Это официально.
Я не могу идти в ногу с тем, как быстро развиваются технологии маркетинга и продаж.
Новые инструменты появляются ежедневно.
Устоявшиеся инструменты меняются и обновляются так быстро, что как только вы почувствуете, что освоили их, вы сразу же вернетесь в режим обучения.
Честно говоря, я думаю, что это всего лишь заговор, чтобы мои обзоры инструментов устарели как можно быстрее.
Я тебя понимаю, MarTech.
Поэтому вместо того, чтобы просматривать подробный список отдельных обновлений и выпусков программного обеспечения, мы собираемся изучить некоторые основные тенденции MarTech 2019 года, которые продолжатся и в 2020 году.
- Растущая экосистема интеграций и API и борьба за то, чтобы стать вашим централизованным центром
- Раскрытие потенциала всей вашей команды с помощью инструментов «без кода»
- Продажи и маркетинг сталкиваются с миром, ориентированным на конфиденциальность и этику
Если вы знаете об этих тенденциях, у вас будет хорошая позиция в 2020 году.
И если вы сможете опередить их, вы будете лучше подготовлены к неизбежным достижениям, которые произойдут в каждом из них.
Давайте копать.
Примечание редактора: инструменты на этой странице и ссылки на ней могут предоставлять IMPACT компенсацию за регистрацию (мы указываем, какие ссылки, и предлагаем неаффилированные альтернативы). Это никоим образом не влияет на рекомендации IMPACT по инструментам
1. Растущая экосистема интеграций и API и борьба за то, чтобы стать вашим централизованным центром
Сколько инструментов вы используете для своих продаж и маркетинга?
Если вы можете пересчитать их по пальцам, то вам либо невероятно повезло, либо вы живете под скалой.
Ни то, ни другое не плохо, особенно если это работает для вас!
Но у остальных из нас, вероятно, кончатся пальцы, пересчитывающие инструменты, которые мы используем перед обедом.
Большинство инструментов знают, что они являются лишь частью мозаики вашего программного обеспечения, поэтому они инвестируют в их интеграцию и функциональность API. Это делает их более полезными независимо от остальной части вашего технологического стека и позволяет вам больше инвестировать именно в их программное обеспечение.
Если вы оцениваете новый инструмент и видите, что он работает с тем, что уже укоренилось в вашей организации, вы с гораздо большей вероятностью примете его (или, по крайней мере, не пропустите его).
Прекрасный пример - HubSpot.
Благодаря полному набору инструментов (от расширения возможностей вашей команды продаж до отслеживания ваших маркетинговых кампаний и поддержки вашего персонала поддержки) их можно считать «универсальным» решением для ваших продаж и маркетинга..
Тем не менее, они знают, что их пользователям необходима интеграция со всеми видами отдельных лучших в своем классе или специфичных для организации инструментов.
Вот почему HubSpot последние несколько лет продвигает свою экосистему интеграции открытых платформ.
Они знают, что не могут сделать все для вашего бизнеса хорошо, но если они могут стать центром, связывающим все воедино, у вас гораздо больше шансов остаться с ними в долгосрочной перспективе. (Примечание: теперь у них до 350 партнеров по приложениям.)
Эта тенденция наблюдается во всей отрасли.
Обычно считающийся инструментом электронного маркетинга, Mailchimp в этом году недавно превратился в универсальное маркетинговое решение.
Поскольку они обычно ориентированы на малый бизнес, для них это хороший шаг.
В небольших компаниях, как правило, меньше сотрудников и меньше средств на программное обеспечение, поэтому предложение большего количества инструментов под одной крышей делает Mailchimp более привлекательным и экономически эффективным.
Я вижу, как колеса крутятся ради тебя. Наверняка они не сосредотачиваются на многих интеграциях после такого стремления стать универсальным инструментом, верно?
Как раз наоборот.
У Mailchimp 228 партнеров по интеграции. И это число продолжает расти.
Zapier - еще один пример. Они действуют как связующее звено между всеми видами программного обеспечения, позволяя событиям в одном инструменте вызывать действие в другом.
На конец 2013 года у них было чуть более 250 партнеров по интеграции. Сегодня их более 1500.
Что это значит для вас в 2020 году?
Прежде всего, если вы используете программное обеспечение, которое ни с чем не интегрируется, возможно, вам стоит поискать альтернативу.
