Представим генерального директора малого бизнеса. Хью Селлмор - владелец местного поставщика овощей в Джорджии. У него есть высшее образование и преданные местные последователи благодаря его приверженности обслуживанию клиентов. Однако усилия Селлмора по развитию своего бизнеса не увенчались успехом, пока он не разработал активную стратегию входящего маркетинга. С тех пор, как он начал использовать социальные сети, блоги, электронный маркетинг и другие тактики, 60% его нового бизнеса находится в Интернете. Хотя Хью не существует, его история и трудности не уникальны - он похож на многих владельцев малого и среднего бизнеса в США. Вот многие ключевые области, в которых компании могут бороться за успех:
1. Присутствие в Интернете
15 лет назад бизнес-сайт был новинкой. Сегодня это ожидаемо. Учитывая, что 89% потребителей полагаются на поисковую систему при принятии решения о покупке, отсутствие присутствия в Интернете может привести к тому, что их проигнорируют.
Решение: когда дело доходит до создания веб-сайта и присутствия в социальных сетях, лучшее время для начала - вчера.
2. Инвестиции в качественный веб-дизайн
58% потребителей решили избегать брендов из-за некачественного или некачественного веб-дизайна. Веб-сайты, которые выглядят так, как будто они были созданы на основе Geocities, не вульгарны, они непрофессиональны.
Решение: ознакомьтесь с принципами передового опыта в области веб-дизайна, чтобы убедиться, что ваше присутствие в Интернете создает желаемое изображение.
3. Использование стоковых фотографий
Изображения реальных людей на 95% более эффективны для конверсии, чем стоковые фотографии. Ваши потенциальные клиенты не хотят видеть улыбающихся моделей, они хотят видеть фотографии, которые внушают доверие к вашей компании.
изображение предоставлено CREStock
Решение: удалите все изображения, которые выглядят так, как будто они были куплены за несколько кредитов, и замените их фотографиями ваших людей и продуктов.
4. Создание целевых страниц
Целевых страниц никогда не бывает слишком много. Исследования показали, что компании, которые увеличили общее количество целевых страниц с 10 до 15, генерируют на 55 % больше лидов.
изображение предоставлено HubSpot
Решение: увеличьте общее количество целевых страниц и таргетинга, адаптировав существующие предложения к более детальным сегментам вашего рынка.
5. Ведение блога
Компании, ведущие блог, получают на 55 % больше посетителей. Невозможно игнорировать многочисленные преимущества ведения бизнес-блогов, которые варьируются от положительного SEO до возможности позиционировать себя как эксперта.
изображение предоставлено HubSpot
Решение: если вы еще не начали вести блог, сделайте написание и публикацию своего первого поста высшим приоритетом.
6. Размещение блога на поддомене
Если вы решите разместить свой блог в учетной записи BlogSpot или Wordpress, отдельной от вашего веб-сайта, ваша компания не получит преимуществ SEO, связанных с публикацией свежего контента на регулярной основе.
Решение. Не позволяйте вашим усилиям по ведению блога пропасть даром, связав свой контент с основным веб-сайтом.
7. Быть в соцсетях
79% компаний либо активно представлены в социальных сетях, либо планируют внедрить их в ближайшем будущем. Социальные сети - не дополнительный способ связаться, это ожидаемо.
Решение: не упустите возможность связаться с более чем 1 миллиардом потребителей по всему миру, которые активно присутствуют в социальных сетях! Установите присутствие в основных сетях уже сегодня.
8. Мониторинг социальных сетей
42% потребителей ожидают ответа службы поддержки от брендов в социальных сетях в течение 60 минут. Слишком многие малые предприятия совершают ошибку, полагая, что социальные сети - это работа с 9 до 5 или, что еще хуже, несколько часов в неделю.
Решение: хотя у немногих малых предприятий есть бюджет для специального менеджера социальных сетей, отслеживайте твиты и комментарии не реже двух раз в день.
9. Социальное прослушивание
изображение предоставлено Mutual Mind
Вы представляете, как здорово было бы иметь постоянный доступ к крупнейшей в мире фокус-группе? Слишком многие малые предприятия не используют общедоступные сообщения в социальных сетях, чтобы получить представление о том, как их бренд выглядит на фоне конкурентов.
Решение: с помощью Tweetdeck или аналогичного инструмента для социальных сетей настройте автоматические потоки для прослушивания разговоров на основе релевантных ключевых слов.
10. Проведение конкурентного анализа
Руководители малых и средних предприятий не могут игнорировать цены, маркетинг или продукты своих конкурентов. Не убежден? Учтите тот факт, что ваши потенциальные клиенты могут узнать все, что им нужно, об альтернативах с помощью простого поиска в Google.
Решение: проанализируйте онлайн-стратегию ваших конкурентов и эффективность веб-сайта с помощью таких ресурсов, как Alexa, и внесите соответствующие улучшения.
11. Ответы на вопросы клиентов
96% посетителей сайта, впервые зашедших на сайт, не готовы совершить покупку. Они собирают информацию и проводят предварительные исследования. Слишком часто компании любого размера не могут сопоставить свою стратегию контент-маркетинга с реальными вопросами.
Решение: поработайте с отделом продаж и обслуживания клиентов, чтобы составить исчерпывающий список вопросов, которые потенциальные клиенты задают чаще всего, и используйте их в качестве основной основы для своего блога.
