Прибыль вашего агентства снижается из-за внезапных и незапланированных изменений масштаба проекта? Вы устали от того, что клиенты постоянно меняют направление или меняют направление в середине проекта?
Многие просто списывают на характер своего бизнеса, но не обязательно заниматься этим сидя. На самом деле, вам его вообще не нужно принимать.
Многие агентства тратят массу своего времени и ресурсов на привлечение потенциальных клиентов и закрытие нового бизнеса, но с чем им приходится бороться, так это с обеспечением и поддержанием здоровой нормы прибыли - и это потому, что они не могут удержать своих клиентов на высоком уровне. объем работ.
Мы называем это «ползением масштаба».
Что такое увеличение объема?
Итак, что же такое «ползучесть прицела?»
Расширение масштабов скважин - это непрерывный или неконтролируемый рост или изменение масштаба проекта в любой момент после его начала.
Это может произойти, если объем проекта не определен, не задокументирован и не контролируется должным образом.
Я хочу, чтобы вы распознали расползание объема до того, как оно начнется, и разработали процесс, позволяющий его избежать и/или управлять им, чтобы оно не стоило вам драгоценного времени и денег.
Я не хочу, чтобы вы совершили ту же ошибку, которую я совершил в своем агентстве и многие другие владельцы агентств постоянно совершают.
3 совета, которые помогут избежать расползания объема:
1. Определите объем работ в день №1
Объем работ должен быть четко указан в предложении.
Я знаю, вы думаете, что уже делаете это, но то, что вы понимаете под объемом проекта, и то, что понимают клиенты, может быть двумя совершенно разными вещами.
Когда вы говорите «разработка веб-сайта», вы можете иметь в виду 20-страничный сайт, а клиент может думать о 50-страничном сайте.
Видишь? Две совершенно разные вещи!
Многие агентства рассматривают свое предложение как способ выиграть сделку, поэтому они умалчивают некоторые тонкости, думая, что они решатся сами собой, но на самом деле у вас уже должно быть устное обязательство, прежде чем представить предложение. предложение.
В самом предложении вы четко указываете ожидания, сроки и результаты, вплоть до всех тонкостей и деталей. Таким образом, если возникнут какие-либо вопросы или несоответствия между ожиданиями клиента и результатами агентства, вы можете сослаться на их одобрение предложения.
2. Управляйте всеми изменениями с помощью утверждений и подписей
Это может показаться чрезмерным, но пусть ваши клиенты согласуют дизайн и копирование на каждом этапе проекта.
Таким образом, если они захотят изменить это в будущем, у вас будет документация об их первоначальном одобрении, и вы сможете объяснить, почему вы должны взимать с них плату за изменение.
И да, вы имеете право взимать с них плату за каждое изменение, даже самое незначительное.
3. Передавайте запросы, выходящие за рамки
Убедитесь, что клиент осознает, что его запрос выходит за рамки; даже если запрос небольшой.
Я знаю, что за некоторые изменения не стоит платить, и это нормально. Приятно сделать пару одолжений в качестве жеста доброй воли, но когда вы это сделаете, попросите клиента подписать заказ на изменение без каких-либо долларов.
Это когда вы создаете форму заказа на изменение с фактической стоимостью, затем вычеркиваете сумму и просите клиента подписать ее.
Это служит двум целям: во-первых, это формальное признание клиентом того, что вы сделали «что-то даром», и, во-вторых, оно показывает ему ценность вашей работы над этим небольшим изменением.
Заказ на сдачу с нулевой стоимостью также пригодится для документирования позже.
Если запрос выходит за рамки более крупного объема, вы обучили клиента процессу подписания, и он не удивится, что за него взимается плата.
Итак, почему увеличение объема является проблемой?
Расползание масштабов - это проблема, поскольку оно напрямую связано с прибыльностью вашего агентства.
Не имеет значения, какой валовой доход вы генерируете, если проекты нерентабельны.
Если вы не проявляете инициативы в отношении расширения масштабов, ваша команда в конечном итоге тратит на проект больше времени и ресурсов, чем изначально планировалось и закладывалось в бюджет.
В конечном итоге ваше агентство зарабатывает меньше денег, но выполняет больше работы.
Такой перепроизводство - одна из двух наиболее распространенных причин, по которым агентства не так прибыльны, как должны.
Реальность такова, что время от времени будет происходить расширение масштабов, но если у вас есть процесс и вы принимаете превентивные меры, вы можете свести к минимуму его эффект.
Проще говоря, вы и ваша команда должны общаться с клиентом и заранее заранее определять объем работы.