Если вам необходимо использовать его для вашей конкретной отрасли, такая компания, как Moneypath, может помочь вам связать его с другими вашими системами. Они помогают синхронизировать записи данных между всеми видами программного обеспечения, будь то готовое или полностью специальное программное обеспечение, гарантируя, что ваши данные никогда не будут изолированы (а также могут помочь с миграцией между инструментами).
Чем более доступны ваши данные между системами, тем более доступны они для использования в вашей организации.
Если вы используете множество инструментов, но у вас нет ни одного, который выступал бы в качестве «единого источника истины», подумайте о том, чтобы найти его. Обычно это ваша CRM, но может быть и другой источник данных.
По крайней мере, следите за новыми интеграциями и API для инструментов, которые вы уже используете.
Весьма велика вероятность того, что многие из них получат расширенную поддержку в течение следующего года, и вы сможете связать свои инструменты и данные новыми и нестандартными способами.
2. Раскрытие потенциала всей вашей команды с помощью инструментов без программирования
Какой процент вашей организации не умеет программировать?
Я рискну сказать, что, вероятно, это подавляющее большинство.
Что ж, вам повезло, потому что количество инструментов без кода на рынке резко растет.
Ладно, какого черта без кода?
Инструменты без кода - это визуальные программные приложения, которые позволяют людям с неподготовленными техническими знаниями делать то, что раньше приходилось делать веб-разработчикам (то есть программистам).
Почему это важно?
Потому что эти инструменты разрушают барьеры творчества. Они позволяют вам и вашей организации делать больше и двигаться быстрее, чем когда-либо прежде, без помощи веб-разработчика.
Одним из лучших примеров инструментов без кода является Webflow.
Webflow - это платформа для визуального создания веб-сайтов, которая отлично справляется с преобразованием того, что раньше использовалось для кода, в формат визуального редактора.
Создавайте полноценные веб-сайты с настраиваемыми параметрами CMS, добавляйте возможности электронной коммерции, конвертируйте анимацию AfterEffects Lottie в анимацию, активируемую событиями веб-сайта, и многое другое.
В этом видео они также отлично подчеркивают важность движения без кода:
Я разработчик, и от этого каждый раз у меня мурашки по коже.
Если этого недостаточно, то Webflow также недавно провел первую конференцию No Code Conf (вы можете посмотреть выступления по этой ссылке).
Все билеты на мероприятие собрали более 400 участников со всего мира (а также тех, кто смотрел его виртуально), чтобы узнать о том, что возможно с помощью инструментов без кода и что нас ждет в будущем.
Докладчики представляли такие компании, как Atlassian, Salesforce, Mozilla, Asana и Invision.
Обратили внимание, что даже высокотехнологичные компании используют это движение, чтобы расширить возможности своих команд?
Прыжок на этой волне раскроет весь потенциал вашей команды.
Появляются даже компании, поддерживающие способность вашей команды использовать инструменты без программирования.
Makerpad, например, - это платформа и сообщество, которые помогут вам научиться создавать инструменты без кода (воспользуйтесь этой ссылкой на Makerpad, чтобы дать балл IMPACT, если вы зарегистрируетесь).
Все - от двусторонних торговых площадок и инструментов поддержки подкастов до рекрутинговых платформ и мобильных приложений - у них есть несколько бесплатных руководств, таких как создание доски объявлений или мобильного приложения для конференций. Кроме того, в их платном членстве есть учебные пособия, такие как создание клона Uber или сайт подписки, такой как Patreon.
Являетесь ли вы человеком, который хочет воплотить свою идею в жизнь, или частью команды, которая хочет автоматизировать процессы или вывести на рынок что-то новое, Makerpad поможет вам это сделать.
Это не означает, что инструменты без кода исключают из уравнения талант и креативность. Они просто снимают требование написания кода, которое раньше ограничивало команды.
Веб-сайтам по-прежнему нужен дизайнер, чтобы они были уникальными и целостными.
Продуктами по-прежнему необходимо управлять и совершенствовать их, чтобы постоянно приносить пользу и удобство клиентам.
Базы данных по-прежнему должны быть хорошо структурированы, чтобы оставаться полезными и не становиться громоздкими.
