Социальные сети, вероятно, являются сегодня одной из наиболее неправильно понимаемых тактик входящего маркетинга, но благодаря разнообразной аудитории и низким затратам они также являются одними из самых бесценных.
Будь то Facebook, Twitter, LinkedIn или даже Instagram, социальные сети предлагают уникальную возможность встретиться и связаться с вашими идеальными покупателями на более личном уровне. Он дает вам возможность напрямую общаться с людьми и показывать более «человечную» сторону вашего бренда.
В этой главе мы изложим общие правила, которые помогут вам разработать и поддерживать эффективную стратегию в социальных сетях, которая поможет вашему отделу продаж заключать сделки:
- Поддерживайте единый брендинг
- Публикуйте регулярно
- Вступать в разговор
Правило №1: Поддерживайте единообразие в брендинге
Ваш профиль в социальных сетях является продолжением вашего бизнеса, команды и их предложений, поэтому относитесь к нему соответственно.
Когда кто-то заходит в ваш профиль, вы хотите, чтобы он был связан со всем остальным, что он знает о вашем бренде, а не так, как если бы он принадлежал другой организации.
Чтобы поддерживать единообразие бренда в ваших профилях в социальных сетях, помните следующее:
- Придерживайтесь руководства по визуальному стилю вашего бренда. Используйте тот же шрифт, цвета и символы, что и на своем веб-сайте или в любых других маркетинговых ресурсах.
- Знайте и сохраняйте свой голос. Прежде чем публиковать или делиться чем-либо, спросите себя: «Может ли мой бренд обычно говорить это? Понравится ли это моей аудитории?»
Отклонение от вашего устоявшегося бренда может привести к неоднозначным сообщениям. Это может привести к путанице в отношении того, чего от вас можно ожидать, и в конечном итоге оттолкнуть вашу аудиторию.
Правило №2: Публикуйте регулярно
Публикация в социальных сетях время от времени может помочь заполнить вашу ленту, но это не поможет вам сохранить аудиторию или установить отношения с ней.
Совместно со своей командой наметьте график регулярных публикаций для каждого из ваших каналов в социальных сетях.
Регулярность, как и последовательность бренда, помогает создать у вашей аудитории чувство надежности (очень важная черта в компании, с которой вы планируете вести бизнес).
Если вы новичок в социальных сетях, воспользуйтесь этими рекомендациями, которые помогут вам начать работу с выбором подходящего времени планирования. Например:
- Twitter: 3-5 оригинальных твитов в день (утром, днем и вечером/ночью)
- Facebook: 1 сообщение в день (оригинальный контент или общий доступ)
- LinkedIn: 1–2 публикации в неделю (оригинальный контент или общий доступ)
По крайней мере через 3 месяца вы будете иметь четкое представление о том, когда ваша аудитория активна и чем она занимается. На основе этих данных вы сможете лучше определить, когда, что и как часто вам следует публиковать на каждой платформе.
Правило №3: Вступайте в разговор
В конце концов, целью социальных сетей не должно быть увеличение продаж (хотя это и приятный бонус). Его цель должна состоять в том, чтобы быть социальным.
Самые большие возможности социальных сетей для бизнеса заключаются главным образом в привлечении и удовлетворении пользователей или, другими словами, в привлечении новых людей к вашему бренду и поддержании связи с существующими подписчиками, поклонниками или клиентами.
Но этого не произойдет, если просто публиковать контент. Вам нужно активно общаться с людьми в ваших профилях и обращать внимание на то, что они говорят.
О чем говорят ваши поклонники или подписчики? На что они жалуются? Что им нравится в вашем продукте или услуге? Чего они от этого ждут?
Послушайте эти комментарии. Ответьте на них. Задавайте вопросы и предлагайте решения.
Помимо дорогостоящих исследований рынка и пользовательского тестирования, социальные сети - это один из очень немногих шансов для бизнеса получить обратную связь непосредственно от своего потребителя.
Как начать общение в социальных сетях?
- Задать вопрос
- Поделитесь актуальными новостями из внешних источников (вместе со своей точкой зрения)
- Отвечайте на комментарии других
- Отслеживайте популярные темы и согласовывайте свой контент с ними
- Проведите конкурс с запросом работ в своем профиле
Продолжайте
Содержимое выше представляет собой отрывок из нашего руководства «Пособие по входящему маркетингу и продажам». В полной версии вы узнаете все о том, как взаимодействуют входящий маркетинг и продажи, а также:
- Преимущества входящего маркетинга
- Основы оптимизации веб-сайтов и SEO
- Как правильно вести email-маркетинг
- Роль сайта в воронке продаж
- Как привлечь потенциальных клиентов по почте
- Использование социальных сетей для продаж
- Использование контента для привлечения и привлечения клиентов
- И многое другое!