Пользовательский опыт - это сыр к макаронам SEO. Они могут существовать по отдельности, но вместе они просто восхитительны. Чтобы начать интегрировать этапы UX в свою тактику SEO, вот лучшие варианты проведения исследований пользователей и тестирования юзабилити.
Если ваш сайт не работает, всегда есть причина, и большинство специалистов по SEO не остановятся, пока не выяснят это. Они проверят серверы и хостинг, чтобы убедиться в отсутствии простоев. Они проверят файл robots.txt и метатеги, чтобы убедиться, что он не запрещает сканерам. Они проверят Flash и JavaScript, карты сайта и коды состояния, скорость страницы и штрафы.
Но они редко смотрят на своих пользователей и на то, что они делают на сайте.
Последние несколько месяцев я работал с нашей командой UX над различными клиентскими проектами, аудитом сайтов и даже над редизайном нашего собственного сайта. Хотя об этом проповедуют так же часто, как о том, что контент - король, это заслуживает повторения:
UX - это сыр к макаронам SEO.
Они могут существовать по отдельности, но зачем это делать, когда вместе они такие восхитительные?
Существует множество инструментов и советов, с помощью которых вы можете интегрировать этапы UX в свою тактику SEO, не нанимая полную команду - хотя я настоятельно рекомендую это; Они не только дополнят вашу работу, но и позволят увеличить продажи на 50 процентов, а это означает увеличение потенциального бюджета для вас. Но больше всего выделяются два из них: исследование пользователей и тестирование юзабилити.
Исследование пользователей
Я до сих пор поражаюсь тому, что люди начинают SEO-кампанию или что-то в этом роде с цифровым маркетингом, не проводя никакого исследования того, кто их пользователи. Это похоже на заказ чего-то еще до того, как вы доберетесь до ресторана. Вы знаете общее представление о том, что у них есть (еда), но вы просто делаете это и надеетесь, что выберете что-то, что они действительно делают.
Это первое, что делает любой UX-специалист. Я имею в виду, что пользователь зарегистрирован на свое имя и все такое.
Множество различных тактик, которые можно использовать для сбора этой информации:
- Фокус-группы: Относитесь к тому, что вы здесь получаете, с недоверием. Этих людей собрали в загон, чтобы высказать свое мнение, и большинство из них считают, что их обязанность - критиковать ради критики, а не ради хорошей обратной связи.
- Surveys: Конечно, вы могли бы использовать что-то обширное, например ForeSee, для сбора данных, но я уверен, что вы знаете кого-то, кто вписывается в одну из групп пользователей ваших клиентов. Поговорите с ними. Составьте короткое сообщение SurveyMonkey и опубликуйте его в Твиттере. Отправьте его существующим клиентам.
- Интервью: Мы опрашиваем заинтересованных сторон наших клиентов перед началом любого проекта, и невероятно ценно узнать, как они видят свою целевую аудиторию и как, по их мнению, аудитория использует их продукт.
Какую бы тактику вы ни выбрали, стоит задать несколько хороших вопросов:
- Как купить этот товар?
- Почему вы используете этот продукт?
- Есть ли у вас текущее решение проблемы, которую решает этот продукт?
- Что вы ищете в этих типах продуктов?
- Если бы вам нужен был этот продукт, но вы не знали его названия, что бы вы искали? (Привет, ключевые слова!)
Юзабилити-тестирование
SEO-специалисты проверяют все, и добавление тестирования юзабилити, чтобы увидеть, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, не должно быть исключением. Если пользователям понравится ваш сайт, они вернутся. Они поделятся этим. Они дадут на него ссылку, а мы все знаем ценность ссылки.
Пользовательское тестирование не требует много времени. На самом деле, наилучшие результаты достигаются при проведении небольших тестов (тестирование IE, как они взаимодействуют с определенным разделом вашего сайта) с небольшим количеством пользователей, обычно не более 5. Лучшие варианты тестирования юзабилити:
- Партизанское тестирование - бюджет практически отсутствует: Просто дайте им бумажную версию каркаса и быстро получите их отзывы. Или откройте магазин в Starbucks и купите кому-нибудь кофе на 10 минут, чтобы быстро просмотреть сайт.
- Удаленное тестирование - средний бюджет: Проводится через стороннюю организацию, например Usertesting.com, для получения обратной связи в короткие сроки.
- Модерируемое тестирование - самый бюджетный: Вам понадобится от 45 минут до часа, желательно в лаборатории, но вы получите больше отзывов.
Сводка
Это лишь поверхностное представление о двух способах внедрения UX-методологии в вашу тактику SEO. Если вам нужна дополнительная информация, я умоляю вас, нет, я умоляю вас, прочитать книгу Стива Круга «Не заставляйте меня думать». Это изменит вашу жизнь. Завтра (29 мая) состоится виртуальная UX-конференция «31 удивительно практичный совет по UX», на которой выступят пять самых громких имен в сфере пользовательского опыта, которые поразят вас.