И иногда, если вы действительно хотите продвинуться вперед или столкнуться с препятствиями, вам все равно придется привлечь опытного разработчика, который поможет вам превзойти его.
Что это значит для вас в 2020 году?
Это движение должно открыть много дверей для вашей организации.
Познакомьте свою команду с этими инструментами и возможностями, которые они могут создать, и вы, вероятно, раскроете какой-то скрытый потенциал.
Вы можете протестировать новые идеи, создав целевую страницу, создав некоторые средства автоматизации или даже предоставив полноценный инструмент без кода.
Кроме того, обратите внимание на поставщиков, которые могут помочь вам в этом. Даже некоторые традиционно «закодированные» инструменты могут быть созданы для поддержки нетехнических пользователей.
Если вы не можете обновить свой веб-сайт или внести изменения без разработчика, подумайте о том, чтобы найти компанию, которая позволит вашей команде проявлять гибкость без кода (или наймите внутреннего разработчика для решения крайних случаев!).
3. Продажи и маркетинг сталкиваются с миром, ориентированным на конфиденциальность и этику
Если есть что-то, что мы, цифровые маркетологи, любим и на что любим опираться, так это данные.
Чем больше у нас данных, тем более правильные решения мы можем принять.
Мы можем сделать путь клиента более уникальным и персонализированным, мы можем сосредоточить наши усилия на кампаниях, которые работают лучше всего, а если что-то не работает, у нас есть данные, чтобы вернуться и проанализировать причины.
Так что же нам делать, когда индустрия высоких технологий становится более конфиденциальной и сокращает объем доступных данных? Что ж, в 2020 году нам придется это выяснить.
Независимо от того, считаете ли вы это маркетинговым ходом или просто хорошим бизнесом, границы подводятся. Например, такие компании, как Apple и Mozilla, уделяют особое внимание конфиденциальности как отличительному фактору.
В соответствии с миссией материнской компании, браузеры Firefox и Safari теперь имеют настройки конфиденциальности по умолчанию.
Новым пользователям Firefox теперь по умолчанию включена расширенная защита от отслеживания, и у них есть такие инструменты, как контейнер Facebook, которые легко доступны их пользователям.
Safari по умолчанию поставляется с интеллектуальной защитой от отслеживания, защитой от отпечатков пальцев и множеством других функций, ориентированных на конфиденциальность и защиту.
С учетом вышесказанного, Safari и Firefox занимают только ~20% рынка браузеров, а как насчет остальных 80%?
Даже за пределами браузеров, ориентированных на конфиденциальность, блокировщики рекламы более распространены.
Около 47% пользователей Интернета по всему миру установили блокировщик рекламы. Я не могу вам сказать, сколько раз я думал, что что-то на веб-сайте сломано, только чтобы обнаружить, что какой-то скрипт был заблокирован моим блокировщиком рекламы, поэтому страница не могла работать должным образом.
Все это говорит о том, что вы можете ожидать, что по крайней мере 25% вашей аудитории будут блокировать какие-то данные, к которым раньше было легко получить доступ, и это имеет последствия.
Что это значит для вас в 2020 году?
Мы подходим к перепутью, где у вас есть два основных выбора:
- Стремитесь к будущему, ориентированному на конфиденциальность, и соответствующим образом планируйте свои продажи и маркетинг
- Держитесь курса и надеюсь, что люди забудут о конфиденциальности
Хорошо, значит, выбор только один.
Даже Facebook, по крайней мере, на словах заявляет о будущем, ориентированном на конфиденциальность.
Так что же можно сделать, чтобы преодолеть этот барьер?
Установите прямую связь со своей аудиторией
Уменьшите зависимость от сторонних инструментов, чтобы нацелиться на кого угодно.
Создавайте контент, который будет полезным и полезным для вашей аудитории, который поможет им понять, где они находятся, и ответит на вопросы, которые они уже задают.
Дайте им действительно вескую причину поделиться с вами своей электронной почтой и примите тот факт, что вы, возможно, даже не получите от них этого.
И это нормально.
Прислушивайтесь к своим клиентам, особенно к хорошим. Отношения сотрудничества с вашими клиентами дадут вам лучшую информацию, которую не сможет заменить ни один сторонний инструмент.
