Если вы активно участвуете в социальных сетях и не получаете ожидаемых результатов, возможно, это не ваша вина. Ваша стратегия может быть ошибочной. Если вы следовали общепринятому мнению для достижения успеха в мире Web 2.0, это определенно не ваша вина. Вы получили дезинформацию.
Когда несколько лет назад я начал пользоваться социальными сетями, я тоже следовал общепринятому мнению. Бесчисленные часы были потрачены на твиты и посты с минимальной отдачей. Поскольку я занимаюсь прямым маркетингом по своей сути, я сделал одну вещь по-другому. Я все измерил и задокументировал, чтобы точно видеть, какое влияние это оказало на мой бизнес.
Почти ничего не произошло. Я познакомился с замечательными людьми, у меня было несколько интересных бесед, но что касается моего бизнеса, то лучше бы я сидел на крыльце и смотрел на горы. Возможно, они меня вдохновили! О, подождите… это то, что заставило меня начать работу в социальных сетях. В то время это казалось хорошей идеей.
На самом деле, это была хорошая идея, но у меня была неправильная стратегия. Я пытался развивать свой бизнес, публикуя советы в Твиттере, ведя блоги, комментируя блоги других людей и публикуя гостевые посты. Каждое из этих действий имеет ценность, но им нужно направление. И вот здесь на помощь приходит стратегия.
Этот пост - первый из трех, в которых рассказывается о вещах, которые я узнал в ходе тестирования, наблюдения и разговоров. Вот первые пять признаков того, что у вашей стратегии в социальных сетях проблемы:
- У вас его нет. Настройте учетные записи Twitter и Facebook, получите массу подписчиков и фанатов, заработайте много денег – несбыточная мечта, а не стратегия. Вам нужен план, который двигает людей по пути, который заканчивается передачей денег от них к вам. Он должен быть гибким и адаптироваться к меняющемуся рынку.
- Разговор важнее конверсии. Успешные продавцы используют свои коммуникативные навыки, чтобы вовлечь людей в цикл покупки. Успешные пользователи социальных сетей делают то же самое. Разговоры имеют цель. Они устраняют сопротивление и решают проблемы. Болтовня о деятельности других людей мало способствует вашему делу. Фокус важен.
- Ваши клиенты не являются частью вашего сообщества. Самые лучшие сообщества начинаются с клиентов. Те, кто любит вас, - ваши друзья. Мир Web 2.0 может быть жестоким. Вам нужны все союзники, которых вы сможете найти. Те, кто вас ненавидит, - ваши лучшие друзья, потому что они сообщают вам, что не так, и позволяют вам показать, насколько хорошо вы можете все исправить. (Примечание: между недовольными клиентами и троллями есть разница. Избегайте троллей, они всегда побеждают.)
- Люди не знают, что вы хотите, чтобы они сделали (или как это сделать.) Когда я впервые начал пользоваться Твиттером, кто-то попросил меня написать ей в директ с моей электронной почтой адрес. Я не знал, что означает DM (Direct Message - отправка личного сообщения через Twitter) или как это сделать (замените @ на d и пробел). Я погуглил «Как DM Twitter», но это не помогло. Твиттер в то время был в зачаточном состоянии, поэтому практические советы были ограничены. Люди смеялись надо мной, когда я написал в Твиттере: «Что такое DM и как вы это делаете?» Ваши клиенты и потенциальные клиенты видели, как другие высмеивались, когда задавали вопросы. Если вы не предоставите, что и как, люди не будут спрашивать. Сделайте так, чтобы им было легко следовать вашим путем.
- У вас нет политики участия в социальных сетях. Существует множество примеров, когда сотрудники и поставщики допустили ошибки, которые поставили под угрозу корпоративную репутацию. Лучшей практикой является разработка руководящих принципов до того, как произойдут инциденты. Это информирует членов вашей команды о том, что приемлемо, а что нет, и устраняет оправдание «я не знал», когда что-то происходит. И что-то произойдет. Это вопрос времени, а не если. Если у вас есть готовый план действий, проблема не превратится в кризис.
Признаки того, что у вашей стратегии в социальных сетях проблемы (Часть 2): 6–10
Признаки того, что у вашей стратегии в социальных сетях проблемы (часть 3): 11–15