12. Уделяйте достаточно времени социальным сетям
Легко отодвинуть публикацию привлекательного контента в социальных сетях и сделать все возможное, чтобы привлечь потенциальных клиентов, на второй план. Forbes недавно сообщил, что для правильного управления присутствием в одной социальной сети требуется 32 часа в месяц.
Решение: у вас может не быть времени на Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Instagram и Quora, так что не делайте этого. Выберите меньше социальных сетей и по-настоящему присутствуйте.
13. Генерация рефералов клиентов
65% новых клиентов поступает от рефералов. Заманчиво сосредоточиться на том, чтобы заинтересовать новых потенциальных клиентов, и при этом игнорировать ваши лучшие источники лидов.
Решение: Активно работайте над вознаграждением ваших текущих клиентов за каждого квалифицированного реферала.
14. Проверка веб-аналитики
Есть несколько ошибок более разрушительных, чем игнорирование веб-аналитики. Ваш маркетинг не улучшится, если вы будете игнорировать неопровержимые факты о том, как работает ваша текущая тактика.
Решение. Используйте Google Analytics для ежедневной проверки посещаемости веб-сайта, рефералов и других ключевых показателей.
15. Гостевая публикация
Существует несколько коротких путей к положительному поисковому рейтингу, но создание ссылок путем обмена бесплатным контентом с другими блоггерами является одним из них. Гостевую публикацию легко отбросить как необязательную, хотя на самом деле это один из самых эффективных способов повысить авторитет веб-сайта.
Решение: размещайте в своем календаре контента не менее двух гостевых постов в месяц, уделяя особое внимание блогам со схожей аудиторией и опытом создания качественного контента.
16. Качественный контент
изображение предоставлено: блог ноу-хау
64% маркетологов изо всех сил пытаются создать достаточное количество контента. Публиковать некачественные статьи в блогах или экономить на редактировании - это не выход.
Решение: внедрите стратегию курирования контента и повысьте заинтересованность своих сотрудников.
17. Контент Бай-ин
Слишком много владельцев малого бизнеса пытаются взять на себя бремя создания контента, игнорируя при этом своих штатных экспертов.
Решение: Обязать всех сотрудников создавать контент и выделять рабочее время для его написания.
18. Некачественный аутсорсинг
То, что вы можете покупать статьи в блогах по цене 0,01 доллара за слово в Интернете, не означает, что они принесут пользу вашему веб-сайту или аудитории. На самом деле, обычная публикация низкокачественного повторяющегося контента может привести к негативному SEO.
Решение: используйте копирайтерские компании с положительной репутацией для покупки лучшего контента в пределах вашего ценового диапазона.
19. Использование сокращателей ссылок
Сокращение ссылок с помощью признанного сервиса сокращения занимает всего несколько секунд, и было доказано, что это увеличивает ретвиты и вовлеченность.
Решение: регулярно используйте bit.ly или альтернативу.
20. Публикация в Key Times
Отказ от исследования оптимального времени для публикации в социальных сетях может снизить вовлеченность, но даже немногие маркетологи понимают, что единственный надежный источник информации о наилучшем времени для публикации для своей аудитории - это статистика Facebook и показатели социальных сетей.
Решение: не полагайтесь на то, что другие люди будут диктовать вам, когда вы должны или не должны размещать сообщения! Поэкспериментируйте со своей собственной стратегией в социальных сетях.
21. Отвечая на комментарии
Блоги по своей сути являются социальной платформой, и ваши потенциальные клиенты могут использовать поле комментариев для установления отношений или доверия. Не игнорируйте их попытки протянуть руку помощи!
Решение. Постоянно следите за комментариями в блоге, удаляйте спам и отвечайте обдуманно.
22. Разработка предложений
Невозможно разработать всеобъемлющую маркетинговую стратегию без предложений, которые могут варьироваться от электронных книг до специальных купонов.
Решение: не ждите, что ваши потенциальные клиенты поделятся своим адресом электронной почты без вознаграждения! Для быстрого и простого создания предложений рассмотрите возможность объединения существующего контента блога.
23. Дополнительные продажи существующим клиентам
Приобретение нового бизнеса обходится в 6–7 раз дороже, чем продажа существующей клиентской базе.
Решение. Поощряйте своих текущих клиентов релевантными предложениями по электронной почте и специальными предложениями.
24. Исследование ключевых слов
Даже сообразительные владельцы малого бизнеса могут ошибочно подумать, что, поскольку правила SEO изменились, исследование ключевых слов бесполезно.
Решение. Используйте Google Adwords, чтобы получить представление о темах и терминах, определяющих поиск на вашем рынке, и естественным образом включить эти слова в контент.
25. Хэштеги
Многие из самых постыдных публичных провалов брендов всех размеров стали результатом пренебрежения тщательным исследованием хэштегов, прежде чем присоединиться к существующим обсуждениям.
Решение: хотя хэштеги и являются мощным инструментом для привлечения внимания, убедитесь, что они вызывают положительное внимание. Тщательно изучите теги, прежде чем добавлять их в свои твиты.
Развитие комплексного присутствия в социальных сетях, контент-маркетинг и онлайн-генерация лидов – непростая задача. Они требуют времени, опыта и готовности занять гибкую позицию в быстро меняющемся мире. Однако помните, что если Хью может продавать в Интернете, то и вы сможете.
Как вы думаете, какие ошибки в маркетинге малого бизнеса являются наиболее распространенными?