Это было непросто для маркетологов и менеджеров социальных сетей, стремящихся максимизировать эффективность кампании на Facebook. Органический охват снижается - возможно, вам придется платить за рекламу, чтобы увеличить охват и результаты. И срок годности этих тщательно созданных постов на вашей Странице лучше всего можно описать как прискорбно короткий.
Конечно, у маркетологов Facebook все еще есть много причин сохранять оптимизм. Например, возможность пользователей размещать отзывы и рейтинги на местных бизнес-страницах открывает интересные возможности для компаний, которые надеются получить максимальную отдачу от социальной сети.
Давайте более подробно рассмотрим влияние обзоров и рейтингов Facebook как на потребителей, так и на бизнес, а также то, что вы можете сделать, чтобы адаптировать свою маркетинговую стратегию.
1. Отзывы на Facebook растут в 4 раза быстрее, чем отзывы на других сайтах
Наша исследовательская группа ReviewTrackers проанализировала тенденции на нескольких сайтах отзывов и каналах обратной связи, включая Yelp, Google, TripAdvisor и Foursquare.
Мы сосредоточились на количестве и скорости отзывов (темп, с которым генерировались новые отзывы) 250 ресторанов за 6-месячный период.
С точки зрения роста отзывов Facebook превзошел все остальные сайты, публикуя обзоры в 4 раза быстрее, чем TripAdvisor, занявший второе место. Google и Yelp заняли третье и четвертое места соответственно.
Это означает, что клиенты теперь с большей вероятностью будут «Facebook» вашего бренда, чем «Yelp» - при условии, конечно, что вы включили рейтинги и обзоры на Facebook. Если вы этого не сделали, вам придется изменить категорию Страницы на Местный бизнес и добавить информацию о своем местоположении. (Узнайте больше об отзывах на Facebook здесь.)
Это также означает, что вы должны расширить свои усилия по прослушиванию социальных сетей, включив в них обзоры Facebook. Отвечайте на отзывы так же активно, как вы это делаете, оставляя комментарии и личные сообщения.
И не бойтесь того, что могут сказать клиенты. Используйте отзывы на Facebook в качестве инструмента для маркетинга отзывов.
Помните: тысяча отметок «Нравится» или кликбейтных постов не обязательно вызовут доверие и интерес у потенциальных клиентов, но подлинные 5-звездочные рейтинги и восторженные отзывы от ваших довольных клиентов могут.
2. Отзывы на Facebook играют важную роль на пути к покупке
Если все больше и больше людей публикуют отзывы на Facebook, вероятно, их читает все больше людей.
Эти обзоры, наряду с другим контентом на Facebook, влияют на потребителей на разных этапах покупки.
Вот интересная статистика (из исследования Social Media Link и отчета AdWeek):
- Этап осведомленности: 54% потребителей считают Facebook - наряду с розничными веб-сайтами - наиболее распространенным местом, где можно узнать о новых брендах и продуктах. Facebook также является социальным каналом, на который заходят 62% пользователей, чтобы узнать о местном бизнесе.
- Этап рассмотрения: 80% говорят, что с большей вероятностью совершат покупку, если увидят положительные отзывы на странице компании в Facebook. Для 41% наиболее важным фактором взаимодействия с местной бизнес-страницей является наличие оценок и отзывов.
-
Этап после покупки: примерно 66% потребителей, которые хотят поделиться своим опытом, мыслями и мнениями, скорее всего, поделятся на Facebook. Кроме того, после покупки одна треть связывается с брендом на Facebook, и только 2 из 10 подключаются через веб-сайт или сообщество бренда.
Успех в социальных сетях требует умения слушать; дело не всегда в том, кто может говорить громче всех.
В том же духе маркетологи на Facebook должны понимать, что социальная сеть - это не только платформа для повышения видимости, вовлеченности и охвата. Кроме того, это ценный источник отзывов и данных отзывов клиентов, которые необходимы для оценки отношения к бренду и установления контакта с покупателями на пути к покупке.
3. В Facebook также есть функция локального поиска, основанная на рейтингах и обзорах
Yelp и Google, как правило, находятся на вершине приоритетов местных поисковых маркетологов, но Facebook может вскоре присоединиться к этому списку. В прошлом году социальная сеть незаметно запустила функцию локального поиска под названием «Профессиональные услуги», которая дает пользователям возможность находить компании с самым высоким рейтингом в заданной географической области.
Результаты поиска определяются отзывами и оценками. Подобно Yelp и Google, Facebook Professional Services составляет список лучших местных компаний по широкому кругу категорий, от сантехников и салонов красоты до страховых агентов и организаторов свадеб.
На странице результатов поиска пользователи могут применять дополнительные фильтры на основе бизнес-подкатегорий и типов.
Он еще не стал «убийцей Yelp» (Professional Services пока доступен только на ПК), но функция локального поиска Facebook означает, что маркетологи могут использовать отзывы и рейтинги для увеличения органического охвата..
Это также дает вам еще одну причину регулярно обновлять информацию «О нас» на вашей странице в Facebook и повышать релевантность поиска вашего бренда в социальной сети. Позиция в верхней части результатов поиска профессиональных услуг, безусловно, является такой же ценной возможностью для социальной рекламы, как и любая другая, и вам не нужно платить, чтобы играть.
Понимая, как рейтинги и обзоры влияют на поведение потребителей и репутацию бренда, маркетологи могут более эффективно управлять кампаниями и стратегиями, а также предлагать более насыщенный и увлекательный опыт для аудитории на Facebook.