель в мире.
Многие люди в социальных сетях взаимодействуют с брендами. Они задают вопросы, оставляют отзывы и рассказывают своим друзьям о своем потребительском опыте. Люди обращают внимание на бренды на этих платформах, поэтому им необходимо присоединиться к разговору; сюда им нужно оставлять свои сообщения.
3. Это головореза
Третье мое заблуждение заключалось в том, что маркетинг - это холодно, бессердечно и беспощадно. Я представлял себе атмосферу типа «Дьявол носит Prada». (Да, я смотрю слишком много фильмов и телепередач с рекламным фоном. Ха-ха)
Я представлял себе бесконечные встречи, посвященные достижению цифр любыми необходимыми способами. Я представил, как продаю клиенту стратегию, которая ему не подходит, просто чтобы убедиться, что у нас есть бизнес.
В начале моего путешествия я понял, что это не так. Я думаю, HubSpot говорит об этом лучше всего:
“Входящий маркетинг направлен на привлечение клиентов с помощью актуального и полезного контента и добавление ценности на каждом этапе пути к покупке вашего клиента
В отличие от исходящего маркетинга, входящий маркетинг не требует борьбы за внимание потенциальных клиентов. Создавая контент, предназначенный для решения проблем и потребностей ваших идеальных клиентов, вы привлекаете потенциальных клиентов и укрепляете доверие и авторитет для своего бизнеса».
Это мой опыт работы в агентстве входящего маркетинга. Я видел, как создание контента на всех платформах, например, в блогах, социальных сетях и видео, повышает ценность наших клиентов на пути покупателя.
Мы не просто занимаемся продажами, мы помогаем людям принимать более обоснованные решения о покупке и развивать свои организации. Мы обучаем их, чтобы они могли найти себе то, что подходит, даже если это не мы.
В своей повседневной работе я имею удовольствие общаться в чате с людьми, посещающими наш сайт. Они могут задавать вопросы напрямую; на некоторые из них у меня, возможно, даже нет ответа, но, вовлекая их в разговор, я могу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и, в свою очередь, помочь им на пути покупателя.
Inbound - это истинное понимание болевых точек покупателя и обмен инструментами и информацией для их облегчения, и хотя да, есть показатели, которые нужно достичь, и цели по доходам, они никоим образом и ни в коем случае не необходимы. Мы здесь, чтобы помочь людям и их организациям добиться успеха, а также помочь друг другу расти.
Ключ на вынос
Входящий маркетинг открыл мне глаза на то, из чего состоит путь настоящего покупателя. Это не тот старый способ маркетинга, о котором я думал, с телевизионной рекламой, рекламными щитами или даже настойчивыми телемаркетологами.
Это процесс исследования, который проходит потенциальный покупатель перед покупкой. И я узнал, где мы вписываемся и как мы можем повысить значимость этого путешествия, благодаря контенту, который мы публикуем, чтобы ответить на их вопросы.
Итак, даже несмотря на то, что я не нахожусь в модном зале заседаний New York Skyline и не сижу с высшими руководителями, которые консультируются с моделями и актрисами по поводу брендинга их и их экзотических духов. Я определенно там, где должен быть.
Я сижу в комнате замечательных креативщиков, которые ставят потребности клиента на первое место и помогают добиваться результатов, которые, в свою очередь, продолжают успех клиента и его компании.
Я работаю в агентстве, которое продолжает помогать мне учиться и расти. Агентство, которое продолжает расширять границы и добиваться успеха не только для своих клиентов, но и для своих сотрудников.