" Быстро! Коэффициент конверсии снизился! Давайте сделаем ребрендинг, опубликуем 100 новых статей и удвоим частоту твитов!"
Помедленнее.
Прежде чем вы начнете тратить весь свой маркетинговый бюджет на оптимизацию коэффициента конверсии, давайте сосредоточимся на том, чтобы разобраться в корне проблемы.
Все начинается с выявления источников разногласий. Что удерживает ваших посетителей от следующего шага?
Хотите верьте, хотите нет, но внесение небольших корректировок для преодоления этих барьеров часто обходится недорого, приносит высокую отдачу и не загонит вас или вашу команду в тупик.
Итак, чтобы помочь вам начать работу, мы определили 3 препятствия, которые обычно являются причиной снижения вашего коэффициента конверсии, а также даем практические советы о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить работу по привлечению потенциальных клиентов на вашем сайте.
Придерживайтесь несущественных шагов
Минимизация времени и усилий, необходимых для конверсии, зачастую повышает вероятность того, что посетитель совершит желаемое действие.
(Здесь нет ничего новаторского.)
Однако оптимизация этого процесса требует четкого понимания того, как доставить посетителей из точки А в точку Б, сохраняя при этом баланс между эффективностью и результативностью.
Прежде чем вы начнете исключать все этапы, обратите внимание на то, какие элементы необходимы для завершения качественного преобразования. Например, не удаляйте 5 полей из формы, если вам нужна эта информация для квалификации потенциального клиента в вашей системе.
Стремясь упростить наш собственный путь конверсии, мы внедрили призывы к действию со встроенной формой (мы называем их встроенными призывами к действию.)
До внедрения этих встроенных призывов к действию путь конверсии в нашем блоге выглядел так:
- призыв к действию
- целевая страница
- страница благодарности
- дополнительное письмо
С добавлением встроенного призыва к действию он теперь выглядит так:
- призыв к действию
- страница благодарности
- дополнительное письмо
Хотя это может показаться незначительным изменением, исключение этого несущественного шага означает, что потенциальные клиенты теперь на шаг ближе к конверсии.
Хотя это сработало для нас, вы можете обнаружить, что удаления несущественных полей формы будет достаточно, чтобы увеличить ваши цифры. В конце концов, согласно исследованию Дэна Зареллы из HubSpot, коэффициент конверсии увеличивается почти вдвое, когда количество полей формы сокращается с четырех до трех.
Суть в том, что иногда требуя меньшего количества посетителей, вы сможете получить больше в долгосрочной перспективе.
Слишком большой риск
Один из лучших способов снизить риск - решить все заранее.
Никаких скрытых комиссий. Никаких люков. Никакого дурачества.
Если вы стремитесь обеспечить привлекательный клиентский опыт, вы обнаружите, что продвигаться вперед с продажей гораздо проще.
По данным исследования Marketing Sherpa, кейсы и отзывы клиентов вошли в топ-5 наиболее эффективных фрагментов контента с точки зрения достижения маркетинговых целей:
Что лучше любого другого маркетингового актива делают тематические исследования и отзывы клиентов, так это развеивают сомнения путем предоставления доказательств.
Если вам нужны советы о том, как использовать стороннюю проверку для подтверждения возможностей вашего бизнеса, рассмотрите следующее:
Покажите настоящие цифры
Кейсы, обзоры и отзывы, дающие ощутимые результаты, имеют гораздо больший вес, чем те, которые этого не делают.
Подумайте о следующем:
Улучшение качества сайтаvsУвеличение времени, проведенного на сайте, на 27,5%
Какой из них звучит убедительнее?
При объединении этих типов активов неопределенность не означает ценность.
Пригласить на подписку
Подумайте о том, насколько полезно связать ваш практический пример или отзыв с реальным человеком.
Хотя исследования показали, что включение реальной фотографии человека помогает повысить коэффициент конверсии, вы можете пойти еще дальше, предоставив его контактную информацию (конечно, с его разрешения).
Часто люди даже не удосужились связаться с этим человеком, но тот простой факт, что у них есть такая возможность, дает им душевное спокойствие.
Обращение к разным людям
Часто посетителю отрасли X сложно понять успех человека, работающего в отрасли Y.
Если вы хотите привлечь определенную отрасль или личность, вам нужно быть уверенным, что у вас есть надлежащее социальное доказательство, чтобы обратиться именно к ним.
Это облегчит им понимание ситуации и позволит лучше понять, что ваш продукт или услуга могут им дать.
Не удалось оптимизировать для мобильных устройств
Проблема многих стратегий привлечения потенциальных клиентов заключается в том, что они не учитывают посетителей с мобильных устройств при оптимизации конверсий.
И, по правде говоря, посетители с мобильных устройств обращают на это внимание.
На самом деле, исследование KISSmetrics выявило следующее о взаимодействии пользователей мобильного Интернета с мобильными веб-сайтами:
- 73%пользователей мобильного Интернета говорят, что они столкнулись с веб-сайтом, которыйслишком медленно загружался.
- 51%говорят, что столкнулись с веб-сайтом, которыйзависал, зависал или получал ошибку.
- 41%говорят, что столкнулись с веб-сайтом,форматирование которого затрудняло чтение.
- 45%говорят, что столкнулись с веб-сайтом, которыйне работал как ожидалось.
- 38%говорят, что нашли веб-сайт, которыйне доступен.
Если эти проблемы не решить, они могут серьезно повлиять на способность вашего сайта конвертировать большое количество посетителей.
Вместо того, чтобы замалчивать проблему, вот наш лучший совет:
Используйте прогрессивное профилирование
В то время как посетитель настольного компьютера может захотеть заполнить форму из 7 полей, чтобы получить доступ к вашей последней электронной книге, пользователи мобильных устройств часто страдают от маленьких экранов и пухлых пальцев. Вместо того, чтобы отталкивать их, рассмотрите возможность сокращения мобильных форм или использования прогрессивного профилирования для замены уже заполненных полей формы. Более короткие формы=более оптимизированный интерфейс=больше конверсий.
Сократить текст
При работе на маленьком экране количество информации, которую посетитель может видеть одновременно, ограничено. Это означает, что им приходится запоминать больше, что делает многословный контент не идеальным. Перейдите к сути, используя как можно меньше слов.
Использовать интерактивную контактную информацию
Когда посетитель просматривает ваш сайт со своего смартфона, он буквально держит его в руке. Если они наткнутся на ваш номер, который не доступен для кликов, что вынуждает их записывать его или копировать и вставлять, это усложняет процесс и увеличивает вероятность их потери.