Кроме того, ранее успешные ставки, такие как PPC или социальные рекламные сети, могут потерять некоторую направленность по мере повышения стандартов конфиденциальности. Возможно, они не смогут настроить таргетинг, как раньше, и по мере принятия новых правил некоторые рекламные каналы могут полностью иссякнуть.
Этот подход поможет вам обеспечить соблюдение GDPR и CCPA по умолчанию.
Больше данных (особенно неправильно собранных или сохраненных данных) - это не ответ.
Как выразилась директор по связям с общественностью и мероприятиям IMPACT Стефани Байокки, «речь идет не о проверке юридической нормы. Речь идет об уважении к людям, которые доверяют вам свои личные данные».
Внедрение инструментов, поддерживающих конфиденциальность и преднамеренный сбор данных
Возможно, вы захотите разместить несколько инструментов в своем наборе инструментов, чтобы опережать эту тенденцию. Вы можете решить эту проблему с двух сторон: инструменты, ориентированные на конфиденциальность, и инструменты преднамеренного сбора данных.
Fathom Analytics - отличная альтернатива Google Analytics, ориентированная на конфиденциальность.
Пример панели мониторинга Fathom Analytics
Это простая, но мощная платформа для анализа веб-сайтов, которая не отслеживает и не хранит личную информацию ваших посетителей. Благодаря этому им не нужно запрашивать файлы cookie или показывать уведомления, и они соответствуют требованиям GDPR.
Вы можете просмотреть демо-версию Fathom здесь.
Еще один отличный вариант - Metomic, о котором я писал в июльской статье IMPACT Toolbox.
Metomic - это прекрасное приложение, которое позволяет вам по-прежнему использовать все ваши сторонние инструменты, но передает контроль над доступом к их отслеживанию/хранилищу в руки ваших посетителей, позволяя им выбирать, что им разрешено на вашем веб-сайте.
Metomic Flow позволяет пользователям точно настраивать параметры файлов cookie
Да, это означает, что вы, вероятно, потеряете некоторые данные, которые могли бы получить в противном случае, но прозрачность и открытость будут иметь большое значение для укрепления доверия с вашей аудиторией, что, по мнению более 85% потребителей, важно для этого. бизнес.
Теперь я упомянул еще один такт: намеренный сбор данных. Что именно это значит?
Это инструменты, которые четко и открыто запрашивают информацию у вашей аудитории (в отличие от скрытого отслеживания неизвестной информации или покупки данных).
Одно дело спросить что-то личное, а затем упомянуть об этом позже в соответствующем разговоре, и совсем другое - подслушать что-то личное и затем действовать в соответствии с этим.
Для этой категории я рекомендую поискать что-то вроде RightMessage (используйте эту ссылку RightMessage, чтобы указать балл IMPACT, если вы зарегистрируетесь).
RightMessage помогает вам сегментировать и персонализировать ваш веб-сайт для вашей аудитории, делая простую вещь: задавая вопросы. За последние шесть месяцев они сделали много отличных обновлений, и вот более подробное описание возможностей RightMessage.
Вы можете быть удивлены тем, как много расскажет вам ваша аудитория, если вы просто зададите ей хорошие вопросы и дадите им простой способ ответить.
Приготовьтесь к 2020 году
Хотя я не могу смотреть в хрустальный шар и гарантировать будущее, я могу сказать вам, что эти тенденции останутся актуальными. Вероятно, на долгие годы.
Среда MarTech становится все более сложной: постоянно появляются новые инструменты, и эти инструменты должны будут взаимодействовать друг с другом, чтобы быть полезными и завоевывать пользователей. API и интеграция - это источник жизненной силы, благодаря которому все это происходит.
Кроме того, по мере развития технологий границы между тем, что можно создать с использованием кода и без него, стираются. Большинство населения, не умеющего кодировать, обретает сверхспособности благодаря движению за отказ от кодирования.
Но у технологий есть и темная сторона.
Мы, как частные лица, так и компании, должны быть бдительны в отношении роли конфиденциальности в нашей жизни и того, как мы можем на нее повлиять, и, поскольку надежного решения не видно, конфиденциальность останется горячей темой и ключевым отличием в мире. грядущие годы
Как вы планируете следовать тенденциям MarTech в 2020 году или опережать их? Дайте мне знать @morganandrewv в Твиттере. Мне бы хотелось услышать, что вам помогает и что вас беспокоит!