Трудно вспомнить какую-либо отрасль, которая сильнее пострадала бы от потока технологических достижений и изменений в поведении потребителей, чем индустрия средств массовой информации, развлечений и издательского дела (MEP).
Всего 10 лет назад индустрия инженерных систем выглядела совершенно по-другому. Печатные СМИ по-прежнему были королями, у Blockbuster было около 100 магазинов по всей Великобритании, а о Netflix или Spotify почти никто не слышал. Потребители по-прежнему предпочитали физические носители, а доступ к видеоконтенту через Интернет был несбыточной мечтой.
Теперь ситуация изменилась: издатели всех мастей все еще пытаются справиться с натиском цифровых технологий. Блокбастеров больше нет, и Netflix является ярким примером того, как обслуживать клиентов в эпоху цифровых технологий. Фактически, последний год был годом, когда количество подписчиков на потоковые онлайн-сервисы в Великобритании превысило количество подписчиков на традиционные спутниковые и кабельные услуги.
Учитывая недавние огромные темпы перемен, Аквиа провел в Твиттере чат с экспертами MEP, чтобы узнать, какие проблемы стоят перед отраслью сейчас и что она готовит миру в ближайшем будущем. Вот что мы узнали:
1. Депутатам Европарламента становится все труднее выделяться на фоне других
Как отметил Майлс Дэвидсон, управляющий директор Inviqa, существуют тысячи сервисов подписки, борющихся за внимание людей, и такие компании, как Netflix, установили очень высокую планку для недорогих и дорогостоящих услуг. А поскольку за внимание борется очень много организаций, любой организации сложно выделиться из толпы.
А бороться за внимание особенно сложно в эпоху, когда благодаря YouTube и другим потоковым сервисам потребители привыкли получать много контента бесплатно. Таким образом, задача состоит в том, чтобы создавать настолько хороший контент, который заставит людей почувствовать, что за него стоит платить, и контент, за которым стоит вернуться.
2. Депутаты Европарламента хотят воспользоваться преимуществами целенаправленной ориентации на клиентов, но изо всех сил пытаются этого достичь
Один из способов, с помощью которого большинство организаций пытаются дифференцировать себя, - это эффективное использование персонализации.
Эффективная персонализация позволяет организациям MEP передавать разные фрагменты контента разным людям в зависимости от их предпочтений - и все это в нужное время и на нужном устройстве. The Times, например, использует искусственный интеллект, чтобы узнать предпочтения человека и автоматически персонализировать каждое издание с точки зрения формата, времени и частоты.
Аналитика больших данных и технологии прогнозирования начинают играть все большую роль в поддержке персонализации, но для подавляющего большинства организаций MEP основным препятствием, сдерживающим эти технологии, является отсутствие единого взгляда на клиента. Из-за того, что множество точек данных о клиентах хранятся в разных хранилищах (которые довольно часто создавались много лет назад без мысли о будущей интеграции), организации изо всех сил пытаются получить правильное представление о клиентах, что делает сегментацию и таргетинг серьезной проблемой. А без возможности сегментировать и таргетировать эффективная персонализация становится серьезной проблемой.
3. Потоки доходов испытывают все большее давление
Хотя у потребителей теперь есть огромный выбор, когда дело доходит до платформ MEP, переход к оригинальным программам и эксклюзивному контенту заставил потребителей чувствовать давление, заставляющее подписываться на услугу за услугой, чтобы получить доступ к нужному контенту. Например, потребителям, желающим смотреть и «Корону», и «Гранд-тур», придется подписаться на две услуги - Netflix и Amazon Prime. В Великобритании половина всех подписчиков потокового вещания платят за две или более услуг.
Поскольку потребители держат руку на пульсе всех потоковых сервисов с точки зрения цен, члены Европарламента сталкиваются с все меньшей и меньшей гибкостью в изменении цен. Со временем использование потребителями нескольких платформ может привести к объединению услуг по сниженной цене.
Почему технология с открытым исходным кодом является ключом к успеху будущей индустрии инженерных систем
Извержение вулкана по количеству вариантов доставки для средств массовой информации делает их чрезвычайно трудными. Провайдерам необходимо встречаться с потребителями на выбранном ими устройстве, а их предостаточно: смартфоны, планшеты, электронные книги, электронные помощники, приставки сервисов доставки. И на горизонте нас ждет нечто большее: устройства с голосовым управлением, виртуальная реальность, искусственный интеллект и множество вещей, которые мы, вероятно, сегодня не можем себе представить.
Организациям MEP легче остаться позади, особенно с технологиями, которые были разработаны на основе вчерашних потребностей, неуклюже интегрированы в существующие платформы и, вероятно, устареют почти сразу после их запуска.
Поэтому, чтобы идти в ногу с быстро меняющейся медиа-средой, просто необходимы технологии с открытым исходным кодом. Благодаря армиям желающих и способных разработчиков только технологии управления веб-контентом с открытым исходным кодом, персонализации и организации взаимодействия с клиентами могут развиваться достаточно быстро, чтобы удовлетворить потребности клиентов на их условиях и гарантировать, что инвестиции не устареют быстро.
Drupal - один из примеров фундаментальной технологии с открытым исходным кодом. Drupal работает по модели интеграции с будущими поколениями технологий через открытые API, поэтому, если возникнут какие-либо новые технологии, которые депутатам Европарламента необходимо будет интегрировать, включение этих технологий станет намного проще, чем традиционные, запатентованные технологии.
И если следующие 10 лет изменятся так же, как и последние 10, у депутатов Европарламента не останется иного выбора, кроме как рассмотреть свой технологический выбор сейчас - или, как выразился один эксперт в нашем чате в Твиттере: «либо прогресс, либо сжатие».