В наше время важно думать о своем бренде как о племени или сообществе.
Люди больше не хотят просто покупать продукт, они хотят покупать то, во что верят. Они хотят общаться и чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто сделка.
Сет Годин - известный предприниматель и блоггер, который думает о маркетинге очень специфическим образом.
Годин показывает процесс достижения успеха так, как он его видел: компании (или даже отдельные лица) находят в бизнесе или обществе то, что им не нравится, и решают это изменить. Они создают культуру, которая способствует этим изменениям изнутри наружу, и привержены этому как группа.
У Година есть несколько идей о том, как сделать вашу компанию чем-то, чему можно следовать, чем-то, на что будет равняться сообщество, и, в конечном итоге, что-то, что можно будет купить благодаря этому.
Он говорит, что есть три шага, которые помогут вам сформировать свой бизнес и создать сообщество непреодолимой силы. Это шаги, которые ваше сообщество может предпринять, чтобы добиться перемен.
1. Бросая вызов статус-кво
Годин рассказывает о том, что движет нами как личностями. Он говорит: «Мы пытаемся все изменить. Что мы пытаемся найти часть статус-кво - что-то, что нас беспокоит, что-то, что нужно улучшить, что-то, что жаждет изменить - и мы это меняем».
Когда компания по производству бассейнов Маркуса Шеридана, совладельца IMPACT, терпела крах и все было на кону, он просто оставался со статус-кво, выбрасывая рекламу и надеясь на лучшее? Нет. Он использовал ту же самую стратегию, чтобы спасти свою компанию.
Он обнаружил, что маркетинг его компании нуждается в улучшении, и изменил его.
Годин приводит пример SPCA, или Общества по предотвращению жестокого обращения с животными, организации, которая отвечает за спасение жизней животных.
Однако однажды организация истребляла бездомных животных, убивая миллионы кошек и собак в год. В конце 90-х и начале 2000-х годов Натан Виноград, директор департамента права и защиты интересов Общества защиты животных Сан-Франциско, вступил в конфликт с руководством, видя моральное обязательство спасти жизни этих животных. Он решил, что это именно то изменение, которое он хотел сделать.
Благодаря его усилиям организация теперь делает гораздо больше для спасения животных.
Он сделал это, основав племя единомышленников, связавшись с ними и заручившись их поддержкой, пока они вместе не стали непреодолимой силой.
Возможно, ваша ситуация не так ужасна, как банкротство или спасение миллионов животных, но вы все равно можете бросить вызов нормам в вашей отрасли и добиться успеха благодаря этому.
2. Развивайте культуру
Годин говорит: «Оказывается, именно племена, а не деньги и не фабрики, могут изменить наш мир, изменить политику, объединить большое количество людей. Не потому, что вы заставляете их делать что-то против их воли, а потому, что они хотели соединиться.»
Стефани Байокки сделала это на IMPACT с IMPACT Elite.
Она сформировала сообщество из более чем 5 тысяч человек, которые разделяют взгляды на входящий маркетинг.
Маркетологи могут делать то же самое со своими брендами.
Хотя вам не обязательно создавать такое же пространство, вы все равно можете создать группу преданных своему делу единомышленников с помощью своего контента.
По словам Година, люди все больше и больше хотят быть на связи друг с другом. Трудно взглянуть на крупный бренд и увидеть людей или причину, стоящую за ним, и это создает дистанцию между компанией и покупателем.
Чтобы создать эту связь, вам необходимо создать культуру, которая позволит людям посещать ваше пространство. Будь то Facebook, как создала Стефани, или пространство в реальной жизни, общение с людьми, основанное на общих ценностях, может оказать огромное влияние на то, как люди взаимодействуют с вашим брендом.
3. Приверженность делу
Годин рассказывает о Мишель Кауфман, архитекторе, специализирующемся на устойчивом, «зеленом» дизайне. Годин отмечает: «Мишель Кауфман стала пионером нового подхода к экологической архитектуре. Она не делает этого, тихо строя один дом за раз. Она делает это, рассказывая историю людям, которые хотят ее услышать. Объединив племя людей, которые отчаянно хотят быть на связи друг с другом. Возглавляя движение и внося изменения. И так по кругу, и по кругу.»
Он также приводит пример Zappos, который создал сообщество людей, увлеченных обувью.
Это не обязательно должна быть такая вещь, меняющая жизнь, как защита окружающей среды, это может быть что-то такое же обычное, как обувь. Однако чем важнее идея, например, спасение жизней животных или сохранение окружающей среды, тем сильнее может стать сообщество.
Для кого-то важно то, чем вы занимаетесь в компании. У вас может быть причина, по которой вы каким-то образом помогаете кому-то. Вы даже можете просто заставить кого-то улыбнуться новой паре обуви, как Zappos. В любом случае, есть люди, которые поддержат вас и сделают вас сильнее. Вам просто нужно найти их и показать, кто вы.
Будь переменой
По словам Година, все сводится к трем вопросам. «Во-первых, кого именно вы расстраиваете? Потому что, если вы никого не расстраиваете, вы не меняете статус-кво.
“Второй вопрос: кого вы подключаете? Потому что для многих людей это то, ради чего они занимаются: налаживание связей друг с другом.
“И третий вопрос: кем ты руководишь? Потому что, сосредоточив внимание на этой части - не на механике того, что вы строите, а на том, кто и ведущая часть - вот где происходят изменения».
Годин предлагает нам возможность взглянуть на себя и свои компании.
Легко пытаться заниматься традиционным маркетингом, не задумываясь о сообществах, на которые мы действительно хотим повлиять.
Быть лидером может значить многое, но для компании это может быть больше, чем просто продавать большую часть своих товаров на своем рынке.
У вас есть шанс стать законодателем моды и установить связи с людьми. У вас есть шанс создать племя и изменить ситуацию.